Cu toate acestea, etica comunicării de afaceri poate fi definită ca fiind totalitatea normelor morale, a regulilor și a conceptelor care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în procesul activităților lor productive. Este un caz special de etică în general și conține în sine principalele sale caracteristici.
2. Standarde etice în comunicarea de afaceri
Între manageri, întreprinzători și în general oameni de afaceri în ceea ce privește standardele etice, există două poziții principale.
1. se consideră pragmaticii cred că în comunicarea de afaceri și etica în afaceri generale în sine nu este nuzhna.Edinstvennaya manager de taxe pe profit angajat de către proprietar de afaceri, - prin orice mijloace disponibile pentru a maximiza profiturile „a face cât mai mulți bani“ în orice mod adaptarea la normele societății încorporate în legile și tradițiile etice.
2. A doua poziție în ceea ce privește contradicția dintre etică și de afaceri este faptul că etica în comunicarea de afaceri recunoaște importanța nu numai în ceea ce privește responsabilitatea de afaceri a societății și de ei înșiși, dar, de asemenea, necesare pentru eficiența producției. În acest caz, etica este privită nu doar ca un imperativ moral necesar comportamentului, ci și ca instrument (instrument) care ajută la creșterea profitabilității, contribuind la consolidarea relațiilor de afaceri și îmbunătățirea comunicării în afaceri.
Prin urmare, luând în considerare ambele puncte de vedere cu privire la locul de etică în comunicarea de afaceri, nu ar trebui să adere la Niccolo Machiavelli, să depună mărturie la „eliberarea“ a politicii de moralitate, și Benjamin Franklin, care a susținut că „onestitatea este cea mai bună politică.“
3. Principiile eticii de afaceri
Etica relațiilor de afaceri este o etică profesională care reglementează sistemul relațiilor dintre oamenii din afaceri. Principiile sunt abstracte, reprezentări generalizate care permit celor care se bazează pe ele să-și formeze corect comportamentul, acțiunile, atitudinea față de ceva.
Principiile eticii de afaceri, adică etica profesională, dă unui angajat concret în orice organizație o platformă etică conceptuală pentru deciziile, acțiunile, acțiunile, interacțiunile etc.
Principiile eticii de afaceri:
1.Obscheprinyatym este poziția centrală a așa-numitului standard de aur: „Ca parte a poziției sale nu este permisă în raport cu subordonații săi, la conducerea și colegii de nivelul de servicii pentru clienți, etc. astfel de acțiuni, indiferent de ce ar dori să vadă în legătură cu el însuși ".
2. Echitatea este necesară atunci când alocați angajaților resursele necesare (bani, materii prime, materiale, etc.) pentru activitățile lor oficiale.
3. Al treilea principiu impune corectarea obligatorie a încălcărilor etice, indiferent de momentul și de cine a fost admis.
4. În conformitate cu al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul angajaților și acțiunile angajaților sunt recunoscute ca etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a unităților sale) din punct de vedere moral.
Principiile eticii relațiilor de afaceri ar trebui să servească drept bază pentru dezvoltarea de către fiecare angajat a oricărei firme a propriului sistem etic personal. Lista principiilor poate fi continuată ținând cont de specificul activității unei organizații. Există principii de etică profesională. Comportamentul tuturor profesiilor este cerința unei calități superioare a muncii în limitele oportunităților stipulate. Este inadmisibilă contrastarea intereselor corporațiilor cu interesele clientului.
În ceea ce privește comunicarea de afaceri principiul etic de bază poate fi formulată după cum urmează: în comunicarea de afaceri atunci când se decide ce ar trebui să fie valori preferate în această situație, să acționeze astfel încât Maximul tău va fi compatibil cu valorile morale ale celorlalte părți implicate în comunicare, și permite coordonarea intereselor tuturor părților.
4. Etica comunicării în colectivul de muncă
O imagine generală a interacțiunii dintre persoanele din colectivitățile primare de muncă este completată de relații personale.
Relațiile - un sistem de relații între oameni în diferite grupuri. Particularitățile comportamentului uman în echipă, rezultatele muncii sale provoacă anumite reacții din partea altor membri ai grupului, formează în fiecare dintre ei o relație cu această persoană și astfel grupul dezvoltă un sistem de relații.
Comunicarea în colectivul de lucru este un proces complex, pornind de la stabilirea de contacte la dezvoltarea interacțiunii și formarea de relații. Principala funcție a comunicării este organizarea activităților comune ale oamenilor, care implică dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, care este posibilă numai pe baza coordonării pozițiilor lor. O altă funcție a comunicării este cunoașterea poporului celuilalt, precum și formarea și dezvoltarea relațiilor interpersonale.
În comunicarea de afaceri "de sus în jos", adică în raport cu conducătorul subordonatului, regula de aur a eticii poate fi formulată după cum urmează: "Împotriviți subordonaților voștri în modul în care doriți să fiți tratați de un lider". Arta și succesul comunicării de afaceri sunt în mare parte determinate de normele și principiile etice pe care liderul le folosește în raport cu subordonații săi. Prin norme și principii înțelegem ce fel de comportament în serviciu este acceptabil din punct de vedere etic și care nu este. Aceste norme se referă în primul rând la modul și pe baza cărora se acordă ordine în procesul de gestionare, în care se exprimă disciplina oficială care determină comunicarea de afaceri. Fără a respecta etica comunicării de afaceri între lider și subordonat, majoritatea oamenilor se simt incomod în echipă, neprotejați moral. Atitudinea conducătorului față de subalternii săi afectează întregul caracter al comunicării de afaceri, determinând în multe privințe climatul său moral și psihologic. La acest nivel se formează mai întâi standardele morale și modelele de comportament.
În comunicarea de afaceri, "de jos în sus", adică în raport cu subordonații șefului său, regula generală etică a comportamentului poate fi formulată după cum urmează: "Tratează-ți liderul așa cum ți-ar plăcea ca subordonații tăi să te trateze".
Știind cum să te ocupi și să-l tratezi pe liderul tău nu este mai puțin important decât ceea ce ar trebui cerut moral asupra subordonaților tăi. Fără acest lucru este dificil să se găsească un "limbaj comun" atât cu șeful cât și cu subordonații. Folosind aceste sau acele norme etice, puteți să atrageți un lider de partea voastră, să vă aliat, dar puteți să-l înfruntați împotriva voastră, să-l faceți rău-voinic.
Principiul etic general al comunicării este "orizontal", adică între colegi (manageri sau membri obișnuiți ai grupului), pot fi formulați după cum urmează: "În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați dori să vă trateze". Dacă vă aflați într-o pierdere, cum să vă comportați în această sau în această situație, puneți-vă în locul colegului dvs.
În ceea ce privește colegii mei manageri ar trebui să se țină cont de faptul că găsirea tonului potrivit și a normelor acceptabile de comunicare de afaceri cu colegii de la egal la egal din alte unități este o chestiune foarte dificilă. Mai ales când vine vorba despre comunicare și relații într-o singură întreprindere. În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care împreună cu dvs. aparțin echipei managerului general. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egali unul cu celălalt.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: