Majoritatea companiilor consideră că sărbătorile reprezintă o ocazie excelentă de a crește veniturile. Cu toate acestea, pentru mulți clienți, acesta este momentul să decideți dacă merită să lucrați cu dvs. sau să găsiți altă companie.
Iată 5 moduri de a folosi timpul festiv cu mintea și a obține loialitatea clienților:
1. Simplificați sistemul de asistență.
Un sistem simplificat de asistență vă va salva clienții de agitație inutilă. Acest lucru va crea sentimente pozitive pentru compania dvs. și loialitate pe termen lung.
În mod ideal, trebuie să creați un mediu în care cumpărăturile și serviciile pentru clienți vor fi la același nivel de ușurință. Va dura ceva timp, dar va îmbunătăți considerabil experiența de comunicare dintre clienți și compania dvs.
2. Personalizați experiența interacțiunii cu compania.
Serviciul personalizat îi ajută pe oameni să se simtă speciali. Urmăriți preferințele și alegerea clienților dvs. obișnuiți, acest lucru vă va face să vă simțiți ca un client preferat.
Personalizarea ofertelor pentru un anumit client va crește semnificativ valoarea pentru client. Fără acest lucru, cumpărătorul dvs. va uita de loialitate și va găsi o relație specială în altă parte, dă doar o scuză.
3. Transformați nemulțumirea în noi oportunități.
Majoritatea companiilor tratează plângerile clienților ca pierdere de timp, considerând că astfel de cazuri sunt fără speranță. Dar, de regulă, cumpărătorul își exprimă nemulțumirea numai dacă intenționează să continue să fie clientul tău. Altfel, el ar schimba pur și simplu compania.
Cel mai rău lucru ce se poate face cu nemulțumirea unui client este să-l perie ca o zbuciumă enervantă. Nu treceți vina pentru defectele pe cumpărătorul nemulțumit.
Când o persoană își exprimă nemulțumirea, el îți spune ce trebuie să faci pentru a fi loial companiei tale. Dacă vi se spune că nu sunteți suficient de repede pentru a servi, atunci valoarea pentru acest client va fi viteza. Dacă clientul este înfuriat că nu poate ajunge la tine, valoarea pentru el este interacțiunea umană.
Furnizați echipei dvs. de asistență un set de instrumente pe care le puteți utiliza pentru a vă ajuta să aduceți amendamente clienților pe baza plângerilor. De exemplu, în cazul în care un client vă acuză de un serviciu lent, oferiți-l gratuit de transport maritim pentru următoarea achiziție.
Cu alte cuvinte, puteți transforma nemulțumirea într-un motiv pentru a continua să lucrați cu dvs., chiar și atunci când sărbătorile se termină. Asta înseamnă loialitate.
4. Este mai bine să-ți tratezi mai bine angajații.
În timpul sărbătorilor, angajații dumneavoastră se confruntă cu același stres ca și clienții. Rezultatul este oboseala constanta si incapacitatea de a lucra la maxima forta.
Clienții vor reacționa instantaneu la angajații non-energetici care nu reușesc niciodată să zâmbească. Ei pot face o cumpărare de la dvs., dar nu vor avea dorința de ao face din nou.
Există mai multe modalități prin care angajații dvs. se simt apreciați în timpul sărbătorilor. Bonusul clasic anual este bun, dar există câteva lucruri care te vor motiva mai mult decât bani. Amintiți-vă că un astfel de gest, ca recunoștință personală, va avea mult mai mult succes.
Găsiți modalități de a oferi angajaților dvs. un sprijin complet pentru a se simți fericit și potrivit. Clienții preferă să cumpere de la persoane pozitive.
5. Să fie angajat în caritate.
Sărbătorile sunt un moment excelent pentru a vă arăta generozitatea, care nu va rămâne neobservată de angajații și clienții dvs. Fundațiile caritabile locale pot face pe toată lumea să se simtă puțin mai fericită, de la angajații dvs. până la clienți. Când compania dvs. participă la caritate, clienții simt că fac o faptă bună cumpărând ceva de la dvs.
Puteți deveni sponsor al unei echipe sportive locale sau puteți cheltui bani pentru îmbunătățirea parcului. Dacă aveți clienți din întreaga lume, atunci puteți finanța educația, asistența medicală sau rezolvarea problemelor de mediu.
Cel mai important lucru este să încercați să faceți donații unor organizații care au ceva în comun cu afacerea dvs., importante pentru marca dvs. sau pentru orice motiv, altfel caritatea nu va fi la fel de eficientă cum ar putea fi.
Articole similare
-
Concediu de Crăciun 5 locuri fabuloase în care să petreceți o proprietate de vacanță
-
Crăciun, Crăciun, botezuri, sărbători populare rusești și ortodoxe, capitolul 1 vacanțe rusesti,
Trimiteți-le prietenilor: