Mai devreme sau mai târziu, orice rețea de vânzare cu amănuntul se gândește dacă are nevoie de un program de loialitate. Competiția puternică și cerințele tot mai mari ale consumatorilor iau în considerare în mod serios crearea unui astfel de program. De ce este problema programelor de loialitate din ultimii ani care provoacă o asemenea agitație între comercianții cu amănuntul, lanțurile de farmacie, benzinării, restaurante și fast food? Răspunsul este foarte simplu: programul de loialitate vă permite să atingeți obiectivul principal al afacerii cu amănuntul - creând o valoare maximă pentru cumpărător. Și acest lucru, la rândul său, permite companiei să obțină un profit suplimentar. Cazurile lumii au dovedit deja această posibilitate, a venit rândul companiilor naționale.
Beneficii și avantaje. Ce primește compania atunci când implementează un program de loialitate
La punerea în aplicare a programului de loialitate, compania obține multe avantaje: capacitatea de a-și crea propriul client și monetizarea acestuia, capacitatea de a-și studia clientul în detaliu, de a influența segmentele individuale și, astfel, de a-și păstra și dezvolta clienții. Toate acestea într-un complex permit creșterea loialității clienților, ceea ce înseamnă - creșterea profitabilității și profitabilității afacerii.
Face afaceri cu programul de loialitate a activelor clienților este întotdeauna „la îndemână“, Societatea poate, în orice moment, se aplică pentru fiecare dintre clienții, să-i ofere ceva interesant și util, să felicit, să învețe la nivel de loialitate, identifica problemele, nemulțumirile și, desigur, încercați să le eliminați. Numai dacă există un program de loialitate clientul companiei își poate simți "caracteristica" și unicitatea.
Ce oferă companiei - programe de loialitate organizator și proprietar dintr-un punct de vedere strategic? În primul rând, capacitatea de a satisface nevoile existente, pentru a anticipa, pentru a surprinde si incanta clientul, ceea ce înseamnă că - să dezvolte inițiative relevante, de marketing populare, și coborâți la „corectă“, conceptul de relații cu clienții.
Astfel, afacerea, cu un program de loialitate, se concentrează asupra clienților cheie și potențiali, indicatorii economici ai companiei devin previzibili, iar procesele de afaceri sunt ușor de gestionat.
Întrebări înainte de începerea programului și modalități de rezolvare a acestora
Cu toate avantajele evidente, decizia de a lansa un program de loialitate este adesea însoțită de o multitudine de probleme de marketing, tehnice și economice.
Cum să te distanțezi de concurenți, au și un program de loialitate? Cât timp durează implementarea programului? Cât costă planificarea și când va plăti programul? Cine ar trebui să ghideze programul și cum să calculeze valorile de performanță?
Problema punerii în aplicare a unui program de loialitate este într-adevăr dificilă, necesită o abordare echilibrată și o decizie deliberată. Problemele descrise mai sus opresc uneori proprietarul și șeful companiei, cu consultanță competentă și calcule economice, toate acestea fiind rezolvate în timpul primului bloc de lucru al programului.
Este evident că implementarea programului de loialitate este un întreg complex de lucrări, care necesită anumite resurse ale companiei. Aceste resurse ar trebui luate în considerare de către proprietarul companiei ca investiție și ceea ce este foarte important este o investiție gestionată.
Articole similare
-
Afacerea dvs. este o afacere intermediară în găsirea clienților
-
Agent pentru analiza mac pe clientul serviciului popular - proiectul appstudio
Trimiteți-le prietenilor: