Un aspect al comunicării profesionale în comerțul deschide procesul de percepție a altor persoane, la care foarte important: culoarea, textura, proiectarea, ambalarea produsului și aspect Vânzător: coafura, haine, corp, pantofi, accesorii, etc A doua parte a comunicării relevă procesul de depunere, primire și prelucrare a informațiilor. Astfel, această parte a comunicării este complet responsabilă pentru o comunicare eficientă între vânzător și client. Comunicarea joacă un rol semnificativ în tranzacționarea prin intermediul contorului. Comunicarea reflectă procesul de interacțiune între oameni și constă în schimbul de cunoștințe, idei, dar și acțiuni. Astfel, vânzătorul și cumpărătorul sunt obligați să organizeze în mod direct activități comune. Pentru aceasta, expresiile faciale, gesturile, pozițiile, abordările, respectarea normelor de contact spațial sunt toate care dispun psihologic de clientul către vânzător.
Angajații din domeniul comerțului trebuie să cunoască regulile de bază prin care cumpărătorul va fi pozitiv în ceea ce privește cumpărarea produselor. Doar scurt va fi etichetat, punerea în aplicare a acestor vanzatori vaccinate magazin.
· Bună dispoziție: este necesar să întâmpinați întotdeauna clientul cu un zâmbet, o privire, o ușoară înclinare a capului, indiferent de starea dumneavoastră de spirit. Desigur, în magazin vanzatori - starea de spirit, care în sine deja "sperie" cumpărătorii.
· Benevolent: este necesar să fii inițial binevoitor, să continuăm emoțional să vorbim cu clientul. Fraze posibile: "Da, da ... Te ascult ..." Cumpărătorul ar trebui să simtă interesul vânzătorului în legătură directă cu el. Și aceasta nu este o regulă mică pe care magazinul nu o respectă.
· Rezultat: este necesar să se concentreze asupra rezultatului final dorit de client. identifica cu exactitate nevoile lor, întrebați dorințele clienților tacticos, prezintă propunerile lor pentru neostentativ selecția mărfurilor din perspectiva intereselor cumpărătorului. Acestea sunt regulile, vânzătorii magazinului respectă
· Respect: pentru a arăta respect, auto-interes pozitiv în oameni, să creadă numai bunele intenții ale clientului și de a-și exprima interesul pentru crearea unui climat psihologic confortabil pentru vizitatorii magazin. În ceea ce privește vânzătorii de magazine, climatul psihologic al clientului nu le interesează prea mult.
· Încrederea: este necesar să se comporte cu încredere, fără nici un tam-tam, fiabil și în liniște, pentru a inspira clientului un sentiment de încredere în aparență și formarea lor. Fără îndoială, această calitate este prezentă în angajații magazinului.
· Congruența sentimentelor: este necesar să se exprime propriile sentimente, să se țină seama de starea emoțională a clientului. Nu întotdeauna starea emoțională a clientului este o relație satisfăcătoare. De exemplu: capriciositate, critică, euforie, mizerie, izolare, încăpățânare, omnisciență. Așa cum sa spus mai sus, vânzătorii magazinului de oameni din magazin al acestei reguli depind de starea de spirit.
Este necesar să se asigure că costurile clientului sunt mai mici decât beneficiile sale psihologice. Beneficiile pot fi diferite: comunicarea confidențială, plăcerea de înțelegere, atitudine corectă, lipsa de respect de presiune la nevoile, interesul pentru identitatea clientului, și nu la solvabilitatea. Pentru a vorbi, bucuria vânzătorilor magazinului de cumpărături poate întotdeauna mai mult, astfel încât satul de lucru Lesogorsk este mic și toată lumea știe pe toți acolo.
Studiile efectuate de oamenii de stiinta americani au aratat ca femeile care folosesc cosmetice fac mai bine decat omologii lor care nu o folosesc. Cu toate acestea, alegerea de machiaj ar trebui să fie abordate cu atenție, cosmetice foarte luminos produce o impresie negativă. Pentru femei, vânzătorii primesc bijuterii din aur, argint, perle. Aceste decorațiuni fac o impresie serioasă. Diamantele nu sunt la locul de muncă la muncă. Aceasta este pentru toaletele de seară. Bijuterii costum este complet exclusă. Cerceii sunt la fel de importante în toaleta femeilor, precum și legăturile din dulapul bărbaților. Munca vânzătorului este de așa natură încât trebuie să stați în mod constant. De aceea este atât de important să aveți grijă ca picioarele să fie sănătoase și că pantofii sunt practice și gratuite. Femeile franceze spun: "Nimic nu vă afectează atât de mult fața ca durere în picioare". Ei asociază înțelegerea lor de frumusețe cu pantofi confortabili și recomandă în glumă: pentru a fi frumos, trebuie să poarte o rochie pentru o dimensiune mai mică, și pantofi pentru un număr mai mult. Pantofi confortabili și spațioși sunt buni pentru bunăstarea dvs.
Despre aspectul vânzătorilor magazinului numărul 45 nu este bun, nu puteți spune întotdeauna uniformă curată, machiaj frumos, bijuterii minime.
Să rezumăm: vânzătorii magazinului №45 în ansamblu influențează pozitiv climatul psihologic al consumatorului.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Trimiteți-le prietenilor: