Metode psihologice într-o litigiu fiscală, portalul fiscal

Modul în care starea emoțională a părților influențează rezultatul unei dispute fiscale

De ce nu poate merge în instanță cu convingerea că contribuabilul este bun, iar inspectorul - rău







Cum să vă conectați la un dialog constructiv și să rezolvați o dispută fiscală cu cele mai mici cheltuieli de energie, energie și timp

Dialogul între un contribuabil și un inspector fiscal, de regulă, necesită cheltuieli considerabile - emoționale, fizice și energetice. La urma urmei, orice dispută este o situație bazată pe opoziția participanților săi, inițial acuzată de emoții negative. Cu toate acestea, dacă găsim abordarea corectă a problemei, putem traduce situația controversată într-un nivel de rezoluție constructivă. În articol vom examina cum să facem acest lucru folosind resurse psihologice.

Să luăm în considerare două abordări diferite ale litigiului cu inspecția fiscală și să determinăm care dintre ele pot da cel mai mare efect cu cele mai puține pierderi energetice, emoționale și emoționale.

Alfa LLC are o dispută cu inspectoratul fiscal. Ca recurs înaintea procesului, nu a fost posibilă soluționarea acesteia, iar contribuabilul a solicitat instanței de judecată. Reprezentanții companiei Alfa LLC și angajații inspectoratului fiscal așteaptă ședința de judecată de pe coridorul instanței. În acest caz, părțile în litigiu nu comunică, nu încearcă să se uite unul la altul sau să privească cu supărare, să demonstreze o atitudine ostilă. Încercările de a începe o conversație provoacă o reacție negativă și dorința de a arăta că părțile se află pe laturile opuse ale baricadelor. În sala de ședințe, adversarii sunt lichidați, în poziția de confruntare și de neînțelegere reciprocă.

Este ușor de ghicit că, în această situație, examinarea cazului a fost neplăcută pentru ambele părți, a avut loc într-o situație nervoasă, ceea ce a întârziat procesul juridic deja complex și lung. Cu toate acestea, situația a fost rezolvată. Cum? Să examinăm exemplul 2.

Noul reprezentant al companiei Alfa LLC a luat următoarea atitudine față de angajații inspecției fiscale: suntem toți la lucru, nu avem nimic de împărțit, ați fost trimis aici pentru a susține inspecția fiscală, am venit să protejăm interesele organizației. Munca colegilor dvs. - de a adăuga taxe și de a aplica sancțiuni - pentru a dovedi îndreptățirea contribuabilului.

La o întâlnire cu personalul de inspecție, reprezentantul Alfa LLC ia salutat, a vorbit despre subiecte generale (despre vreme, despre vacanță) și a decis câteva întrebări asupra cazului. În același timp, sa subliniat faptul că discuția pe teme generale nu înseamnă concesii pe fondul litigiului, pe de o parte sau pe alta. Au fost stabilite relații de afaceri normale, adversarii au fost prietenoși unul cu celălalt, au reușit să se pună de acord asupra concesiilor procedurale mici, au discutat pozițiile în discuție înainte de începerea ședinței.







O astfel de abordare a înlăturat tensiunea inutilă în proces și a creat o atmosferă favorabilă pentru examinarea litigiului. Ca rezultat, victoria a rămas pentru contribuabil.

Principalul lucru este să găsim abordarea corectă

În exemplul 1, reprezentanții contribuabililor demonstrează un cadru psihologic:

Eu "+", Tu "-" (Sunt bun, esti prost).

Transportatorul acestei instalații:

  • se consideră mai bun decât celălalt și din acest motiv este gata să-l preseze pe adversar;
  • caută să se forțeze să asculte;
  • nu caută să-i audă adversarul;
  • intenționează să dovedească prin toate mijloacele că are dreptate;
  • ostil percepe toți cei care nu împărtășesc punctul său de vedere.

Să observăm un detaliu interesant. Psihologii au stabilit că, dacă o persoană este ostilă unei alte persoane, atunci blochează informațiile provenite de la adversar. Prin urmare, dacă instalați "Sunt bun, sunteți rău", purtătorul său nu poate pur și simplu să audă propunerile raționale ale celeilalte părți în litigiu care au un efect pozitiv asupra situației.

Fiți atenți

Psihologii susțin că, dacă o persoană este ostilă față de interlocutorii săi, el "blochează" informațiile provenite de la ei și poate pur și simplu nu auzi sugestii constructive.

De regulă, purtătorul acestei instalații adoptă poziția unui părinte, care evaluează critic și deplină alte persoane. El intră într-o rivalitate dificilă, care implică costuri emoționale enorme pentru toți participanții.

Consecințele negative care au condus la instalarea "Sunt bine, sunteți rău" sunt evidente. Părțile nu sunt hotărâte să rezolve problema, ci să-și dovedească propria dreaptă, nu există nici un contact între oponenți. Ca urmare, procesul de examinare a litigiului este decelerat. Dacă contribuabilul obține victoria în litigiu, atunci îi este dat cu mare dificultate, procedurile sunt însoțite de emoții negative.

Cum să stabiliți un contact într-o situație de conflict?

Abordarea reprezentantului contribuabilului, care a fost discutată în al doilea exemplu, exprimă un cadru eficient de comunicare:

Eu "+", Tu "+" (Sunt bun, esti bun).

Purtătorul acestui cadru își ia adversarul cu punctele sale forte și slăbiciuni. Această atitudine este favorabilă pentru apariția interesului în ceea ce spune adversarul, dorința de a auzi și înțelege cealaltă, are un dialog constructiv și relații de parteneriat.

Se pune o altă întrebare: cum a stabilit în mod expres reprezentantul contribuabilului contactul cu oponenții săi? A reușit să construiască un dialog constructiv de discuții profesionale printr-un dialog introductiv. Un dialog fizic în psihologie nu vorbește despre nimic, vorbind pentru a menține o conversație: despre vreme, despre blocajele de trafic, despre vacanță.

Reprezentantul contribuabilului, prin instalarea lui de bază, care determină atitudinea pozitivă față de oameni, a stabilit contactul cu oponenții, după ce a intrat într-un dialog fatic pentru a crea relații de parteneriat. Menținerea relațiilor de parteneriat într-o situație de confruntare este posibilă dacă cel puțin unul dintre adversari folosește o strategie de cooperare. Această strategie de comportament într-o situație de conflict se caracterizează prin faptul că cel care o implementează este condus de căutarea momentelor care unesc oponenții. În acest caz, un moment unificator a fost tipul comun de activitate pentru ambele părți: suntem cu toții la lucru, nu avem nimic de împărțit.

Ca urmare, în situația examinată în exemplul 2, reprezentantul contribuabilului a reușit nu numai să neutralizeze situația problematică, ci și să obțină un rezultat pozitiv.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: