Operatori de turism pe piața internațională ................................. 19
Asigurarea răspunderii profesionale a operatorului de turism.
Lista literaturii utilizate .......................................... 25
Dezvoltarea turismului este unul dintre domeniile cele mai promițătoare pentru îmbunătățirea economiei Federației Ruse. În comparație cu alte țări în care sectorul serviciilor, în special turismul, a devenit unul dintre sectoarele profitabile ale economiei, sectorul rus de servicii și sectorul turismului se află în prezent în curs de elaborare.
Operatorii de turism acționează ca organizatori și creatori ai unui produs integrat pentru turismul de grup. Operatorul de turism oferă călătorii cu costuri diferite și durată în diferite direcții și în momente diferite ale anului.
Consumatorul plătește un preț fix pentru călătorie. Începerea rutei este discutată în prealabil și este locul de strângere a grupului. Costul călătoriei include serviciile unui interpret-ghid care, în funcție de condiții, poate însoți grupul pe parcursul întregii călătorii sau a unei părți a acestuia.
Călătoriile turistice devin tot mai populare pentru că un element obligatoriu al serviciului este un pachet de literatură de informații care conține o listă a tipurilor de servicii incluse în cost, precum și informații detaliate despre toate problemele care apar cel mai adesea în timpul unei călătorii. Participantul viitor al grupului de turism, prin urmare, poate afla în prealabil condițiile de călătorie, precum și costul său aproximativ.
Operatorii de turism sunt adesea numiți "angrosiști", deoarece își vând turneele în vrac agențiilor de turism, care, la rândul lor, acționează ca comercianți cu amănuntul ai unui produs turistic. În același timp, agentului de turism i se plătește o comisie.
1. Rolul tur operatorului pe piața turistică
Organizațiile implicate în compilarea și vânzarea de excursii se numesc organizații de excursii turistice.
În practică, acestea pot avea diferite nume: biroul de turism, agenție de turism, agentii de turism, etc. Dar, în ceea ce privește tipul de activitate pe piața turistică acestea pot fi împărțite în agenții de voiaj și operatorii de turism ...
Termenii "agent de turism" și "tour operator" determină direcția activității antreprenoriale a unei companii sau a unei companii turistice.
Pachetul de produse turistice, adică formarea unui set de servicii numite "tur", este realizat de operatorii de turism. Operatorul de turism (în unele țări se numește operator de turism) produce produse turistice diferențiate de la serviciile componente, în funcție de nevoile și dorințele clienților.
Principalul rol pe care îl joacă aceste organizații este combinarea furnizorilor de servicii cu clienții-turiști, uneori puternic desființați atât în timp, cât și în plan teritorial. Acesta este un tip specific de afaceri turistic. Aici, alegerea corectă a furnizorilor de servicii este importantă, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turistice, a afacerilor, a caracteristicilor și a pârghiilor dezvoltării și gestionării acesteia.
De obicei, un operator de turism este o companie mai mare decât un agent de turism cu un operator de turism și mai multe filiale - o rețea de agenți. Mulți operatori de turism major au rețele de agenți din întreaga lume.
În același timp, indiferent de disponibilitatea propriei rețele de agenți, tour-operatorul încheie contracte de agenție cu agenții de turism independente pentru vânzarea tururilor. Partenerii de turism au mai mulți parteneri de turism decât în mai multe țări și regiuni unde se află, cu cât sunt mai mari volumele de vânzări și, în consecință, cu cât sunt mai mulți turiști, cu atât profitul este mai mare, cu atât mai mult succesul afacerii.
Agenții de turism și operatorii de turism pot avea o varietate de forme de proprietate. Ele pot fi companii private, de stat, pe acțiuni - esența activității antreprenoriale și funcțiile lor de piață nu se schimbă de la aceasta.
Principala sarcină de piață a agentului de turism și a operatorului de turism este obținerea unei poziții stabile pe piața turistică și obținerea unui profit durabil. Este necesar să-și găsească nișa, segmentul său de consumatori pe baza diferențierii pieței turistice.
2. Principalele funcții ale organizațiilor turistice
Cele mai importante funcții ale operatorilor de turism sunt următoarele:
Funcția de completare este gruparea turului de la serviciile individuale - pentru operatorul turistic receptiv; gruparea tururilor combinate din tururi receptive - pentru un tour-operator de inițiativă; gruparea pachetelor de tururi cu transportul și alte tipuri de servicii - pentru un agent de turism.
Serviciul de servicii este serviciul de turisti pe rute, serviciul de turisti in birou atunci cand vinde pachete de tururi.
Funcția de garanție este furnizarea de garanții pentru turiști cu privire la serviciile turistice preplătite, într-o sumă stipulată și la un nivel stipulat. În conformitate cu legislația internațională și rusă, organizația care a creat și a vândut pachetul de servicii, indiferent dacă oferă aceste servicii sau o terță parte (furnizorul de servicii), este pe deplin responsabilă pentru serviciul pentru turist.
3. Principalele diferențe dintre un operator de turism și un agent de turism
În practica de zi cu zi este uneori dificil să se stabilească o distincție clară între un operator de turism și un agent de turism, deoarece ambele tipuri de firme pot rezolva probleme similare. Desigur, o organizație turistică poate fi un agent de turism și un operator de turism. De exemplu, compania dezvoltă rute ca operator de turism și le vinde turiștilor și altor agenții, în același timp aceeași companie ca și agent de turism achiziționează excursii de la alte companii și le vinde turiștilor.
Între operatorul de turism și agentul de turism se pot distinge următoarele principale diferențe:
1. În funcție de sistemul de venituri:
Operatorul de turism cumpără un produs turistic, iar profitul său este format din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare; foarte des, operatorul de turism dobândește servicii separate, de unde formează apoi un produs turistic complex cu mecanismul său de stabilire a prețurilor. În același timp, agentul de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profitul său este obținut din comisioane pentru vânzarea produsului turistic al altcuiva; agentul de turism realizează un produs turistic (adesea, de asemenea, servicii individuale, de exemplu bilete de avion, camere de hotel) la prețuri reale ale operatorilor de turism sau furnizorilor de servicii.
2. Prin disponibilitatea produsului turistic:
Operatorul de turism are întotdeauna un stoc de produs turistic de vânzare, iar agentul de turism solicită un anumit produs (serviciu) numai atunci când clientul își exprimă interesul pentru client.
4. Clasificarea operatorilor de turism
Dezvoltarea intensivă a industriei turismului, apariția și intensificarea concurenței au influențat structura operatorilor de turism și au determinat o specializare ulterioară.
Pe tipuri de activități, operatorii de turism sunt:
1. Operatorii de pe piața de masă vând un număr mare de pachete de călătorie, care adesea folosesc zboruri charter către anumite destinații, în special destinații pentru turismul de masă.
2. Operatorii specializați sunt operatori de turism specializați într-un anumit produs sau segment de piață (într-o anumită țară, pe un anumit tip de turism etc.). La rândul lor, astfel de operatori specializați sunt împărțiți în operatori de turism:
a) interes special (de exemplu, turismul de agrement și de aventură, organizarea de safari în Africa etc.);
b) o destinație specială (de exemplu, Anglia, Franța);
c) o anumită clientelă (tineri, excursii de afaceri, tururi de familie etc.);
d) destinații de plasare speciale (de exemplu, case de vacanță, locuri de tabără);
e) utilizarea unui anumit mod de transport (transport aerian, nave cu motor, trenuri feroviare, autobuze).
În ceea ce privește locația, operatorii de turism sunt:
1. Operatori locali (interni) - orientează pachetele de tururi după întâlnire în țara de origine.
2. Operatori de teren - se orientează spre țările străine.
3. Operatorii de la recepție se află la destinație (în țara de destinație) și servesc turistii străini care sosesc în favoarea altor operatori și agenți.
În plus, într-un sens mai general al turului, este obișnuit să împărțiți operatorii de turism în inițiative și receptivi.
Operatorii de turism de inițiativă sunt operatori care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni prin acord cu operatorii gazdă (receptivi) sau direct cu întreprinderile turistice. Pentru a le distinge de agențiile de turism care vinde exclusiv tururi străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic, care cuprinde (normele OMC) de cel puțin trei servicii: cazare, transportul turiștilor și orice alte servicii care nu au legătură cu primele două. Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport. Acești operatori de turism includ operatorii de turism extern și operatorii de turism din țară angajați în trimiterea turiștilor din țară în alte regiuni ale țării lor.
Operatorii de turism - receptiva acest tur operatori la recepție, și anume, finalizarea programului de întreținere și excursii în loc de primire și deservire a turiștilor, prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, facilități de agrement și de divertisment, etc ...) ... Aceasta este o formă pură de turism. Acesta include operatorii de turism de la recepție și operatorii de turism intern, care își servesc cetățenii și la recepție.
Arta similara:
Analiza activităților operatorului în Federația Rusă
Educație fizică și fizică
Proiectul cursului de bursă privind activitățile operatorilor de turism pe tema: "Analiza activităților operatorilor de turism în Federația Rusă". Finalizat de un student. datorită unei abordări fundamentale noi în ceea ce privește desfășurarea activităților operatorilor de turism. precum și o mare experiență profesională.
Analiza activității economice a întreprinderii (35)
20.4. Analiza rezultatelor prognozate ale activității operatorilor de turism Să luăm în considerare una dintre metodele de analiză a oportunității activităților turistice în cadrul organizației.
Conceptul de activitate a operatorilor de turism
analiza analizei situației curente de marketing a analizei mediului concurențial. competitivitatea întreprinderii. Pentru a analiza concurența, puteți folosi diferite. lucrează pe disciplina: Tehnologia activității operatorilor de turism Tema lucrărilor de control.
Analiza stării actuale a pieței rusești a serviciilor turistice
Educație fizică și fizică
Analiza activităților agenților de turism și agenților de voiaj
Educație fizică și fizică
client. Scopul cursului este de a analiza activitățile agenților de turism și agenților de voiaj al afacerilor de călătorie. cu Legea "Cu privire la activitățile turistice din Federația Rusă" în cadrul activității de tour-operator înseamnă activități de formare, promovare.
Articole similare
-
Organizarea serviciului de marketing în întreprindere, funcțiile sale - abstract, pagina 1
-
Camerele notariale și semnificația lor în jurisprudența contemporană - abstract, pagina 4
Trimiteți-le prietenilor: