14 principii universale ale lui Edward Deming
Adoptați o nouă filozofie a calității. Toată lumea, de la conducerea superioară la un angajat inferior, trebuie să accepte provocarea de a îmbunătăți calitatea, de a-și stăpâni îndatoririle și de a respecta cerințele unei noi filosofii. Produsele de calitate slabă nu ar trebui să ajungă niciodată la client. Organizația ar trebui să facă o regulă că pot apărea defecte de calitate a produselor, însă produsele defecte nu ar trebui să ajungă la client.
Opriți dependența negativă de inspecțiile prea frecvente și de auditurile de calitate. Scopul inspecțiilor este de a îmbunătăți procesele și de a reduce costurile, mai degrabă decât de a căuta pur și simplu defecte. Necesitatea unor inspecții frecvente poate fi eliminată prin asigurarea calității inițiale a lucrării.
Opriți practica de selectare a furnizorilor, bazată exclusiv pe valoarea bunurilor și serviciilor lor. Este necesar să excludem contractele care promite costurile cele mai scăzute (și care implică cel mai rău rezultat); În schimb, ar trebui să se acorde atenție minimizării costului total al proiectelor. Decât să căutăm în mod constant cel mai ieftin vânzător și apoi să avem probleme cu o calitate scăzută a producției, este necesar să aspirăm să lucrăm cu furnizorul constant. Apoi, puteți construi o relație lungă bazată pe loialitate și încredere.
Identificați problemele și lucrați continuu pentru a îmbunătăți sistemul de control al calității. Organizațiile trebuie să îmbunătățească constant sistemul de management și control al calității. Mulți manageri au tendința să creadă că în structura unor astfel de programe există un început, mijloc și sfârșit. Managementul universal al calității nu are sfârșit, este un proces continuu. Expresia "îmbunătățirea continuă" ar trebui să devină o preocupare comună în cadrul organizației.
Stabiliți instruirea. Ar trebui introduse metode moderne de educație formală, în special pentru noii angajați. Formarea în procesul de lucru nu este acceptabilă, deoarece noul angajat este probabil să "învețe" de-a lungul drumului, să lucreze lângă veteranii "veterani" care pot rezista inovațiilor TQM. Formarea este posibilă și pentru clienții externi, dacă se concentrează asupra obiectivelor pe care compania le caută. Mai târziu, când compania așteaptă de la acești clienți externi calitatea solicitărilor unui anumit nivel, instruirea lor anterioară se va dovedi utilă.
Învățați și stabiliți un manual. Scopul conducerii nu ar trebui să fie doar o indicație a muncii pe care trebuie să o îndeplinească, ci și să contribuie la o mai bună performanță a acestei activități. Managementul ar trebui să fie instruit cu pricepere, iar organizațiile trebuie să-și antreneze managerii pentru a fi lideri buni.
Eradicarea fricii la locul de muncă. Compania ar trebui să creeze o atmosferă de încredere și inovație, astfel încât fiecare angajat să poată lucra eficient pentru a îmbunătăți organizația în ansamblu. Multe temeri la locul de muncă sunt cauzate de evaluările cantitative ale calității muncii. Angajații tind să facă ceea ce este necesar pentru a obține aceste note bune, care nu au nimic de-a face cu calitatea. Angajații nu trebuie să se teamă să introducă idei noi, iar organizația ar trebui să tolereze eșecuri atunci când angajații experimentează noi idei.
Eliminați barierele dintre unități. Managementul superior ar trebui să stabilească interacțiunea între unități, nu concurența. Acest lucru ar trebui să optimizeze eforturile echipelor în direcția intențiilor și obiectivelor organizației, mai degrabă decât să încurajeze concurența între diviziuni.
Evitați sloganurile goale la locul de muncă. Conducerea ar trebui să excludă sloganuri și solicită eradicarea completă a defectelor și a erorilor, sporind productivitatea fără a oferi angajaților instrumentele și descrierile metodelor de realizare a unor astfel de înălțimi. Astfel de îndemnuri creează doar o relație conflictuală. Majoritatea motivelor pentru o calitate slabă și o muncă neproductivă în cadrul organizațiilor aparțin sistemului de management și, prin urmare, depășesc capacitatea angajaților de a face ceva în legătură cu aceasta.
Minimizarea (sau optimizarea) standardelor de lucru și a indicatorilor cantitativi în producție. Conducerea superioară ar trebui să crească calitatea serviciilor mai ridicate decât indicatorii cantitativi. Eliminați astfel de sisteme individuale de tip "punitiv / recompensă", cum ar fi taxele și penalitățile premium. Eliminați managementul pe baza aspirațiilor. Pentru a atinge obiectivele nu depind numai de aspirații, managerii trebuie să dezvolte metode de îmbunătățire a calității și, de asemenea, să implice managementul pentru a ajuta lucrătorii să își atingă obiectivele personale.
Oferiți angajaților posibilitatea de a fi mândri de abilitățile lor. Organizațiile trebuie să elimine sistemul de evaluare a meritelor și nu să acuze lucrătorii pentru eșecurile sistemelor care nu sunt sub controlul lor.
Încurajarea și stimularea programelor educaționale extinse, a programelor de formare re-și avansată. Implicați instructori de vârf, pentru instruirea și educarea angajaților. Intră în formare care se referă la viziunea statistică a organizației și apoi extinde-o la o viziune comună a proceselor. Aceasta va da o idee despre organizație în ansamblu, ca un singur organism.
I Conversie. Direcționați fiecare angajat să facă mici modificări, dar să îmbunătățească întreaga companie. Transformarea este munca fiecărui angajat, nu doar a conducerii. Creați ceva de genul unui centru de informare pentru a informa toți angajații despre acest progres.
Aceste 14 principii formează baza managementului universal al calității. Ele sunt un leac pentru 5 boli mortale care pot distruge o companie.
5 boli mortale
Există 5 boli mortale care trebuie eliminate în organizație pentru implementarea cu succes a TQM. Dacă aceste cinci boli mortale nu sunt eliminate, acestea nu numai că pot preveni utilizarea TQM, ci și distrug treptat organizația. Iată aceste 5 boli mortale:
Controlează numai linia principală. Organizația, care are grijă doar de linia principală de dezvoltare și gestionează exclusiv figuri, este sortită eșecului. Managementul este o muncă grea; Managerul, care se bazează numai pe numere, își simplifică sarcina. Managerii trebuie să cunoască procesul, să se implice în el, să înțeleagă sursele de probleme și să dea exemple de soluții pentru subordonații lor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: