Normele și formele de etică în general și regulile etichetării în particular se pot manifesta în moduri diferite în exprimarea scrisă, în ascultare și vorbire. În același timp, tipurile de activitate de vorbire sunt afectate într-o oarecare măsură de poziția etică, care a fost menționată mai sus.
a) Etica discursului scris
Întrebări de etică și etichetă a discursului scris au fost acordate o mare atenție în scrisorile Rusiei din secolele XVIII-XIX. „Prima datorie de scriere - să-și amintească propria lor situație, să cunoască poziția persoanei căreia îi scrie și imaginați-vă din urmă la fel de clar ca și în cazul în care ne aflăm în fața ei și să vorbească“ - „Tabelul de Rangurile“ cerut de litera compilator
După al doilea război mondial în etica scrie țările occidentale au existat schimbări semnificative, reflectate în actualizarea formelor de prezentare în a treia persoană, în respingerea multor formule tradiționale de politețe, democratizarea și ascuțite „simplificare“ a limbii de text de afaceri.
În străinătate există tot felul de manuale de comunicare a vorbirii, care conțin în mod obligatoriu o secțiune dedicată etichetei. Cu toate acestea, în literatura de specialitate internă modernă, în opinia unui specialist în lingvistică documentară, P.V. Veselov, nu se acordă prea multă atenție acestei probleme. Există mai multe cărți despre eticheta școlară, diplomatică, militară, dar, de fapt, nu există indemnizații pentru eticheta oficială.
1. Forme de circulație
Au fost deja formate forme de circulație ale discursului oficial scris, dintre care una este; „Dragă.“ Și virgula după recurs dă scrisoarea caracterul cotidian, iar punctul de exclamare, dimpotrivă, indică faptul că tratamentul are o importanță deosebită.
"Dragi colegi!" - această formă de tratament este potrivită pentru persoanele din aceeași profesie. O nuanță mai emoțională poartă expresia "Dragi colegi!". Tonul neutru va fi păstrat dacă începe textul: "Colegii".
3. Alegerea garanției
Angajamentul real este folosit atunci când este necesar să se izoleze, să se uite subiectul acțiunii. Angajamentul real dă dinamism prezentării.
O voce pasivă este folosită atunci când fapta de realizare a acțiunii este mai importantă decât indicarea persoanelor care au realizat acțiunea.
De exemplu:
"Nu v-ați respectat instrucțiunile pentru producerea întreținerii de rutină."
"Instrucțiunile mele privind producția de întreținere de rutină nu sunt puse în aplicare."
În cel de-al doilea caz, atenția este concentrată doar asupra faptului de neîndeplinire, iar vinovatul concret nu este chemat direct, ci doar înseamnă.
4. Rolul tipului de verb
Când este necesar să se sublinieze că acțiunea a avut loc, se folosește genul perfect de verb, iar acțiunea are loc în curs de dezvoltare - un tip imperfect.
5. Folosirea cuvintelor de deschidere și a virajelor
6. Pronumele "I" în corespondența de afaceri
Există o tendință de a pierde pronumele "eu" într-o scrisoare de afaceri. Particularitatea limbii ruse constă în faptul că obiectul acțiunii nu exprimă neapărat pronumele "eu". O referință la prima persoană a unui singular este exprimată printr-un sfârșit.
7. Folosind pronumele "el"
Eticheta oficială de vorbire oferă posibilitatea de a folosi pronumele "el". Fiind o denumire universală pentru persoane și obiecte, "el" păstrează și o valoare orientativă. Acest pronume poate fi un mijloc de depersonalizare, familiaritate etc. prin urmare, necesită o atenție specială atunci când se utilizează în documentele de serviciu.
8. Tonul documentului de serviciu
Principala cerință a unei scrisori oficiale este obiectivitatea conținutului, care, de regulă, determină neutralitatea tonului prezentării. Scrisorile oficiale sunt scrise cu un ton binevoitor, ironic, nepoliticos etc. nu sunt permise.
Nu ar trebui să meargă la cealaltă extremă - utilizarea de politețe excesivă (de exemplu, „Nu opri o bunătate“), deși modernă corespondență de afaceri, mai degrabă uscăciunea inerente decât politețe excesivă.
De exemplu:
"Vă trimitem o versiune modificată a proiectului noii dispoziții." Vă rugăm să vă gândiți și să o aprobați. "
Cum se construiește o frază - acest lucru depinde în mare măsură de rezultatul comunicării de afaceri, care ar trebui să fie favorabil și să provoace emoții pozitive. [19, p. 20]
b) Etica discursului oral
În plus față de cerințele generale ale eticii, menționate mai sus, în discursul oral trebuie respectate următoarele reguli de etichetă.
1. Arată respect, prietenie cu interlocutorul
Este interzisă orice fel de pagubă, insultă, insultă sau disprețuiește-l pe interlocutorul tău cu discursul tău. De asemenea, ar trebui să se evite evaluările directe negative ale personalității partenerului de comunicare. Toate acestea: un nebun, un prostie, prostie, prostii care bateau, nu au întâlnit niciodată o persoană atât de proastă (coleg), etc. - să nu contribuie la realizarea unei coerențe comunicative și, prin urmare, a unei comunicări reușite.
2. Să fii politicos față de interlocutor
3. Nu iesi din propria ta "eu"
Vorbitorul este instruit să fie modest în evaluările de sine, să nu impună opinii și evaluări asupra interlocutorului (dar să convingă!), Să poată să stea pe punctul de vedere al partenerului.
4. A pune în centrul atenției ascultătorului
5. Tema comunicării trebuie să fie înțeleasă, relevantă și interesantă
În familie și în instituție cele mai diverse subiecte sunt alese pentru comunicarea verbală, dar principiul relevanței sau interesului este întotdeauna respectat pe deplin?
Astfel, este posibil să se angajeze într-o dezbatere pasionată, condamnând vegetarianismul, atunci când se dovedește că un tip patriarhal de afaceri, cu care vorbesc, în speranța de a face contacte, doi ani nu mănâncă nici carne, pește sau pasăre.
De fapt, nu ești adversarul atît de înflăcărat al vegetarienismului, dar distrugerea relației a fost deja făcută. Conversațiile de la o petrecere sunt pline de așa-numita goană goală, dar au nevoie de ea, deoarece majoritatea contactelor verbale sunt etichete.
6. Să ținem cont de faptul că pragul percepției semantice și concentrarea atenției în ascultător este limitat
Studiile arată că pronunțarea orală de 5-9 cuvinte este cel mai bine percepută, fără o pauză, poate dura de la 45 secunde până la un minut și jumătate. Prin urmare, se recomandă utilizarea expresiilor scurte și nu depășirea timpului mediu de vorbire continuă. De asemenea, este necesar să se asigure că ascultătorul nu este obosit, dă-i o pauză și se concentrează din nou.
Pe lângă pauze, există și alte mijloace de trezire a atenției, care sunt deosebit de importante în discursul public, atunci când vorbitorul este forțat să păstreze atenția întregii audiențe.
7. Luați în considerare mijloacele non-verbale de comunicare
c) Etica audierii
Regulile pentru ascultător au fost generalizate de Yu.P. Bogachev în cartea despre cultura de vorbire.
1. Audierea este adusă în prim plan atunci când oamenii doresc să realizeze o coerență în acțiune. Dacă cineva v-a adresat cu un discurs, este necesar să întrerupeți afacerea pentru ao asculta. Desigur, persoana care intră în contact trebuie să simtă dacă este posibil ca interlocutorul să devină o persoană ocupată. Prin urmare, într-un cadru oficial, este lipsit de etică detașarea muncitorului de caz; în transport este mai bine să se adreseze cu o întrebare nu celui care se angajează în lectură și să stea pur și simplu. Prin urmare, regula de etichetă: acordați prioritate audierii înainte de alte activități.
2. Ascultarea, respectul și răbdarea cu vorbitorul. Încercați să ascultați cu atenție și până la capăt. Chiar dacă trebuie să asculți, din punctul tău de vedere, nu la timp și vorbitorul, așa cum crezi tu, este nonsens.
Dacă în acest moment este absolut imposibil să asculți, să amânați tactic conversația pentru o altă dată, raționamentul referitor la angajarea sa. Nu ascultați pe cei mai tineri - în familie, în serviciu - înseamnă a rupe cea mai importantă regulă de etică a comunicării. Nu ascultați bătrânul - arătați doar rudenescul elementar.
3. În timp ce ascultați interlocutorul, nu-l întrerupeți, nu-l doborâți, nu introduceți niciun comentariu, nu traduceți audierea în propria sa vorbire.
4. Ascultați, puneți vorbitorul și interesele sale în centrul atenției. Lasă-l să se exprime în discurs. Verbal și non-verbal, subliniază interesul de a comunica cu el.
5. Ar trebui să puteți evalua discursul interlocutorului la timp, să fiți de acord sau să nu fiți de acord cu el, să răspundeți la întrebarea adresată. Cu alte cuvinte, este necesar să combinăm cu pricepere rolul ascultătorului cu rolul vorbitorului.
6. Nu trebuie să răspundem la întrebarea adresată altui interlocutor, în general, să răspundem la vorbirea adresată altui. Dar dacă cel căruia i se adresează cuvintele nu reacționează, care, bineînțeles, în afara regulilor de vorbire, atunci celălalt ascultător poate lua răspunsul, salvând astfel situația într-o conversație generală.
***** Yandex.Caută pe site-ul:
Trimiteți-le prietenilor: