În primul rând, să analizăm definițiile. Un script în centrele de apel se referă la o serie de fraze în dialogul operatorului cu abonatul, dar mai des se referă la "software pentru a oferi operatorului informații de referință în timpul dialogului și a introducerii datelor".
Aproximativ vorbind - acest site, așa cum se potrivește unui site: cu navigare, căutări, paginări și sugestii pop-up, formulare pentru introducerea informațiilor. Deși acest set de formulare pentru operator poate fi implementat în unele programe megasyllabice cum ar fi SAP.
Adjectivul "dinamic" din titlu indică faptul că site-ul / scenariul reacționează cumva la acțiunile operatorului. Atunci când vânzătorul-vânzător, după ce a ascultat răspunsul abonatului, faceți clic pe butonul "Da", scriptul va afișa textul despre finalizarea tranzacției dând clic pe "Nu", operatorul va fi invitat să precizeze obiecțiile tipice ale clientului.
Bonus la toate astea se referă la tot felul de arcuri, cum ar fi:
Timp de 16 ani de muncă am transformat scenariile într-o operă de artă.
Pentru ce este? Externalizarea unui astfel de instrument este vitală pentru a asigura un nivel adecvat de calitate în cazul scalării. Scenariul nu permite operatorului să facă parte din erori posibile, vindecă neatenția și ajută la adaptare. Un script dinamic poate fi comparat cu un airbag: nu salvează nimic, dar ajută foarte mult în cazul unor probleme minore.
Telekontaktiruy! Se întâmplă ca scenariile noastre să pună în propriul call-center: un lucru convenabil.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: