Rusia, orașul Kursk | Întrebări: 1
numărul întrebării №2162409
(1) În caz de descoperire a defectelor produsului, consumatorul, în cazul în care nu a fost acceptat de către vânzător, la alegerea consumatorului are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție;
să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În ceea ce privește produsele complexe, punct de vedere tehnic pentru consumatori, în cazul în care există dezavantaje au dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și de a solicita o rambursare pentru o sumă de produs sau de a face o cerere pentru un înlocuitor pentru bunurile de aceeași marcă (model articol) sau pe aceleași bunuri altele marca (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului bunurilor către consumator. După această perioadă, cerințele specificate să fie îndeplinite într-unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor din mărfuri;
imposibilitatea de a folosi bunurile pe parcursul fiecărui an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile, din cauza eliminării repetate a diferitelor sale deficiențe.
Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
2. Cerințele specificate la alineatul (1) al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului fie unei organizații autorizate, fie unui antreprenor individual autorizat.
3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cererile menționate în al doilea și al cincilea paragraf 1 din prezentul articol, producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul.
În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul să revină producătorului sau importatorului mărfurilor de o calitate necorespunzătoare și să solicite returnarea sumei plătite pentru acesta.
5. Absența unui cec de numerar sau de mărfuri sau a oricărui alt document care atestă faptul și condițiile pentru cumpărarea de către consumator a mărfurilor nu este un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul trebuie să accepte mărfurile de calitate necorespunzătoare de la consumator și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor se stabilește că defectele sale a apărut ca urmare a unor circumstanțe care nu îndeplinește vânzătorul (producător), consumatorul este obligat să compenseze vânzător (producător), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul costul examinării precum și aferente comportamentului său cheltuielile pentru depozitarea și transportul mărfurilor.
6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, care nu este perioada de garanție, în cazul în care clientul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment.
În ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitare sau transport, acțiunile terților sau forța majoră.
7. Livrarea de bunuri voluminoase și mărfuri cu o greutate mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului efectuate de către și în contul vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În același timp, vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau antreprenorul autorizat, importatorul) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnării produselor respective.
1. Consumatorul are dreptul de a prezenta o prevăzută la articolul 18 din prezenta lege vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul), în ceea ce privește defectele din mărfurile în cazul în care acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau de data de expirare.
În ceea ce privește produsele pentru care nu sunt stabilite perioade de garanție sau datele de expirare, consumatorul are dreptul de a ridica aceste cerințe în cazul în care defectele se găsesc într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumator, cu excepția cazului în o perioadă mai lungă este prevăzută prin lege sau contract.
(2) Perioada de garanție a mărfurilor, precum și perioada de deservire a acestora, se calculează de la data transferului bunurilor către consumator, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Dacă data transferului este imposibil de stabilit, acești termeni se calculează de la data fabricării mărfurilor.
Pentru produsele de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), acești termeni se calculează de la data apariției sezonului respectiv, perioada de apariție a care este determinată în funcție de subiecții Federației Ruse, pe baza condițiilor climatice, localizarea consumatorului.
Atunci când vânzarea de bunuri pe probe, prin e-mail, precum și în cazurile în care timpul contractului de vânzare și transferul bunurilor către consumator, momentul nu coincid, acești termeni sunt calculate de la data livrării bunurilor către consumator. În cazul în care consumatorul nu este în măsură să folosească bunurile datorită circumstanțelor în funcție de vânzător (în special, produsul necesită o instalare specială, de conectare sau de asamblare, există deficiențe), perioada de garanție nu curge vânzătorului pentru a elimina astfel de circumstanțe. În cazul în care ziua de livrare, instalare, conectare, ansamblul de produse, eliminând circumstanțe vânzătorului dependente din cauza cărora consumatorul nu poate utiliza produsul în scopul propus, nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data încheierii contractului de vânzare.
Perioada de valabilitate a mărfurilor este determinată de perioada calculată de la data fabricării mărfurilor, pe parcursul căreia este adecvată pentru utilizare, sau până la data la care mărfurile sunt utilizabile.
Termenul de valabilitate al produsului trebuie să îndeplinească cerințele obligatorii pentru siguranța bunurilor.
3. Perioadele de garanție pot fi stabilite pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca și perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioadele de garanție pentru componente și părți componente ale mărfurilor sunt considerate egale cu perioada de garanție a produsului principal, dacă nu este specificat altfel în contract. În cazul în care completarea produsului și o parte componentă a mărfurilor în perioada de garanție a contractului mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a prezenta revendicările legate de defecte ale componentelor și o parte a mărfurilor, în cazul în care sunt detectate în timpul perioadei de garanție pentru principalele produs, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
Atunci când accesoriul este garantat pentru o durată mai lungă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face o cerere în ceea ce privește defectele cu condiția ca dezavantajele incluse produsele găsite în timpul perioadei de garanție pentru produsul dvs., indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru marfa de bază.
(4) Termenii menționați în prezentul articol sunt comunicați consumatorului în informațiile privind bunurile furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta lege.
5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele detectate de către consumator, după perioada de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului (producătorului) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege, în cazul în care acesta dovedește că defectele bunurile au apărut înainte de transferul său către consumator sau din motive care au apărut înainte de acel moment.
6. În cazul unor defecte substanțiale în bunuri consumatorul are dreptul de a transmite producătorului (organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) cerința de eliminare liberă a acestor deficiențe, dacă dovedește că au avut loc înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment. Această cerință se percepe în cazul în care prezintă defecte după doi ani de la data transferului de bunuri către consumator, în termenul prevăzut pentru produsele sau serviciile pentru zece ani de la data transferului bunurilor către consumator în caz de eșec de a identifica viata. Dacă această cerință nu este îndeplinită în dreptul de a face producătorul (organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) alte prevăzute la alineatul 3 al articolului 18 din prezenta lege sau să se întoarcă în termen de douăzeci de zile de la data depunerii acesteia de către consumator sau a constatat lipsa lor de bunuri este inevitabilă, consumatorul de alegerea lor producătorul produsului (organizație autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) și cererea RETURN și a plătit în numerar.
1. În cazul în care termenul limită pentru a elimina aceste neajunsuri trebuie remediate de defectele producătorului de mărfuri nu este definit, în scris, printr-un acord între părți (vânzătorul, organizația autorizată sau om de afaceri individuale autorizat, importatorul) imediat, adică, perioada minimă este necesară în mod obiectiv pentru a le aborda, luând în considerare în general aplicabilă metodă. Termenul limită pentru eliminarea defectelor la bunuri, determinat în scris de comun acord de părți, nu poate depăși 45 de zile.
Dacă în timpul îndepărtării defectelor mărfurilor vor deveni evidente că acestea sunt fixate într-o anumită perioadă de un acord între părți, părțile pot încheia un acord pentru un nou termen de adresare deficiențele mărfurilor. Nu este nevoie de a aborda deficiențele mărfurilor pieselor de schimb (piese și materiale), echipamente sau motive similare, nu sunt baza pentru un acord cu privire la un astfel de termen nou și nu sunt scutite de răspundere pentru perioada încălcării stabilită de comun acord între părți inițial.
2. În ceea ce privește producătorul bunurilor de consum durabile, dealer sau o organizație autorizată sau un întreprinzător particular autorizat sunt obligate, în temeiul consumatorului de astfel de cereri în termen de trei zile pentru a dona către consumator pentru perioada de reparație a bunurilor de folosință îndelungată, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor, asigurând livrarea pe propria cheltuială. Lista de bunuri de folosință îndelungată pentru care această cerință nu se aplică este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
3. În cazul eliminării defectelor mărfurilor, perioada de garanție se prelungește pe o perioadă în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează de la data consumatorului cerința cu privire la eliminarea defectelor înainte de data emiterii sale de reparare este finalizată. La eliberarea producătorul produsului (vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) trebuie să furnizeze în scris informarea consumatorilor cu privire la data de referință a consumatorului obligația de a elimina le defectelor detectate, la data bunurilor de consum au fost livrate pentru a aborda deficiențele mărfurilor, data deficiențelor mărfuri cu descrierea lor de piese de schimb (piese și materiale) utilizate și data finalizării eliberării de bunuri de consum deficiențe t Ovar.
4. La eliminarea defectelor prin înlocuirea unui produs kit, sau o parte din produsele de bază pentru care sunt stabilite perioadele de garanție, noul accesoriu sau o parte integrantă a produsului de bază este stabilit perioadă de garanție de aceeași durată ca și cea a accesoriului înlocuit sau o parte integrantă a produsului principal, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract, iar perioada de garanție calculată de la data emiterii mărfurilor către consumator pentru finalizarea reparații.
1. În cazul unor deficiențe ale bunurilor de consum și detectarea cererii de înlocuire, vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să înlocuiască aceste bunuri în termen de șapte zile de la data acestei cereri de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a unor astfel de bunuri de calitate vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) - în termen de douăzeci de zile de la data la care predyav Lenia specificate cerințe.
În cazul în care vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la momentul solicitării nu este necesară înlocuirea produsului trebuie să fie înlocuit în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri.
În Extremul Nord și zonele echivalente cererii de consum pentru înlocuirea bunurilor ar trebui să se acorde, la cererea sa, în perioada de timp necesară pentru livrarea regulată a mărfurilor relevante în aceste zone, în absența unui vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) necesare să înlocuiască bunurile în ziua prezentării cerinței specificate.
În cazul în care un produs de înlocuire este nevoie de mai mult de șapte zile, la cererea vânzătorului de consum (producător sau organizație sau un întreprinzător particular autorizat autorizată) în termen de trei zile de la cererea de înlocuire a mărfurilor este obligat să doneze consumatorului pentru utilizarea temporară pentru o perioadă de bunuri de folosință îndelungată de înlocuire care are aceste aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor, asigurându-i livrarea pe cheltuiala proprie. Această regulă nu se aplică mărfurilor a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 al prezentei legi.
2. Produsul de calitate necorespunzătoare ar trebui înlocuit cu un produs nou, adică un produs care nu a fost utilizat.
La înlocuirea produsului, perioada de garanție se recalculează din ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului.
cererile consumatorilor privind reducerea proporțională a prețului de achiziție, de compensare pentru a corecta costurile defectelor bunurilor de către consumator sau a unui terț, randamentul plătit pentru mărfurile o sumă de bani, precum și o cerere de daune cauzate consumatorului din cauza vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare sau furnizarea de informații neadecvate cu privire la produs, sub rezerva satisfacție vânzător (producător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) în termen de zece zile la data solicitării.
Prețul mărfurilor este determinat pe baza prețului său, care a existat în locul în care cererea consumatorului urma să fie îndeplinite de către vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul), în ziua de satisfacție voluntară a unei astfel de cerință sau în ziua judecății, dacă cererea nu a fost satisfăcută de bunăvoie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: