Maxim Tarasenko. MBA, director financiar al companiei daneze UHRENHOLT
Sarcina dvs. este de a îmbunătăți performanța financiară, creând o bază pentru existența și funcționarea continuă a companiei. Pentru a face acest lucru, va trebui să reconsiderăm procesele, bazele și abordările obișnuite de a face afaceri, să luăm o serie de decizii care vor provoca o rezonanță negativă. Nu întârzia - acționează. Și nu uitați principalul lucru: ceea ce faceți astăzi va aduce rezultate mâine. Profi în a găsi scuze pentru a nu face nimic este puțin probabil să fie pro în nimic altceva. Dar "să mergem prea departe" într-un efort de a schimba totul în bine nu merită, de asemenea. Revoluțiile nu sunt, de obicei, descărcate așa cum era de așteptat.
Pentru a lua decizii grele, nepopulare, este necesar să înțelegeți pentru cine vor fi, într-adevăr, nepopulați, pentru care este necesar și pentru care este dificil. Vom înțelege cum să acționăm la fiecare nivel de decizie:
- Proprietari și acționari;
- Director general;
- Angajații.
Dificultățile și componentele pozitive atunci când se ia o decizie nepopulară la fiecare nivel pot fi descrise ca fiind următoarea matrice de percepție.
Matricea percepției
Pe scurt, ne spune că, de regulă:
- acționarii sunt întotdeauna mulțumiți de deciziile nepopulare;
- îndoielile CEO-ului;
- angajații sunt nefericiți.
Nivelul 1. Proprietari și acționari
Proprietarii și acționarii sunt de cele mai multe ori o "comunitate" îndepărtată de activitățile de exploatare, care este interesată doar de rentabilitatea afacerii. Ei văd munca companiei prin prisma periodică a rapoartelor și prezentărilor, evaluează deciziile bazate pe numere și, în plus, ei înșiși pot insista asupra unor decizii dure pentru a îmbunătăți performanța.
Atitudinea față de schimbările nepopulare este neutră, cu o colorare pozitivă: "acest lucru trebuie făcut pentru a obține cifrele dorite". Poate, la acest nivel, orice decizie este binevenită, indiferent dacă va fi populară sau nu. Bazându-se pe profesionalismul echipei manageriale, proprietarii și acționarii se dedică din necesitatea de a lua o decizie cu consecințe negative minime.
Ce măsuri trebuie luate. Aproape nici unul. Acest nivel nu este supus aruncarii, deciziile se fac pe baza cifrelor si a descrierii situatiei. Întotdeauna obțineți sprijin furnizând informațiile necesare. Criticile posibile pot fi bazate numai pe decizii non-moderne și pe implementare lentă.
Nivelul 2. Directorul general
Considerăm că directorul general este o figură cheie în întregul nostru proces. La alte niveluri, acesta poate fi, respectiv, un manager / manager de linie.
Atitudinea față de schimbările nepopulare - avantajele și dezavantajele se neutralizează adesea și conduc directorul general într-o stare de "tetanos" armonios stabilă. Să ne dăm seama:
- negativul este proprietatea tuturor oamenilor: adesea preferăm să nu schimbăm nimic și să obținem același lucru în fiecare zi decât să reușim să câștigăm, mergând la nesiguranță și schimbând situația. Include un dialog intern despre felul în care poate fi obținută negativitatea, dacă dintr-o dată nu funcționează;
- pozitiv - se așteaptă o îmbunătățire a situației, care a atins punctul în care trebuie schimbat ceva.
Incertitudinea conduce îndoielile CEO-ului îndoieli, iar acest sentiment deseori frânează faptul că în viitor compania așteaptă schimbări pozitive. Se blochează în mlaștina contradicțiilor sale.
Ce măsuri trebuie luate. Este necesar:
- Să furnizeze directorului general toate calculele;
- Descrieți-i situația generală a companiei;
- Uneori acționează ca psiholog și partener de afaceri.
În ceea ce privește calculele (prima acțiune), nu voi mai rămâne, deoarece dezvoltarea unei strategii financiare pentru retragerea din criză este subiectul unui articol separat.
Este important să informați directorul general că într-o criză este necesar:
- nu pierdeți eficace, se bazează pe ele;
- "Dă o lovitură" malacholnym, să le monitorizeze prin instrucțiuni directe;
- să păstreze în cadrul unor pseudoactivi permise, să le miște să-și exprime opiniile, dacă este posibil.
Pentru a realiza acest lucru, în primul rând:
- să studieze indicatorii de performanță ai direcției, care este condus de acest sau acel manager;
- Discutați cu managerul datele pozitive și negative din raportare;
- să adune o adunare generală în care să participe toți angajații relevanți ai direcției.
- leneș: ne spunem: "Voi decide mai târziu", "Trebuie să mă gândesc", "Nu știu exact ce să fac încă". La urma urmei, oamenii sunt în mod natural leneși;
- Lipsa de înțelegere a scopului: ne spunem: "De ce au venit cu toate acestea?", "Ar trebui să încercăm să vorbim încă o dată și să aflăm". La urma urmei, dacă decizia este împinsă de sus, scopul final nu este întotdeauna clar pentru noi;
- lipsa de înțelegere a urgenței: ne spunem: "De ce să fac asta acum", "Mă voi gândi mâine". La urma urmei, nu înțelegem de ce ar trebui să se facă acest lucru acum, sunt multe lucruri mai importante;
- factorul de aruncare internă: ne spunem: "ce cred alții despre mine", "cum subordonații vor discuta schimbările". De fapt, este - incapacitatea de a-și reduce emoțiile și de a se motiva în mod corespunzător;
- obișnuiți cu realitatea: ne spunem: "totul nu este așa de înfricoșător cum pare", "un pic diferit de plan, dar, la urma urmei, indicatorii pieței se diminuează". Acesta este, probabil, cel mai periculos factor - ne obișnuiam cu realitatea, ne adaptăm și luăm decizia în fundal.
După listarea acestor motive, spuneți în mod sincer CEO-ul:
- ce se poate întâmpla dacă nu luați o decizie nepopulară;
- Ce schimbări pozitive vor apărea atunci când împreună împreună veți implementa această decizie nepopulară.
Incearca impreuna cu CEO-ul sa te uiti la situatia din partea ta, deci daca ai facut benchmarking-ul si ai studiat pe concurent. Soluția va deveni evidentă.
Nivelul 3. Angajați
Angajații - cel mai numeros grup, obligați să participe la implementarea deciziilor manageriale.
Atitudinea față de schimbările nepopulare. Nesatisfăcut va fi întotdeauna, întotdeauna va exista o critică. Chiar dacă se întâmplă într-o bună zi să distribuiți un pachet de bani la dreapta și la stânga, există oameni care:
- nu cad pentru distribuire;
- aflați că au primit mai puțin decât altele;
- au primit mai puțin decât, în opinia lor, merită.
Aceasta este natura omului, iar acest lucru trebuie luat în considerare:
- negativ este cea mai comună și așteaptă prima reacție la deciziile nepopulare. Acest lucru se datorează faptului că acest nivel este cel mai puțin implicat în procesul de luare a deciziilor, dar este cel mai afectat grup în ceea ce privește consecințele și execuția. Deciziile nu sunt întotdeauna clare pentru angajați, nu văd amploarea problemei, nu cunosc informațiile, critică adesea schimbările dureroase în mod deschis / în camera de fumat;
- Pozitiv este rar găsit, este posibil atunci când angajații sunt implicați în procesul de luare a deciziilor: dacă este foarte clar să se explice ce se va întâmpla dacă vor fi introduse modificări.
Ce măsuri trebuie luate. Pentru a obține sprijinul angajaților dvs., desfășurați întâlniri de lucru / întâlniri cu aceștia, discutați situația actuală care vă împinge să luați o decizie.
Exemplu: cum să luați decizii nepopulare
Conform rezultatelor raportului anual se constată o scădere:
- veniturile cu mai mult de 20%;
- Marja de peste 15% în termeni monetari;
- profit mai mult de 50% din plan.
În ciuda indicatorilor negativi, nu este ușor să se identifice indicatorii necesității de a lua decizii nepopulare. Pentru aceasta, după cum spun eu, "trebuie să scoateți robinetul".
Descrieți setul de măsuri pe care îl veți folosi în cazul deviației unuia sau mai multor parametri. De exemplu, refuzul de a cheltui pe promo, reducerea numărului de angajați ..., abolirea corporativă, formarea etc.
Tabelul 1. Ar trebui să existe o reducere semnificativă a personalului
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: