Astăzi m-am întâlnit cu prietenul meu. Nu am văzut de anul trecut. La întrebarea mea: "Cum ți-ai petrecut sărbătorile?" Prietena sa plâns că din nou gospodăriile erau "atârnate" în gadgeturi și era puțin rănită și singură.
Da, și clienții se plâng adesea de dificultățile legate de abilitățile de dating / comunicare.
Deci, sper că ciclul notelor mele pe tema comunicării reale se va dovedi util.
Deci, să începem cu conceptul de "Feedback". Există câteva reguli simple, amintindu-vă că este mai ușor să obțineți plăcere de la comunicarea live.
Regula unu. Asigurați-vă că interlocutorul este pregătit pentru feedback. Până la întrebarea: "Vrei să îți auzi părerea despre asta?" Poate că o persoană trebuie doar să vorbească și prezența ta tăcută este suficientă pentru el acum.
Regula doi. În cazul în care cealaltă parte este în așteptare pentru evaluarea dumneavoastră, ar trebui să pre-specificați modul în care naratorul se referă la o situație în care el crede despre asta.
A treia regulă. Chiar dacă aveți ceva de a critica interlocutorul, plătiți mai întâi atenția lui pozitiv, pentru care puteți să-l laudeți. Acestea pot fi momente foarte diferite: de la reacția sa non-standard până la o reluare calmă acum.
Regula patru. Fii sincer. Dacă, dintr-un motiv anume, nu vreți să vă însuflați, spuneți calm despre el, dacă ați auzit motivul și / sau ați sugerat un alt moment pentru continuarea conversației. Dacă sunteți cu adevărat interesat, nu ezitați să clarificați detaliile.
A cincea regulă. Criticarea ofertei. Sunt de acord, există o diferență între „Trebuie, așa cum bolborosit întotdeauna în șoaptă?“ Și „Cred că mai des va să-și exprime opinia lor, cu atât mai repede să învețe corect și să articuleze gândurile“? Sau: "Și dacă încerc ... data viitoare?"
Regula șase. Dacă sunteți de acord cu ceva, atunci la sfârșitul conversației, nu uitați să rezumați punctele principale ale acordului. Nu va dura mult timp, dar va permite să nu fiți dezamăgit de tema "dar am crezut că am fost de acord!" ("
A șaptea regulă. Amintiți-vă că o persoană obișnuită este capabilă să atragă atenția simultan la 3 x 5 (până la 7) unități de informații. Nu supraîncărcați interlocutorul.
Regula opt. Fii specific. Cuvintele "în general", "întotdeauna", "pentru totdeauna", "niciodată" nu sunt pur și simplu utile în comunicare.
Regula nouă. Nu speculați și clarificați. Esti tu si nu esti interlocutor neaparat cred / simt la fel. Puteți să vă exprimați întotdeauna sentimentele / atitudinile și să clarificați dacă coincid. Este util, atunci când într-o conversație ambele părți au spus tot ceea ce doreau și au auzit altul.
Regula este a zecea. Confirmați că ați auzit-o. colorat mimică (scurt, interesat sau întrebător, zâmbet), un semn, cuvinte și interjecții „realizat (a)“, „clar“, „vă mulțumesc“, „bun“, „clar“, „Da“, „OK“.
Articolul al unsprezecelea. Amintiți-vă că toată lumea are dreptul să rămână cu opinia lui și să-și schimbe părerea.
După cum puteți vedea, nimic nou și deloc dificil.
Poate că mi-a lipsit ceva. Vă sugerez, dragi cititori, să completați lista regulilor de feedback.
Miftahutdinova Elza Raisovna
Psiholog, Terapie pe termen scurt - Moscova
Regula nouă: confirmați.
Confirmarea face parte dintr-un ciclu de comunicare care informează interlocutorul dvs. că mesajul său a fost primit. Poate fi numit un mesaj de serviciu.
Cuvintele de confirmare pot fi: "înțelese (a)", "înțelegătoare", "mulțumesc", "bun", "clar", "hugo", "ok". Un indiciu cu cap, într-o oarecare măsură, poate înlocui aceste cuvinte.
Se pare că confirmarea înseamnă consimțământul. Da, poate însemna și consimțământul, dar nu neapărat. De fapt, este un semnal că un ciclu de comunicare este finalizat și acum poate urma următorul.
"Da, dar ..." nu este o confirmare. De ce? Se pare că totul este același în formă. Acest răspuns nu este important - confirmarea „sunteți, mesajul este important pentru mine, am auzit și înțeles.“ În răspunsul "da, dar ..." există o devalorizare a ceea ce v-ați spus acum. Mai mult, nu l-ați ascultat cu toată atenția, dar ați fost preocupați în acest moment de opinia voastră nemuritoare.
Dacă confirmarea a fost calitativă, orice răspuns care urmează va fi primit cu mai multă atenție și înțelegere. Toate comunicările vor deveni mai eficiente.
De asemenea, confirmarea prea grea nu mai este o confirmare. Nu a dat acel spațiu și timp necesar pentru ca mesajul să ajungă la destinație și să fie înțeles.
Zhelezkova Natalia Alexandrovna
Psiholog, Specialist al Neuroprogramului Integral - Soci
Miftahutdinova Elza Raisovna. Mulțumesc, Elsa Raisovna, termin.
Starostina Lyudmila Vasilyevna
Psiholog, psiholog practic - Samara
Da. Comunicările moderne diferă de comunicațiile de acum douăzeci de ani, de exemplu. sau devenim diferiti, in raport cu ceilalti.
Vă mulțumim pentru reguli utile și practice, Natalia, cu plăcere le-a refăcut în memorie
Zhelezkova Natalia Alexandrovna a scris:
Deci, să începem cu conceptul de "Feedback". Există câteva reguli simple, amintindu-vă că este mai ușor să obțineți plăcere de la comunicarea live.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: