Ați pornit calculatorul și ați constatat că nu puteți accesa Internetul. Nu există nicio conexiune. Fugiți frenetic într-un notebook, găsiți numărul furnizorului dvs., sunați. Mai întâi te duci pe robotul telefonic, apoi asculți de mult timp la beep-uri. În cele din urmă, cineva rece-politicos, numindu-și numele (dar nu numele său de familie) începe să vorbească cu tine. În cele din urmă, spărgând în comunicarea directă, ați scos din tot ceea ce ați gîndit la furnizorul dvs., calitatea serviciilor sale și despre specialiștii IT în general. Glasul din receptor se întreba încă rece și politicos cu numărul contractului tău. Cursa (aceasta este în cel mai bun caz), ați început din nou să rumați în notebook. Și pentru un timp am închis. Când ai luat din nou, au existat semnale sonore scurte. Ați format din nou numărul. Din nou, un robot telefonic. Și din nou o voce rece și politicoasă în receptor. Dar cu un alt nume. Și trebuie să vorbești din nou despre ce ți sa întâmplat. Cu toate acestea, ce vă pot spune? Nicio conexiune! Ce este neclar.
Aproximativ în același timp, în biroul furnizorului dvs., în departamentul de asistență tehnică pentru persoane fizice, angajatul H a preluat receptorul. Cineva a ieșit cu voce tare din tub, a jurat furios. Descrie în detaliu toate tipurile de violență sexuală pe care le va aplica în mod personal lui H, tuturor angajaților companiei furnizorilor și oamenilor IT ca clasă. Nu era conștient de faptul că angajatul H, ascultând toate astea, plângea nu mai puțin murdar și sofisticat. Numai pentru mine. În cele din urmă, suprimând un atac de greață și scris pentru a cincisprezecea oară într-un notebook aflat pe o masă, un cuvânt indecent, N a spus: "Care este numărul dvs. de contract?" La celălalt capăt au închis.
Dragă cititor! Luați-vă cuvântul. Nu este umor sau satiră. Aceasta este practic o întreținere curentă de zi cu zi a aproape orice furnizor de oraș. În cea mai mare parte, aceste servicii de asistență nu sunt angajate de angajați ideali. Acestea sunt aceleași "fete" și "băieți", cărora toți utilizatorii, care au avut probleme cu comunicarea cel puțin o dată, urăsc. Mai mult, după cum arată practica, cu atât mai mult aceste fete și băieți funcționează mai bine. Ciudat poate părea doar la prima vedere. Dacă ar exista un furnizor ideal, el nu ar avea deloc un departament de suport tehnic. Deoarece furnizorul ideal lucrează perfect. Și observăm conexiunea cu Internetul numai atunci când această conexiune dispare. Și astfel, atunci când dispare comunicarea, suntem adesea confundați și descurajați. În mod elementar nu înțelegem "ce să spun". O persoană confuză, în funcție de temperament, sau bâzâit timid ceva incoerent, sau la fel de necorespunzător. Dar, în acest fel, puteți rezolva, în cel mai bun caz, problemele dvs. psihologice. Și apoi pentru puțin timp. Deoarece problemele tehnice rămân nerezolvate. Și îți va reaminti din nou.
Între timp, dacă totul se face bine, de la serviciul de asistență tehnică, indiferent de ce este, puteți obține multe. Nu, totul o dată - nu va funcționa. Dar orice altceva este posibil. Să începem cu elementarul. Din întrebarea întrebărilor: "Merită să apelați asistența tehnică?" Nu vă grăbiți să fiți indignați și surprinși! Statisticile impasive ne spun că 60% din toate problemele de comunicare care apar în cazul clienților furnizorilor de la oraș sunt probleme proprii. Adică problemele care au apărut în apartamentul dvs. Pentru că ceea ce este responsabil pentru furnizor este în afara apartamentului. În practică, acest lucru înseamnă că ar fi rezonabil să efectuați un mic control al echipamentului propriu înainte de a apela asistența tehnică. Tot ceea ce este necesar pentru aceasta este atenția dumneavoastră și o vedere bună.
Examinați unitatea de sistem a computerului. Asigurați-vă că firul pe care este pornit Internetul este încă conectat la priză. Și dacă ar fi băgat, ar trebui să clipească. Nu clipi - apel. Dacă clipește - continuă. Prin fir. Ne uităm - dacă cablul undeva cu un picior de scaun, dacă porcul de cobai ai fiicei tale etc. nu a trecut pe undeva. Așa că ajungem la ușa apartamentului. În continuare, desigur, începe zona de responsabilitate a furnizorului. Dar, dacă îl ajuți puțin, atunci va fi capabil să remedieze problema mai repede. Deci, părăsim apartamentul pe aterizare. Continuăm să găsim firul. Ei erau convinși că nu era rupt nicio parte, nu era ciupit, ars, acoperit cu mucegai suspect și celălalt capăt blocat în siguranță în tabloul de distribuție? Acum puteți apela cu o conștiință clară în sprijinul tehnic și puteți face o plângere.
Chance, cu toate acestea, și această versiune: la întuneric tău birou roire, câteva mii de fire, și nu aveți nici o idee care dintre ele - „internetul Deține“, și chiar și cu atât mai mult nu vă dați seama exact unde ar trebui să fie plasate și în cazul în care ar trebui să clipească. Și nu știți asta, deoarece toate aceste cabluri au fost conectate de unii oameni - fie prietenii dvs. buni sau specialiști din firma furnizorului. Ei bine, totul este simplu: este necesar aici pentru acești oameni și pentru a apela - sau prietenii lor, sau pentru a aranja tehnic apel serviciu de suport pentru aparatele de acasă, să spun sincer că nu ai nici o idee despre ce se întâmplă cu computerul și conexiunea la Internet.
Se poate întâmpla, în principiu, orice. Electricitatea poate fi tăiată. Vandalii pot raspocuchit tablou. Tăiați firul. Dacă un cablu cu fibră optică, prin care Internetul merge la dvs. acasă, se află în pământ, el poate tăia un cuțit al unui buldozer de constructori neatent. Dacă firul se blochează în aer - se duce în casă în stâlpi - poate fi lovit de o parte proeminentă dintr-un camion înalt, cu un fel de frică care intră în curte (toți aceiași constructori neglijenți). Și așa și toate astea.
Aici, totuși, merită remarcat faptul că toate cataclismele descrise mai sus sunt, în general, problemele furnizorului. Știind despre țara în care trăim, un furnizor conștiincios ar putea oferi opțiuni de rezervă pentru a oferi comunicare clienților săi. Mulți furnizori fac acest lucru. Chiar și mai mulți dintre cei care nu. Este pentru ei, la serviciul lor de suport tehnic, și zeci de clienți furios apel, și sute de alți clienți furios nu pot apela. Dacă nu se poate obține prin intermediul, atunci, ca și în cazul în care sălbatic ar suna, cel mai sensibil lucru pe care îl puteți face în această situație - pentru a opri de apel, relaxați-vă și așteptați atunci când furnizorul dvs. este neglijent, în cele din urmă, toate reparate. Puteți fi absolut sigur că va încerca să o facă cât mai repede posibil. Deoarece chiar și cel mai neglijent furnizor nu dorește să-și piardă clienții, care ar putea să treacă peste competitori, obosiți de rupturi constante de comunicații.
Dar dacă aveți nevoie de Internet tot timpul? Dacă, de exemplu, lucrați la accesul la distanță și nu puteți să faceți fără o legătură stabilă cu autoritățile și clienții. Sau jucați la bursă prin Internet. Din nou, indiferent de cât de sălbatic ar putea suna, singura cale de ieșire este de a scoate afară. Plătește mai mult. Sau conectați-vă la un furnizor mai fiabil (și deci mai scump). Sau, dacă aveți mai multe computere, conectați-le la diferiți furnizori. În cele din urmă, modul cel mai fiabil și mai ușor este să cumperi un UPS ("neîntrerupt") și să conectați cel mai comun modem antediluvian. Pentru a utiliza e-mail sau ICQ, capacitatea sa este suficientă.
Cu toate acestea, tot ceea ce am vorbit înainte este situația de urgență. Totuși, acestea se întâmplă relativ rar. De cele mai multe ori, acest lucru se întâmplă: utilizatorul nu se poate conecta la Internet, în același timp are tot ce trebuie blocat, nimic nu este rupt și nu este transferat, totul este conectat, configurat și pornit. Dar nu există nici o legătură! Apoi, foarte des, este exact ceea ce este descris la începutul acestui text. Deci, ce trebuie spus și cum ar trebui spus acest lucru, astfel încât comunicarea cu fetele și băieții de la suportul tehnic să conducă la rezolvarea problemei dvs. și nu se termină cu o ejectare spectaculoasă, dar ineficientă a emoțiilor?
Mai întâi de toate, calmează-te. Nu, într-adevăr! Numărați până la zece. Încearcă să te supui faptului că imediat, imediat, în acest minut, nimic nu se va întâmpla. "Fetele" și "băieții" de la capătul firului nu sunt deloc ati-guru. Și adesea sunt foarte proști și leneși. E adevărat. Cu toate acestea, dacă țipați la ele și acoperiți-le cu un covor, apoi amâna soluția problemei. Și fă-o cât mai complicată posibil. Și dimpotrivă, chiar și un specialist neatent poate fi făcut să acționeze cât mai eficient posibil, dacă cineva comunică corect cu el.
Și acum un punct foarte important! Adesea, furnizorii de servicii de suport tehnic au obiceiul de a se introduce prin aceleași nume: "Alexander", "Marina". Dacă, după cum a spus Zhvanetsky, sunteți interesat de rezultat, asigurați-vă că cereți ca persoana care vă vorbește să se prezinte complet. O astfel de abordare, în practică, suport tehnic personal neglijent bine sobru, obișnuiți să vorbească cu clienții excitat peste buza otfutbolivat-le unul de altul, și în cele din urmă, pur și simplu „merge“ clienții, vesel a raportat că „din păcate, nu putem face nimic pentru tine ajutor ".
Ați recunoscut persoana cu care vorbiți? Scrie-o jos. Setați timpul pentru conversație. Spuneți acest lucru persoanei cu care vorbiți. Astfel, trimiteți un semnal suportului tehnic: "Sunt o persoană sănătoasă și gravă". Iar cu astfel de oameni nu comunică ca la isterie. Comunicarea cu sănătoși și serioși, "băieții" și "fetele" sunt destul de tensionante. Dar acesta este exact ceea ce încercăm să realizăm - astfel încât să ne acorde atenție și problemei noastre.
Dacă acționați în acest fel, încălziți atmosfera. Directorul firmei, crede-mă, nu va fi deloc încântat de faptul că trebuie să se ocupe de problema pe care "fetele" și "băieții" ar trebui să le rezolve teoretic. Ei bine, directorului reacționat la pretențiile dumneavoastră în serios, trebuie să respecte regulile, pe care le-am spus deja, nu-l suna imediat, timpul de așteptare, și să prezinte în detaliu, cu cine și când exact ai vorbit mai înainte, când au venit la regizor. Și - mult noroc pentru tine!
Articole similare
-
Copilul introvertează cum să educe și cum să comunice corect
-
Cum se pornește linia de comandă în Windows 10, săptămânile de asistență tehnică
Trimiteți-le prietenilor: