Cum poate un utilizator de Internet să se protejeze de furnizor?
Scopul acestei note nu este de a înnebuni una sau altă companie. Sunt sigur că orice furnizor are destui utilizatori nemulțumiți. Scopul nostru este de a rezuma mai degrabă experiența negativă și de a recomanda utilizatorilor cum să-și protejeze drepturile. Din păcate, mentalitatea cetățenilor noștri este aranjată în așa fel încât baza oricărei relații de afaceri să fie principiul "nu puteți înșela - nu veți trăi".
Un exemplu simplu: în contract, furnizorul promite să furnizeze o viteză de acces de până la 100 Mbit și de fapt poate fi de cel puțin 0,1 Kbit. Totul, formal, condițiile sunt îndeplinite, iar cu furnizorul toate mită sunt netede. Cu aceasta, desigur, este necesar (și în unele cazuri chiar posibil) să luptăm.
Unul dintre prietenii mei, încercând să găsească cea mai bună opțiune, sa schimbat în ultimii ani 7 furnizori de Internet. Și printre aceștia au fost lideri de piață și companii mici de nivel regional.
IPNet, cu o viteză bună, a mărit în mod constant costul serviciilor fără a anunța utilizatorii, ca urmare a faptului că a fost trimis departe. "Will" nu a reușit să se ridice la înălțimea așteptărilor, prezentând o calitate nesatisfăcătoare a comunicării și a vitezei de mai jos. Încercarea de ao înlocui cu "Beeline" nu a adus nici o îmbunătățire tangibilă: păturile frecvente și viteza redusă s-au păstrat.
După ce a testat canalul de partea sa, tehnicienii "Beeline" au spus că virusul care se așeză pe computerul unei cunoștințe era de vină. După o verificare amănunțită de trei antivirusuri și a cincea apel la asistență tehnică, sa constatat că întreaga defecțiune a fost un cablu care a fost slab comprimat atunci când furnizorul a fost conectat.
O bună conexiune a fost demonstrată de un mic furnizor regional, principalul neajuns al căruia s-au efectuat în mod sistematic lucrări de întreținere, ca urmare a faptului că Internetul, ca și apa de la robinet în regiuni, nu era disponibil în anumite momente.
Furnizorii de Internet mobil provoacă și mai multe critici. Intrând pe piața 3G, aproape toate au arătat un rezultat bun, cu excepția problemelor tehnice asociate cu pauzele și adormirea modemurilor. Dar odată cu extinderea bazei de abonați, situația sa deteriorat semnificativ, iar acum cele mai populare MTS și OSC-urile prezintă cele mai slabe rezultate.
Ajunge la punctul de absurditate, când suportul tehnic MTS vă recomandă să mergeți online în condițiile celei mai puțin ocupate rețele. Este posibil ca moartea legitimă a nopții în câmp deschis și va fi cea mai ușoară, dar noi, ca utilizatori, pornim de la faptul că Internetul este pentru om, și nu invers.
Refuzul de la serviciile furnizorului este, în general, un cântec separat, în care este practic imposibilă înghețarea contractului prin sistemul de autoservire al abonatului sau printr-un apel la asistență tehnică. Conturile și avertismentele privind chemarea în instanță continuă să dureze mai mult de o lună, până când vizitați biroul companiei, pentru proceduri și chiar și pentru o perioadă ulterioară.
Este evident că se întâmplă fiecare caz și există atât situații de forță majoră, cât și lucrări preventive. Ei bine, chiar dacă se termină cu actualizarea bazei tehnice și îmbunătățirea calității serviciilor. Din păcate, acest lucru se întâmplă rar.
Prin urmare, apare întrebarea firească: noi, utilizatorii plătesc bani. De ce, în acest caz, trebuie să fim reasigurați împotriva problemelor tehnice ale furnizorului? De ce, când lumina se oprește în casă și laptopul meu poate funcționa liniștit timp de încă 3 ore, Internetul moare? De ce, în cazul unei astfel de situații, eu, ca persoană care lucrează în mod constant pe Internet, trebuie să plătească nu pentru cele mai ieftine servicii ale unui operator 3G doar pentru cazurile? De ce furnizorul meu "terestru" nu este capabil să echipeze surse de alimentare neîntreruptibile pe cheltuiala proprie?
Plătim puțin? De ce ar trebui să mă intereseze complexitatea furnizorului? Este imposibil să se stabilească un serviciu de calitate? Din păcate, toate aceste întrebări sunt retorice. Dar o altă întrebare este mai puțin deznădăjduită:
Ce ar trebui să fac dacă furnizorul vă oferă servicii cu rea-credință?
În primul rând, găsiți contractul cu furnizorul. Acesta trebuie să precizeze obligațiile sale de a furniza servicii. În cazul în care furnizorul nu îndeplinește aceste obligații sau nu îndeplinește, după părerea dvs., este sărac, atunci puteți să-l faceți în siguranță.
Înainte de a depune o plângere, puteți consulta despre legitimitatea revendicărilor pe portalul Spozhivach sau pe site-ul "YurDopomoga", în secțiunea "Protecția drepturilor consumatorilor". Dacă experții confirmă încălcarea drepturilor dvs., nu ezitați să vă plângeți la furnizor.
Dacă problemele nu sunt rezolvate sau răspunsul la cererea dvs. oficială nu este respectat, trebuie să contactați una dintre filialele teritoriale ale Consiliului pentru protecția consumatorilor. Aceasta este o pârghie destul de serioasă de influență asupra vânzătorilor de bunuri și servicii și puteți fi sigur că apelul dvs. va primi atenția cuvenită.
Din nefericire, după cum am menționat la începutul notei, furnizorii sunt de multe ori contracte cu vicleșuguri, că în mod formal nu este nimic de plâns. În acest caz, puteți sfătui numai să studiați cu atenție feedbackul utilizatorilor cu privire la funcționarea furnizorilor. Și nu uitați să studiați cu atenție lucrările pe care le semnați. Cota leului de alte probleme se datorează tocmai acestei neatenții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: