Un rol important în comunicarea de afaceri îl are cunoașterea specificului culturii dialogului, monologului și polilogului.
Dialogul (din dialogurile grecești - conversație, conversație) - o formă de vorbire constând în schimbul de declarații ale celor doi vorbitori. Aceste afirmații, cele mai des asociate cu o situație specifică, se numesc replici. Mai multe replici, unite în sens în conformitate cu subiectul, formează o unitate dialogică - principala unitate de dialog. Fiecare replică a unui dialog construit corespunzător este condiționată de declarația anterioară a interlocutorului.
În structura dialogului, putem distinge:
-("Bună ziua!", "Ce mai faci?", "Ce oră este?", "În curând de Anul Nou!", Etc.);
-partea principală (poate fi scurtă și lungă și, în funcție de conținutul acesteia, starea de spirit a participanților, situația conversației etc.);
- sfârșitul ("Pa!", "Până în curând!", "Toate cele bune", "Voi reveni!", etc.).
Dialogul se caracterizează prin:
- prezența elementelor stilului vorbit de vorbire, tratament, repetări, exclamații și întrebări;
-se concentrează asupra percepției partenerului în comunicarea și activarea activității sale;
-utilizarea pe scară largă a capacităților de vorbire intonațională;
-utilizarea unui minim de mijloace verbale de exprimare, compensate prin mijloace non-verbale (expresii faciale, gesturi, arcuri, noduri etc.);
-spontaneitatea, neplanificarea, absența sau gradul de pregătire preliminară (în special în dialogul intern);
-Prezența întrebărilor pregătite (pentru discuții de afaceri, interviuri sau discuții), dar ținând seama de posibilitatea abaterii de la subiect, varietatea temelor discutate, deoarece este imposibil să se prezică natura replicilor și reacția interlocutorului;
-grade diferite de informativeness: dialogul poate fi foarte informativ, și nu informativ ( „Ce este viu?“ „Vă mulțumesc, bună“, „Spune-i salut pe soția“, „Asigurați-vă că pentru a da“, etc ...!!!).
Cultura dialogului presupune înregistrarea datelor caracteristice caracteristice. Cu toate acestea, există oameni care nu sunt dispuși să-și exprime gândurile în mod clar și clar, le place să vorbească prea mult, să bată, să rostească o mulțime de cuvinte și expresii inutile, transformând dialogul într-un monolog. Ce este un monolog și în ce situații de comunicare de afaceri este potrivit?
Un monolog (din monos-greacă și logos-cuvânt, vorbire) este o declarație extinsă, convertită de o persoană la alți oameni sau la sine (monolog intern) și având o completitudine semantică.
Discursul monologic este pronunțat în principal cu scopul:
a) informarea. adică transferul de cunoștințe;
b) convingeri, adică declenări în punctul lor de vedere;
c) motivarea. adică un recurs la anumite acțiuni.
Uneori, într-un singur monolog, toate aceste obiective pot fi prezente.
Monologul nu este îndreptat către interlocutorul imediat, nu se ia în calcul răspunsul său rapid. Monologii au adesea o perioadă relativă de timp, o varietate de vocabular.
Polylog (din greacă - o mulțime, o mulțime și logouri - un cuvânt, un discurs) - o formă de vorbire în care mai mult de doi interlocutori schimbă declarații. Într-un polilog care ia forma comunicării în grup (discuții de masă, discuții, întâlniri, întâlniri, jocuri etc.), se discută cel mai adesea despre un subiect comun. Se caracterizează prin coeziune situațională, neliniaritate, activitatea participanților. Pentru desfășurarea jurnalului, este extrem de important în fiecare moment de discuție să fie conștient de ceea ce se spune, ceea ce au spus ceilalți participanți. Aceasta oferă o oportunitate de a acumula informații și de a lua o decizie eficientă.
Cultura de participare la polylogue sugerează, în plus, capacitatea de a vorbi pe scurt și în mod clar, să asculte cu atenție la interlocutori și să încerce să le înțeleagă, să fie în măsură să ceară și să răspundă la întrebări, să-și apere propria lor poziție, dar rămâne-vatsya prietenos, politicos și „nu pentru a obține cu caracter personal“ .
Astfel, cultura de vorbire orală și scrisă a unei persoane de afaceri este extrem de importantă în stabilirea relațiilor de afaceri, construirea unei cariere eficiente și a succesului personal. Dar un rol la fel de important îl are abilitatea de a-ți exprima propriul discurs ținând cont de trăsăturile stilului funcțional de vorbire existent, ale cărui caracteristici sunt date în următoarea conferință.
Întrebări pentru consolidarea și sistematizarea cunoștințelor dobândite
Care este diferența dintre vorbirea orală și scrisă?
Descrieți caracteristicile culturii de vorbire orală.
Care sunt caracteristicile vorbirii orale?
Denumiți o serie de caracteristici ale stresului în limba rusă.
Ce funcții face limba scrisă?
Care sunt caracteristicile discursului scris?
Descrieți cultura dialogului.
Dați definiția monologului, polylog.
5. Temă: A.M. Rudenko, "Cultură de vorbire și comunicare în afaceri în scheme și tabele", p. 24-35.
Trimiteți-le prietenilor: