Abilitatea de a gestiona conflictele trebuie să fie neapărat inerentă unui lider capabil. Chiar și psihologii se referă la aceasta ca pe un termen special - competența este conflictuală. Acest lucru înseamnă că fiecare șef trebuie să aibă cunoștințele și abilitățile necesare pentru a rezolva situațiile problematice din echipă și pentru a ieși cu succes de la acestea. El trebuie să acționeze ca un intermediar, un fel de pacificator între părțile aflate în conflict. Este imperativ să aflăm cauzele conflictului și să ajutăm la găsirea celui mai bun compromis.
Mai întâi de toate, este necesar să înțelegem exact când problema există. Cel mai bine este să luați măsuri preventive, stingând problema în mugur, decât să vă ocupați de uraganul care a câștigat forță. Acest lucru este important în special în cazul unei situații grave care ar putea amenința munca nu numai a părților implicate în problemă, ci și a tuturor angajaților departamentului. Din punctul de vedere al autorităților, ar fi surprinzător doar să privim cu calm evoluția situației și să nu luăm măsurile necesare pentru rezolvarea problemei. Nu ratați timpul, fiți vigilenți în astfel de situații.
Deținerea informațiilor - deține lumea Toate informațiile necesare privind soluționarea problemei pot fi tipărite în diverse moduri. De obicei, grupuri mici trăiesc împreună, iar cea mai mică perturbare a activității unui astfel de tip de familie dobândește rapid un impuls și devine publică. Puteți profita de zvonurile și conversațiile angajaților implicați în conflict, precum și de diverși colegi care pot să vină la autoritățile pentru consiliere. Inclusiv de la conducerea de sus.
Asigurați-vă că discutați problema cu părțile aflate în conflict într-o conversație privată. Cu fiecare separat. Încercați să vă păstrați neutru. Nu judeca, nu critica. Încercați să fiți obiectiv și nu susțineți această sau acea parte în conversațiile cu persoane individuale. Mai întâi de toate, păstrați-vă controlul de sine și nu cedați emoțiilor. După aceea, adunați diferite opinii ale unor terțe părți cu privire la această problemă, care poate fi o întărire a cuvintelor adversarilor ostili.
Motivul - întotdeauna este
Analizați informațiile primite și faceți concluzii organizatorice. Trebuie să înțelegem că fiecare problemă are un motiv propriu și trebuie să fie stabilită. După aceea, va fi mai ușor să luați decizia corectă în această sau în această situație. De obicei rădăcina răului este de două feluri. Problemele pot fi personale sau profesionale. În ultimul caz, aceasta se referă de obicei la deciziile eronate luate fie de către angajați, fie de către autoritățile înșiși. Poate că voi însuți sunteți inițiatorul problemei, ați luat o decizie greșită. A reprezentat greșit munca, nu a rezervelor rezonabile de muncă distribuite, a pus pe persoana gresită în proiect și așa mai departe.
Este necesar doar să vă reevaluați deciziile, să veniți la dreapta și să soluționați conflictul. Să presupunem că un angajat realizează promovarea și este transferat la un departament nou. În el există un colectiv format, la care începătorul nu vrea să intervină și nu aduce schimbări. Cu toate acestea, în timp, tensiunea apare în muncă. Clarificarea problemei conduce la concluzia că angajații nu pot împărți sfere de influență. Când lucrau cu șeful anterior, au primit un anumit domeniu de lucru clar definit. Acest lucru a dus la faptul că angajații au pierdut abilitatea de a lua decizii independente. Și aceasta, la rândul său, a dus la conflicte între ele.
Desigur, într-o astfel de situație, ar trebui să interveniți și să acționați ca predecesorul dvs. sau să recalificați angajații prin insuflarea unei abilități de auto-încredere. Desigur, puteți accepta decizia corectă, dar controversată. Nu este nevoie să presați subordonații, ci pur și simplu să aflați cine și ce este nefericit. Analiza constructivă a zborurilor va ajuta pe subordonat să înțeleagă eroarea de opinie și să rezolve situația.
Acțiune în primul rând!
Cea mai dificilă versiune a conflictelor se află pe motive personale. Asemenea probleme sunt foarte greu de rezolvat. Aici emoțiile guvernează mingea și nu sunt adesea auzite argumente rezonabile în spatele vocii hormonilor. Psihologii sfătuiesc să adune părțile aflate în conflict într-un singur loc și să le dea posibilitatea să vorbească. Sunt de asemenea cazuri dificile, neglijate. Întregul departament este împotmolit în diferite tipuri de conflicte și ceva este foarte greu de făcut aici. Puteți utiliza o metodă simplă, puteți încărca angajații cu munca sau puteți limita timpul. Acest lucru le va permite să nu se gândească la exterior în timpul programului de lucru.
Puteți pune condiția de a lupta cu departamentul următor pe o bază concurențială, sau să redirecționați în alt mod activitățile angajaților dintr-un centru mort într-o direcție bună. Luați în considerare situația în care aveți doi subalterni. Au conflicte și neînțelegeri constante. Desigur, care e treaba ta, dacă sunt problemele lor personale. Cu toate acestea, situația sa extins deja la activitatea întregului departament și împiedică sincer realizarea rezultatelor dorite. Din conversații separate cu alți colegi, ați aflat că problema este de natură personală.
Să spunem că e doar un tip pe care aceste două fete nu l-au putut împărtăși. Aici este necesar să se ia mâinile de guvern în propriile lor mâini și să fie ocupate atât cu ceva marcat în prealabil. În acest caz, este mai bine să faci lucruri complet diferite. Astfel, puteți aduce conflictul la nimic sau îl puteți muta într-un spațiu nefuncțional.
Nu te implici în situația de pe plan emoțional. Nu vă dați propriile emoții, chiar dacă vă stăpânesc foarte mult. Trebuie să vă mențineți neutralitatea obiectivă completă și să nu vă impuneți punctul de vedere asupra problemei. Medierea și stabilirea păcii sunt sarcinile dvs. prioritare, care trebuie îndeplinite cu ușurință, dar cu hotărâre. Permiteți părților să vorbească, să le asculte, să încerce să le facă cunoscute problemele și să ajungă la o soluție de compromis. Și apoi munca în echipă va fi fructuoasă și calmă. Nici un vânt de adversitate nu vă va afecta angajații cu leadership abil și abilități adecvate în rezolvarea problemelor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: