Vorbiți în limba faptelor
Nu încercați să discutați cu clienții ca și cu copiii și să ascundeți de ele informații despre motivul pentru care a trebuit să ridicați prețul. În schimb, pregătiți o explicație clară bazată pe datele "uscate". În abordarea clienților, trebuie să răspundeți la întrebări: ce sa întâmplat și de ce a trebuit să ridicați prețul, exact cum sa întâmplat și de ce. Răspunsurile trebuie să includă cifre și explicații specifice (conceptul vag de "criză" nu este considerat astfel). Chiar mai bine, dacă răspundeți la următoarele întrebări: Ce ai făcut pentru a rezolva problema fără a recurge la o creștere a prețurilor (clienților este foarte important să realizăm că ați încercat să le protejeze și să găsească un alt mod de a sprijini activitatea lor) de ce aceste încercări au eșuat, (vorbind în limba clienților, de ce aveți dreptul moral de a cere clienților să plătească mai mult pentru același produs). Aceste informații nu numai că vor convinge clienții cu privire la oportunitatea creșterii prețului, dar și vor spori încrederea în organizația dvs.
Oferta de compensare
Cel mai bine dacă compensația este ceva tangibil. De exemplu, o ușoară creștere a volumului de producție în pachet, o surpriză plăcută în ea, și așa mai departe. D. În cazul în care restituirea se pare mult prea scump pentru a liniști clienții, puteți recurge la alte, de multe ori mod mai puțin eficace. Și anume compensația morală. Una dintre cele mai simple opțiuni este de a spune clienților că un anumit procent din fiecare achiziție la un preț mai mare va fi cheltuit pentru caritate. În acest caz, de fiecare dată când achiziționați produsul, consumatorul va simți că face o faptă bună și nu va deveni nemulțumit de creșterea prețului.
Transmiteți comunicarea continuă
Nu inspirați speranță falsă
Nu spuneți clienților că creșterea prețurilor este temporară, dacă nu sunteți sigur că veți putea să-l returnați la nivelul anterior. Amintiți-vă: dacă prețul nu scade în timpul specificat, acesta poate aduce mult mai mult rău iluziilor dvs. decât o altă creștere a prețurilor. Nu vă așteptați la uitarea consumatorilor. Promiteți să reduceți prețul numai dacă știți deja cum să faceți acest lucru în viitor (de exemplu, veți reuși să achiziționați echipamente deja achiziționate și veți putea crește volumul producției reducând în același timp costurile pe unitate de producție). Dacă calculele dvs. se bazează pe previziuni și pe convingerea că piața va crește, este mai bine să înveseliți clienții într-un mod diferit.
Articole similare
-
Cum să raportați creșteri de preț clienților despre secretele de prețuri
-
Cum să informez clientul cu privire la creșterea prețurilor, vânzările corporative de la a la mine
-
Cum de a explica clienților creșterea prețurilor, clubul de vânzători
Trimiteți-le prietenilor: