Regulile conversației, când te sun
Vorbiți reguli atunci când sunați
Lista literaturii utilizate
Cel mai bine este să ridicați telefonul după primul apel. Dacă stați singur în cameră, aveți suficient timp pentru a termina propoziția sau citiți paragraful din scrisoarea trimisă. Este permisă ridicarea receptorului după al doilea sau al treilea apel. Dacă aveți un vizitator, veți avea timp să terminați fraza și, după ce ați spus interlocutorului "Îmi pare rău", ridicați receptorul.
Comunicatoarele nu recomandă ridicarea telefonului în timpul unui apel din motive pur tehnice: în unele circuite electrice crește curentul, ceea ce poate duce la deteriorări.
Uneori există o audiere slabă în tub. Dar asta nu înseamnă că trebuie să vă ridicați vocea. Concluzia este că, dacă nu auzi foarte bine interlocutorul tău, atunci nu te aud bine și, prin urmare, este necesar să vorbești mai tare, e greșit. De aceea, în caz de auz slab, nu trebuie să vă ridicați singur vocea, ci să întrebați persoana care vă cheamă să vorbească mai tare și să întrebați când vă aude.
Cu apeluri frecvente sau graba numit în mod obișnuit nume cu adăugarea cuvântului „asculta“ ( „Ivanov ascultare“) sau să prezinte numai numele instituției sau departament, „Contabilitate“, „prima divizie“.
În toate cazurile de mai sus, abonatul trebuie să știe cu cine vorbește sau cel puțin unde este. Dacă a apărut o eroare la apelarea unui număr, neînțelegerea va fi clarificată imediat și nu va duce la pierderea timpului pentru clarificarea acestuia.
1. Nu ridicați receptorul mult timp.
2. Spuneți: "Bună ziua", "Da" și "Vorbiți" când începeți o conversație.
"Pot să vă ajut?"
1) există o necesitate neechivocă de a apela?
2) Trebuie să știu răspunsul unui partener?
3) Pot să vorbesc personal cu un partener?
Când formați numărul abonatului, în primul rând, trebuie să înțelegeți în ce scop vă veți adresa:
1) Vreau doar să păstrez legătura cu colegul meu?
2) Vreau să-mi amintesc ceva sau să stabilesc o nouă conexiune?
3) Vreau să primesc informații sau să le transfer?
4) Vreau să împărtășesc o idee și să o rog să evalueze?
5) Vreau să conving un partener de intențiile mele și să mă cunosc mai multe despre proiectele mele?
Înainte de a vă apela într-un alt oraș sau în parteneri solidi, este util să schițați pe foaia de hârtie punctele principale ale conversației viitoare, pentru a nu pierde câteva momente importante în emoție sau în grabă.
Formați numărul cu atenție, fără grabă. Nu conduceți unitatea în direcția inversă (de lucru) - puteți rupe viteza de rotație specificată a discului și veți avea o eroare sau o conexiune incorectă. Nu acționați cu viteza maximă pe care o puteți. Faptul este că viteza de conectare a căutătorilor de pe sistemul telefonic automat poate fi în spatele ritmului tău și din nou nu vei ajunge la abonat.
Atunci când receptorul nu a numit nici el însuși sau instituția sa, atunci conversația poate fi inițiată în conformitate cu următoarea schemă: "Este aceasta compania Crystal?" Acesta este Vasiliev (după ce a primit un răspuns afirmativ). Bună (după răspunsul: "Bună ziua"). întrebați Sabitov. "
Dacă vi se întreabă de unde vă aflați, răspundeți clar. Când întrebați despre subiectul conversației dvs., încercați să schițați doar un subiect aproximativ. Evitați discutarea afacerii dvs. și nu începeți o conversație pe fond, indiferent cât de politicos vă vorbești, indiferent de ce vă ajută să vă promiteți. Vorbiți numai cu cei care iau decizii.
Este foarte important să începeți o conversație fără tensiune. Pentru a face acest lucru, este necesar să se raporteze fiecare întrebare ulterioară cu cea anterioară, ca într-o conversație normală. Din răspunsurile de care aveți nevoie pentru a identifica rapid informațiile despre nevoile clientului. Chiar dacă spune că a convenit deja cu o altă firmă, are nevoie de alte servicii. Dacă le puteți oferi, aveți șansa de a face o ofertă.
La sfârșitul secțiunii de afaceri, conversația nu începe cu un sentiment de ușurare în discuția despre știrile politice sau interne, chiar dacă aveți un minut de timp liber și starea de spirit adecvată. În primul rând, puteți să spuneți dacă interlocutorul dvs. se află într-o conversație similară, poate că pur și simplu nu are timpul sau dorința.
În timpul unei conversații, vorbiți direct în tub, pronunțați cuvintele în mod clar, aflați dacă ați vorbit cu persoana pe care o căutați. Este recomandabil să întrebați pe interlocutorul de la celălalt capăt al firului dacă are timp să vorbească sau mai bine să sune mai târziu.
Când vorbești cu cineva, asculta cu atenție și nu-l întrerupe. Nu vă deranjează "pe frunte" dacă doriți să obțineți un rezultat favorabil al conversației. Vorbiți cu voce calmă și încercați să îi dați o intonație plăcută. Zâmbiți mai des, interlocutorul nu vede, dar simte. Evitați monotonia, schimbați ritmul și intonația conversației. Nu vorbiți prea repede sau încet, încercați să "ajustați" ritmul interlocutorului. Dacă el nu înțelege, nu fiți iritați și nu vă repetați gândul cu aceleași cuvinte, găsiți altele noi.
Persoana care a primit apelul nu trebuie să fie nerăbdătoare și să "rotunjească" conversația în orice mod posibil. Acesta este un ton rău. Începeți să vă luați la revedere, dar o persoană care vorbește cu dvs. poate că nu a învățat totul sau nu a înțeles totul.
După conversație, ar trebui să se înțeleagă dacă au fost spuse toate informațiile necesare și dacă cineva ar trebui să transfere informațiile primite. Este de dorit să înregistrați cu precizie rezultatul conversației, precum și ceea ce ați promis să faceți.
Nu uitați să îi mulțumiți din nou celeilalte persoane dacă v-au felicitat pentru ceva sau au raportat informații plăcute. Dacă simțiți că este necesar, asigurați-vă intervievatorului că sunteți mereu mulțumit de chemarea lui și de întâlnirea personală sau pur și simplu spuneți la revedere și doresc tot ce este mai bun.
Dacă simțiți că apelul este probant sau ostil, că va duce în mod necesar la confruntare, decideți imediat ce să faceți. Aveți două opțiuni. Primul este să intre în conversație cu cealaltă persoană și să ia imediat "taurul de coarne". Al doilea este să eviți conversația.
În primul caz, trebuie să fiți sigur de pregătirea bună. Dacă așteptați un apel, dacă ați pregătit în avans, fiți mai curajoși în luptă. Dar dacă apelul a fost o surpriză completă, dacă nu sunteți gata pentru o conversație, va deveni o capcană pentru dvs. - pentru că cel care cheamă, a ales timpul potrivit pentru el. El este pregătit și pregătit să intre în confruntare. Înainte de a suna, a fost psihologic adaptat conversației.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: