Comportamentul consumatorului este activitatea îndreptată direct spre primirea, consumarea și eliminarea produselor și serviciilor, inclusiv procesele de luare a deciziilor care preced și urmează aceste acțiuni.
O necesitate este o condiție obiectivă, o condiție prealabilă pentru existența unui subiect (un individ, un grup, o organizație etc.). O nevoie nesatisfăcută cauzează un eșec în funcționarea subiectului și chiar îi amenință existența.
Obiectivul interesat este o modalitate obiectivă de a satisface nevoia. Interesul acționează atât ca o cale în sensul deplin al cuvântului, cât și ca o combinație de mijloace, lucruri, servicii care permit satisfacerea nevoii.
Un interes conștient este reprezentarea subiectului în ceea ce privește modul cel mai adecvat de a-și satisface nevoia. Acest interes poate coincide cu obiectivul, poate de la el mai mult sau mai puțin diferit, dar poate duce, în general, în direcția opusă.
Conștientul interes se manifestă în două stări psihologice.
Atenția este orientarea psihologică a subiectului fără o reorganizare a sistemului orientărilor sale de valoare. Aspirația este direcția psihologică a subiectului, determinând o reorganizare a sistemului orientărilor sale de valoare, ca rezultat al acestui lucru, fenomenul devine o valoare de bază.
Interesul care trebuie realizat este acela de a satisface necesitatea ca subiectul să fi trecut. El poate să coincidă cu interesul conștient și să îl contrazică. [11]
O marfă este un fel de interes. Este o modalitate de a satisface nevoia, calea spre ea. Există o marfă ca modalitate optimă în mod obiectiv de a satisface nevoile și bunurile care par cumpărătorului ca atare. Nu este produsul cel mai optimist care este cumpărat, ci cel care pare cumpărătorului. Produsul ca interes este de natură pe mai multe niveluri. Produsul este rareori oferit în mod izolat. De obicei, este o legătură a unui lanț mare. Cu toate acestea, cumpărătorul nu își dă seama că nu alege un interes separat, ci o gamă largă de interese.
3.1 Suveranitatea consumatorului
Nu există nici o persoană care să nu acționeze în calitate de consumator de bunuri și servicii. Aceasta înseamnă că cineva care intenționează să comande sau să cumpere, să comande sau să utilizeze bunuri (lucrări, servicii) pentru a-și satisface nevoile.
Comportamentul consumatorilor ca factor care influențează activitatea antreprenorială are un interes indiscutabil în această activitate. Comportamentul consumatorilor nu este altceva decât procesul de formare a cererii de consum pentru o varietate de bunuri și servicii, care determină dezvoltarea producției și a aprovizionării lor pe piețe. Mecanismul relației dintre producător și consumator acționează pe principiul feedback-ului, coordonând "automat" volumul și structura producției cu volumul și structura consumului.
În economia de piață există o "suveranitate a consumatorului", ceea ce înseamnă, în primul rând, că fiecare consumator ia decizii absolut independente cu privire la volumul și direcția achizițiilor și, în al doilea rând, banii consumatorilor reprezintă singura sursă de venit pentru producători.
Consumatorul își poate exercita dreptul suveran numai în condițiile libertății de alegere a consumatorului, adică nimeni nu ar trebui să decidă pentru consumator ce produse de pe piață trebuie să cumpere și care nu sunt. Restricționarea libertății de alegere a consumatorului distruge feedback-ul între producție și consum, conduce la faptul că unele produse sunt produse mai mult, altele mai puțin.
Există diferite teorii care dezvăluie comportamentul consumatorului. Una dintre ele este teoria venitului relativ (decizia consumatorului este influențată de achizițiile celor mai apropiați vecini). Adică toți consumatorii își cheltuiesc banii pentru a fi în condiții egale cu cei care au venituri mai mari. În teoria ciclului de viață (1954) se spune că toți consumatorii tind să distribuie achizițiile în cursul vieții, astfel încât consumul să rămână constant de la an la an. În general, comportamentul consumatorilor individuali depinde de modul în care sunt satisfăcute nevoile lor, de ce fel de utilitate aduce produsul sau acel produs [10].
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: