Atenție vă rog! Cererea (reclamația) trebuie să fie semnată de solicitant personal sau de către reprezentantul său legal, altfel cererea nu este supusă unei revizuiri.
În cazul revendicărilor asupra activității Ural Airlines, precum și pentru a compensa neplăcerile (daunele), trebuie să emiteți o declarație de revendicare în conformitate cu cerințele legislației ruse.
Dreptul la pretenții împotriva transportatorului este o persoană fizică (client / pasager), o persoană juridică și persoane fizice care reprezintă interesele / persoane juridice, în conformitate cu legea.
Procedura de depunere a unei declarații de revendicare.
Cererea este acceptată pentru examinare dacă solicitantul respectă termenul limită pentru prezentarea acesteia. Termen limită pentru revendicarea bagajelor / mărfurilor / poștale: pentru transportul intern, cererea către transportator poate fi prezentată de călător în termen de șase luni, se calculează perioada calculată:
- asupra cererilor de despăgubire pentru prejudiciile cauzate de lipsa sau de deteriorarea bagajelor, precum și de întârzierea livrării bagajelor - din ziua următoare datei emiterii lor;
- în toate celelalte cazuri - de la data producerii evenimentului, care a stat la baza prezentării cererii.
Pentru transportul internațional în următoarele condiții:
- la deteriorarea bagajelor - în termen de 7 zile calendaristice de la data primirii bagajei;
- în cazul întârzierii livrării bagajelor - în termen de 21 de zile calendaristice, de la data depunerii bagajelor pasagerului sau persoanei îndreptățite să o primească;
- în cazul pierderii bagajelor - în termen de 18 luni de la data sosirii aeronavei până la punctul de destinație sau de la data la care trebuia să sosească sau de la data încetării transportului aerian.
Bagaje este considerat pierdut în cazul în care nu se găsește în timpul căutării în termen de 21 de zile calendaristice începând cu ziua următoare celei în care el trebuia să ajungă la destinație.
Perioada de depunere a plângerilor pe alte motive: trei ani (perioada generală de prescripție).
în scris, cu originalul atașat (dacă este cazul) sau copie legalizată în mod corespunzător a documentelor care confirmă: încheierea contractului de transport aerian (bilet), prejudiciul (PIR), valoarea daunelor (documente fiscale).
În declarația de creanță trebuie indicată:
La cererea (în funcție de natura creanței):
- în cazul e-bilet este necesar să se precizeze următoarele detalii: numărul biletului (dacă este cunoscut), numărul zborului și data zborului, numele pasagerului, numărul (pașaport). În cazul utilizării unui bilet de hârtie - originalul său (cupon de zbor și / sau călător);
- o chitanță pentru plata bagajelor în exces (dacă a fost transportată);
- primirea de diverse taxe (dacă există);
- o etichetă de bagaje detașabilă;
- acționează defect (PIR) cu bagajele, un transportator confortabil pasager sau agent imediat atunci când este detectată o anomalie, înainte de a ieși din zona bagajul service;
- originalele documentelor care confirmă valoarea daunelor aduse pasagerului (cecuri, chitanțe de plată etc.), în absența posibilității de prezentare a originalelor, trebuie să fie anexate copiile certificate în mod corespunzător și certificate.
- dacă cererea dumneavoastră este legată de compensarea timpului de odihnă neutilizat pentru un permis de turism, atunci o cerere trebuie să fie în mod obligatoriu anexată: un contract de realizare a unui produs turistic; voucher turistic sau formular de rezervare; documente care confirmă plata pentru tur; referire la costul nopții în hotel.
Trimiteți-le prietenilor: