Pe web, puteți găsi sute de comentarii negative despre activitatea internetului. Oamenii sunt indignați în ceea ce privește nici măcar întreruperea serviciilor sau absența acestora, ci incapacitatea de a remedia deficiențele.
Cele mai multe plângeri legate de cel mai mare furnizor kazah sunt Kazakhtelecom. Defecțiunea poate fi un angajat neglijent sau incompetent care a făcut conexiunea incorectă sau nu a reacționat la plângere. Dar numărul de perturbări este de așa natură încât acestea nu pot fi atribuite unor cazuri singulare. Principalele revendicări sunt reduse la viteză redusă, suport tehnic slab, ne-eliminarea deficiențelor. Printre antipatrinele anti-megaline au apărut chiar "eroii" lor. În general, dacă cetățenii noștri au știut să se unească, o coaliție ar fi apărut deja.
- Am scris pe Internet, dar nu am gasit oameni cu minte, - spune activistul. - Ca și ei, se plâng
Sabit Muldagaliyeva nu-i plăcea viteza de descărcare. El a spus că a aplicat serviciului tehnic al Kazahtelecom, specialiștii s-au întors acasă, au privit și au spus că calitatea era bună. Omul nu a putut dovedi contrariul și a recalculat compania. Prin urmare, el a depus o cerere la Societatea Almaty pentru protecția consumatorilor. Și, pe măsură ce procedurile se pot schimba, costurile asistenței juridice cresc, el sugerează că concetățenii acționează împreună.
Răbdarea și munca grea
Miracolele de perseverență au fost demonstrate de un rezident al orașului regional Arkalyk, care se află în regiunea Kostanay. Yakov Nezhenko a întâlnit, de asemenea, o viteză scăzută a internetului:
Potrivit lui Yakov Nezhenko, angajații companiei au măsurat viteza, la acel moment nu au depășit 560 kilobiți pe secundă. Aceasta este de 6-8 ori mai mică decât cea declarată. Specialiștii au compilat raportul și au plecat. Locuitorul arzător al Arkalyk a aruncat compania în jurul valorii de 5 luni. Se numește permanent serviciul de asistență pentru clienți sau biroul de reparații. El spune că reacția a fost făcută fiecăruia dintre tratamentele sale: omul fie a sunat înapoi, fie a trimis un specialist. În total, măsurătorile de viteză au fost efectuate de trei ori și de fiecare dată constituiau acte.
- Sunt de acord să folosesc viteza de 256 kilobiți. Pentru a actualiza anti-virus, pentru a participa la forumuri și citirea de e-mail este destul de suficient. Dar am întrebat mai întâi, apoi a cerut, apoi văzând deja indiferența și incompetența unor muncitori au început să ceară ca am făcut o plată de ajustare. Apoi (cu un an și jumătate în urmă) tariful "Hit" costa 4010 tenge. Au existat întotdeauna unele scuze.
În ciuda faptului că compania a fost angajată în actualizarea echipamentelor în întreg orașul, acest lucru nu a afectat viteza de internet a clientului nemulțumit. Când răbdarea a izbucnit, Jacob Nezhenko a trimis o cerere scrisă comisiei de revendicare cu o cerere de recalculare timp de șase luni. Aproximativ în a patra zi, omul a fost chemat înapoi din sediul central al Almaty. Faptele de viteză redusă a internetului au fost confirmate de actele angajaților companiei, astfel că managementul a decis să-și întâlnească clientul.
- Managerul sa prezentat și Evghenii a spus că, prin ordin al conducerii societății am o reducere de plată în perioada ulterioară până la momentul de a îmbunătăți capacitățile tehnice. Aceasta este, în timp ce în Arkalyk va fi înlocuit cu echipamente, construi o cale, fibre, până acum, o reducere.
- Am propriul birou pe site-ul Kazakhtelecom. Mă duc periodic la birou, mă uit, că la mine pentru un intercity, ce contează pentru mine expune. Am observat că, în plus față de această reducere, au început să apară sume expuse în mod nejustificat. Cineva îmi va scrie un autoresponder despre care presupun că voi conecta o astfel de funcție, apoi serviciul de identificare a apelantului. Trebuie să mă descurc cu ei, spun ei, este un eșec de software, nu e vina noastră, sună-l pe Kostanay. Chem în Kostanay, îmi spun: "Du-te în orașul tău la departamentul abonatului". Se pare un cerc vicios.
În plus, Jacob a aflat că a fost, se pare, conectat la modul "Turbo". Noua procedură sa încheiat cu anularea reducerii. După cum spune omul, fără nici o notificare.
- Acum plătesc 3600 tenge pe lună - tariful integral pentru "Hit". Viteza este plutitoare, instabilă. Pe timp de noapte, pot rezista standardelor medii. În după-amiaza, mai ales dimineața, în seara, viteza poate scădea la 300-400 megabiți. Nu mă voi supune recalculării.
Jacob Nezhenko consideră că, pentru a obține un răspuns eficient din partea companiei pentru prima dată, a primit doar datorită unei declarații scrise. Deși apelurile joacă un rol, în ceea ce privește controlul calității, conversațiile sunt înregistrate de companie.
Hot Supporters
Desigur, furnizorul are mulți clienți, mulțumiți atât de calitate, cât și de nivelul de serviciu. De exemplu, cetățeanul Karaganda Madiyar Ospanov consideră că un număr mare de plângeri față de Kazahtelecom se datorează faptului că acesta este cel mai mare operator de internet:
- Toți au eșecuri. Cu cât este mai mult compania, cu atât pretinde mai mult. Chiar dacă luăm statistici, câte persoane sunt conectate la alți operatori și există și plângeri. Prietenul meu într-un mod de testare a conectat un alt furnizor. Avea Megaline, îl suspendă. Apoi se întoarse spre Megaline.
- Adevărat, au schimbat modemul de mai multe ori, au avut probleme. Cred că toată lumea se întâmplă. Această organizație reacționează la apeluri. Ori vin în aceeași zi, sau în următoarea zi. Specificați când este convenabil, la ce oră.
În plus, în perioada în care Kazahtelecomii eliminau defecțiunea, Madiyar Ospanov a fost recalculat.
- Poate, un astfel de serviciu se datorează faptului că există o mulțime de concurență în casa mea, există o mulțime de furnizori. Cinci piese. Mulți oameni care vor să mă conecteze la Internet, Karagandin fac presupuneri.
Este dificil să spunem ce fel de feedback va fi mai mult dacă efectuăm un studiu independent. Cu toate acestea, sondajul rapidă a mai multor angajați ai ziarului „Real Estate“ (13 persoane) au arătat că Megaline nemulțumiți 5 persoane, șase sunt îndeplinite, iar unul a spus că viteza medie ar putea fi mai bine. Desigur, nu poți pretinde a fi obiective, dar numărul de nemulțumiți încă decente.
Avem probleme, lucrăm
La solicitarea plângerilor privind calitatea slabă a internetului din "Kazakhtelecom", ei au răspuns că iau măsuri. Ca și în cazul lui Sabit Muldagaliyev, furnizorii se referă la congestia mediului de transport. "În acest sens, compania desfășoară în mod constant activități de extindere și modernizare a rețelei, permițând creșterea numărului de canale de comunicații și viteza de transmitere a datelor. De asemenea, monitorizarea și controlul calității serviciilor se desfășoară în mod constant ", spune directorul general al filialei Karaganda a companiei Boranbay Amanov.
Viteza, spun expertii, depinde nu numai de ei, ci si de starea calculatorului, a modemului, a software-ului clientului.
"Pentru întrebări legate de calitatea furnizării sau inacțiunii serviciilor de telecomunicații, abonații pot să se adreseze Oficiului de reparare centralizată. Conform rezultatelor cererilor, vor fi luate măsuri adecvate, - spune răspunsul. - Recalcularea se face numai pentru perioada de inactivitate a serviciilor de telecomunicații, nu prin vina abonatului. De asemenea, abonații pot aplica cu o cerere scrisă la punctele din rețeaua serviciului de sucursală cu privire la problemele de alocare. În același timp, volumul programului preplătit nu este recalculat pentru serviciul Megaline. "
Atunci când contactați compania, nu ar trebui să apară probleme. Experții spun că problemele cu cozile au fost rezolvate de mult timp. Pur și simplu nu există la punctele de serviciu ale Kazakhtelecom. „Abonatul astăzi există mai multe opțiuni alternative pentru conectare și serviciile de plată prin canale de la distanță și rețele partenere, fără a fi nevoie de o vizită personală la o rețea de puncte de serviciu a SA“ Kazakhtelecom“.
Cum să dovedim, nu știm
Internetul este un subiect special chiar și în rândul profesioniștilor. Deci, în societățile de protecție a consumatorilor, Liga Națională a Consumatorilor susține că dovedirea faptului de a oferi un serviciu de calitate proastă este ca și cum ați merge la lună. În teorie, acest lucru poate fi făcut de orice persoană, dar, în practică, este mai bine să nu vă puneți astfel
Președintele societății "Garant", Zhaslan Aitmagambetov, afirmă că plângerile legate de Internet sunt foarte frecvente. În contractele încheiate cu clienții, furnizorii indică faptul că vor asigura viteza la un anumit nivel. De exemplu, până la 4 megabiți pe secundă. O astfel de manevră, estimează avocatul. "Do" nu înseamnă "la nivel". Adică, poate mai puțin. În cazul plângerilor, aceștia se pot referi la acest alineat.
- Atunci se pot referi la calculatorul dvs. de slabă calitate, atunci vor spune "dovezi actuale".
Zhaslan Aitmagambetov explică faptul că există lucruri care nu necesită dovezi. De exemplu, apartamentul inundat de vecini: reparația este răsfățată, este vizibilă și fără examinare.
- Un serviciu relativ electronic, poate afecta deja mulți factori. Și când există mai multe, dovedește că motivul este unul dintre ele. E aproape imposibil.
Pentru a stabili momentul prezentării unui serviciu de calitate proastă, trebuie să invitați un specialist autorizat. În cazul în care să se ia acest lucru, activiștii pentru drepturile omului nu știu. Puteți trece prin examenul instanței. Dar unde este garanția că atunci când experții vor lucra, viteza internetului va fi scăzută?
Artyk Seitkaliyeva, președintele Societății Adale, mai spune că este imposibil să se adune probe:
- Poate Internetul nu a funcționat pentru o zi. Pentru o zi, uneori tranzacția nu poate avea loc. În cel mai bun caz, vă vor scrie: "Ne cerem scuze pentru inconveniente."
Artyk Zhumagulovna a spus despre acest caz din viața ei. A aplicat pentru conexiune la Internet. Datorită faptului că serviciul tehnic nu a venit la timp, activistul pentru drepturile omului sa adresat unui alt furnizor și a început să-și folosească serviciile. Cu toate acestea, contul de utilizare a primului furnizor, a spus ea, a venit încă.
În practică, atât "Guarantorul", cât și "Adal" erau cazuri de litigii cu furnizorii. Au încheiat cu rezultate diferite.
Jaslan Aitmagambetov a avut un client care a fost facturat pentru 500 mii tenge. După cum spune avocatul, această sumă sa format în doar 2-3 zile de la utilizarea Internetului. Tribunalul districtual sa aflat în fața furnizorului de servicii. Atunci când a examinat un recurs în instanța regională, a fost numit un expert. Ea a demonstrat că este imposibil din punct de vedere fizic într-un timp atât de scurt să facă astfel de datorii cu viteza disponibilă. Compania, în dezacord cu încheierea comisiei de apel, a depus la Curtea Supremă. Ca rezultat al tuturor procedurilor, datoria a rămas pe client. Zhaslan Aitmagambetov consideră că decizia este nedreaptă:
- Se pare că este periculos pentru noi să folosim Internetul. La acea vreme, aveam probabil aproximativ cinci persoane. Cineva a fost nemulțumit de datoria de 30 mii tenge, cineva, îmi amintesc, avea 64 mii tenge, unul avea 125 de mii. În cazul lor, este mai sigur să utilizați Internet nelimitat: descărcați - orice doriți.
- Consumatorii ar putea primi daune morale bune. Instanțele acordă doar 10-20 mii tenge. Prin urmare, antreprenorii noștri lipsiți de scrupule sunt fericiți să se întrerupă. Ei chiar nu doresc să satisfacă cerințele consumatorului chiar și în ordinea de dinaintea procesului. Pentru că știu că dacă ajung în instanță, toți pot să "coboare". Există încă o penalizare pentru îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor sale, de exemplu, 1% din valoarea creanței pentru fiecare zi de întârziere. Instanțele, de asemenea, "coboară" aceste numere.
Și totuși merită încercat
Consumatorul trebuie să-și afirme drepturile, chiar dacă cazul pare fără speranță. Nu există altă cale de ieșire, spun activiștii pentru drepturile omului. Dacă vă amintiți sfatul din ultimul număr al ziarului nostru, atunci experții îndeamnă oamenii să se alăture societății de protecție a consumatorilor. Cu cât este mai mult o organizație specială a adepților, cu atât este mai puternică.
În orice caz, spun avocații, este mai bine să depuneți o cerere în scris.
Artyk Seitkaliyeva, OZPP "Adal":
- Oamenii se adresează întotdeauna oral. Apoi era imposibil să demonstrăm cerințele lor. Întotdeauna spunem că firmele au birouri, vă rugăm să contactați. Dacă reclamația nu este acceptată (uneori se întâmplă), puteți trimite o scrisoare cu o notificare prin orice companie de curierat sau "Kazpost".
Puteți invita furnizorul de servicii să înregistreze faptul că viteza scăzută sau lipsa de Internet. În plus, în cazul Kazakhtelecom, reacția se adresează tuturor plângerilor. Ceea ce confirmă eroii articolului.
În ceea ce privește calitatea scăzută a serviciilor, furnizorii nu sunt de cele mai multe ori vinați. Adesea, în conversațiile cu consumatorii,
"Copilul nu plânge, mama nu înțelege", precizează Svetlana Romanovskaya, președintele Ligii Naționale a Consumatorilor din Kazahstan. - Trebuie să ne asigurăm că dau calitatea pe care ți-au promis-o. Cereți despăgubiri pentru daune morale sau materiale. Este timpul să ne ridicăm de pe canapea și este timpul să înțelegem că nimeni nu va face nimic pentru noi.
"Nu văd alte dovezi pe care consumatorul le poate oferi", concluzionează Jaslan Aitmagambetov.
Irina BERDSHOVA, Serviciul de Informații www.kn.kz
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: