Un autoinformator despre timpul de răspuns la operator vă permite să săriți mai puține apeluri. Funcționează foarte simplu: clientul care este chemat la companie este informat despre timpul de așteptare de pe linie. Probabilitatea ca el să aștepte un răspuns, crește cu un ordin de mărime.
Astăzi vă vom spune cum să vă protejați de erorile tipice atunci când utilizați autoinformatorul și să faceți aplicația acestuia chiar mai eficientă.
Toată lumea știe expresia "Din păcate, toți operatorii sunt ocupați, o perioadă aproximativă de așteptare pentru un răspuns ..." sau similar cu acesta. Era rar să o audă și era percepută ca fiind preocuparea companiei pentru clienții săi. De-a lungul timpului, tot mai multe organizații au început să utilizeze autoinformatorul, iar acum, de la "chip", acesta a devenit aproape un standard, mai ales pentru companiile mari. Desigur, acest lucru a redus într-o oarecare măsură eficiența acestuia, însă impactul mult mai mare din partea autoinformatorului scade, dacă admitem cel puțin una dintre erorile standard.
O greșeală mai puțin frecventă - timpul lung de așteptare este furnizat cu un mesaj tipic "Apelul dvs. este foarte important pentru noi". Și imediat există sentimentul că, prin această frază, compania este pur și simplu oprită de client, care este obligat să stea pe linie timp de 7-10 minute sau mai mult.
Un exemplu interesant de utilizare a autoinformatorului
Promite beneficiul clientului dacă așteaptă ca operatorul să răspundă mai mult decât o anumită perioadă de timp. Acesta va fi un stimulent suplimentar pentru ca el să nu se închidă.
La fel și Richard Branson, proprietarul Virgin Atlantic. El a înregistrat pentru compania sa un mesaj care spune că oricine așteaptă un răspuns mai mult de câteva secunde va primi o reducere de 450 de lire sterline. Atunci începe numărătoarea inversă. Toată lumea, ascultând acest mesaj, doar visează că toți operatorii sunt ocupați puțin mai mult.
Desigur, promisiunea promisă trebuie păstrată, așa că merită să aveți grijă în avans că oferta dvs. nu este numai profitabilă pentru client, ci și fezabilă. În plus, este de dorit ca beneficiul dvs. din faptul că clientul va aștepta un răspuns, a fost mai mult decât o pierdere - să zicem, la o reducere.
Orice mesaje care vor fi redate în timpul de așteptare pot fi înregistrate și setate în câmpul "Ton de apel în timp ce țineți un apel în coada". Pentru a face acest lucru, mergeți la secțiunea "Prelucrarea apelurilor primite" / "Așteptarea unui răspuns" în biroul personal al biroului virtual PABX MANGO OFFICE sau utilizați link-ul direct.
Scrie despre ce altceva vrei să știi - și vom vorbi despre asta
într-una din următoarele aspecte.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: