Relațiile dintre cumpărători și vânzători, furnizorii de servicii și contractorii din Rusia sunt reglementate de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" și parțial de Codul civil al Federației Ruse. Aceste documente conțin informații complete privind tipurile de încălcări ale drepturilor consumatorilor și modalitățile de protecție a acestora.
Cu toate acestea, pedeapsa de vanzatori neglijent, clienții înșelăciune, face parte din jurisdicția unei alte legi - Codul administrativ (în cazul în care prejudiciul este mic) și Codul penal al Federației Ruse (în cazul în care prejudiciul este considerabilă).
Decepția consumatorilor din Codul administrativ al Federației Ruse
Pedeapsa pentru înșelăciunea consumatorilor vine în procedură administrativă sau penală. Amenzile administrative amenință acei vânzători care au provocat daune clienților, care nu depășesc 1/10 din salariul minim.
Dacă prejudiciul depășește o zecime din salariul minim, atunci răspunderea se încadrează în Codul penal al Federației Ruse (articolul 200), astfel de daune sunt recunoscute ca fiind semnificative. Daune în cantitate mare este o fraudă, din cauza căreia cumpărătorul a pierdut mai mult de o mărime a salariului minim.
În cazul în care vânzătorul nu este adus în fața justiției pentru prima dată, amenzi și alte pedepse din partea instanței vor fi majorate. Pentru a fi trași la răspundere, pedeapsa trebuie să fie sănătoasă și nu mai mică de 16 ani. Decepția consumatorilor conform art. 14.7 CoaP se aplică nu numai sferei de comerț cu lucruri, ci și tuturor relațiilor care implică prestarea de servicii sau executarea lucrărilor comandate.
Decepția consumatorilor se manifestă în domeniul comerțului și al alimentației publice, al serviciilor comerciale și de consum, al serviciilor comunale, al construcțiilor și al altor servicii.
Prin consumatori se înțeleg persoanele care achiziționează sau utilizează servicii exclusiv pentru uz personal, care nu au legătură cu extragerea de beneficii materiale.
Răspunderea pentru încălcarea drepturilor consumatorilor este impusă cetățenilor, antreprenorilor individuali, funcționarilor și organizațiilor care vând mărfuri, furnizează servicii sau efectuează lucrări la dispoziția consumatorilor.
Frauda de consum a consumatorilor și tipurile acestora
Formele de fraudă a consumatorilor 14 7 din Codul administrativ al Federației Ruse sunt:
- O pânză de vreme este vânzarea de bunuri cu o greutate mai mică decât este necesar în cadrul contractului de vânzare. Aceasta înseamnă că greutatea mărfurilor nu corespunde cu cea pentru care ați plătit;
- Măsurarea este aceeași cu cea a caroseriei, dar dimensiunea este criteriul, nu greutatea;
- Calculare - preluarea de la cumpărător a sumei care depășește valoarea reală a mărfurilor sau nerestituirea acesteia din această sumă, în cazul în care consumatorul a plătit în mod accidental pentru bunuri;
- Inducerea în eroare a adevăratelor calități ale mărfurilor și consumatorilor (lucrări, servicii);
- Orice alte tipuri de înșelăciuni care nu se referă la articolul 14.33 din Codul cu privire la contravențiile administrative (concurența neloială).
Să aruncăm o privire mai atentă la alte tipuri de înșelăciuni care nu sunt descrise în articolul 14.7.
- Vânzarea de bunuri care au expirat. Aceasta se referă de obicei la produse care au un timp scurt de plumb. Acum nu există lipsă de produse, astfel încât mulți dintre ei pur și simplu nu au timp să le pună la dispoziție la timp. În loc să se retragă, vânzătorii folosesc o varietate de moduri de re-implementare - înlocuirea datei de fabricație, distrugerea etichetei pe durata de valabilitate sau sigilarea acesteia; lângă data de expirare corectă, este introdusă o nouă dată, referindu-se la faptul că a fost făcută de producător; Bunurile sunt mutate într-un alt ambalaj cu o nouă durată de valabilitate.
- Un caz separat este vânzarea de bunuri care au fost păstrate pentru o perioadă lungă de timp la o temperatură nerezolvată (vânzarea în tarabe care nu au frigidere). Dacă ați cumpărat astfel de produse, termenul de valabilitate nu va fi încălcat, dar nimeni nu vă va spune cât de mult au fost depozitate în afara intervalului de temperatură prescris.
- Vânzarea de bunuri cu defect. Mulți vânzători sunt conștienți de deficiențele produsului lor, dar îl vând, totuși, deoarece nu vor să sufere pierderi din cauza produselor nerealizate. La urma urmei, ei pot fi, de asemenea, păcăliți de furnizorii angro - trimite un produs substandard. Și unele produse sunt deteriorate în timpul transportului.
- Vânzarea de produse contrafăcute este o practică foarte frecventă pe piața rusă. Falsificarea este o acțiune care urmărește să inducă în eroare un cumpărător sau consumator de servicii prin falsificarea unui produs de calitate pentru a extrage beneficii monetare.
În alte cazuri, vânzătorul nu poate ști în avans despre defect. De exemplu, atunci când vindeți paine de calitate slabă, vânzătorul nu se poate uita la asta până la vânzare. Dar cumpărătorul casei trebuie să îndepărteze o parte din pâinea nestăvilită, reducând greutatea ruloului - înșelăciunea neintenționată este evidentă.
Falsificarea agravează proprietățile consumatorului produsului, dar în același timp păstrează cele mai caracteristice dintre ele, care nu sunt foarte semnificative pentru cumpărător. Falsificarea produselor reduce utilitatea sau chiar le face periculoase atunci când sunt consumate. Ar trebui să se distingă de înlocuitorii contrafăcuți și de mărfurile cu defecte de fabricație.
Răspunderea administrativă pentru frauda consumatorilor
fraudă de consum Articolul 14 iulie a Codului administrativ al Federației Ruse, exprimată în kit-urile, obmerivanii, shortchanging și alte metode ale Codului administrativ se pedepsește cu impunerea de sancțiuni administrative, în cazul în care valoarea daunelor cumpărătorului nu depășește 1/10 din salariul minim.
Pentru obveshivanie, măsurare, numărare și alte acțiuni similare împotriva cumpărătorului, se aplică o amendă în valoare de:
Pentru înșelăciune în domeniul calității produsului sau al proprietăților sale principale în producție sau vânzare (aceasta se aplică și lucrărilor și serviciilor):
Pentru a proteja drepturile consumatorilor, inclusiv în caz de fraudă din partea vânzătorilor, Rospotrebnadzor operează în Rusia, la care orice persoană are dreptul de a aplica.
Pentru a dovedi că drepturile dvs. au fost încălcate, trebuie să furnizați dovezi materiale - cecuri de numerar și mărfuri, contract de vânzare, bunuri deteriorate
Când înșelăciți, utilizați "Cartea Reclamațiilor și Sugestiilor", care se află în fiecare magazin. Paginile sale ar trebui să fie cusute, iar lângă semnătura liderului ar trebui să fie un sigiliu de ceară. În caz contrar, plângerea dvs. nu va avea forță juridică. Timpul pentru examinarea plângerii este de 2 zile, iar măsurile de eliminare a cauzelor nu trebuie să dureze mai mult de 15 zile.
Dacă după 15 zile, lângă plângere, nu a existat nici o notă a conducerii cu privire la măsurile luate, puteți contacta Rospotrebnadzor sau instanța de judecată cu o declarație de cerere.
Articole similare
-
Pentru vânzătorii înșelătoare, vânzătorii vor fi pedepsiți cu amenzii mari - ziarul rus
-
Comportamentul vânzătorului cu cumpărătorul - psihologia vânzărilor
Trimiteți-le prietenilor: