Recent, Serviciul Federației Federale a trimis o scrisoare birourilor regionale, ceea ce ar putea șoca unii dintre inspectori. Acesta va surprinde mulți cititori de Clerk. Sperăm că va surprinde. Deoarece Serviciul Federației Federale a luat un curs pentru a se transforma dintr-o structură de supraveghere-punitivă într-un serviciu. Noul motto secret al serviciului este "Un contribuabil cinstit este întotdeauna bine."
Scrisoarea semnată de Mihail Mishustin nu este altceva decât standardul corporativ al Serviciului Federației Federale. După Sberbank, serviciul fiscal încearcă să se adreseze oamenilor și începe să-și antreneze angajații cu privire la modul de a aplica corect machiajul acestei persoane.
Deci, cum, potrivit noilor cerințe, ar trebui să pară un model exemplar al inspectorului fiscal? Vom omite cuvintele generale despre politețe, bunăvoință și obiectivitate, ne vom concentra pe detalii. Prima parte a anexei la scrisoare, intitulată "Principiile de bază și cerințele pentru organizarea serviciului contribuabililor", începe cu regulile de comunicare cu recepția personală.
Potrivit documentului, vizitatorul ar trebui să fie întâmpinat și "l-a oferit în mod proactiv asistență". Asta este, "Bună ziua, cum vă pot ajuta?" (Toate citatele sunt date în conformitate cu textul oficial al scrisorii). Apoi, întrebați despre numele-patronimic al contribuabilului, și în viitor, să-l aplicați pe nume-patronimic.
Inspectorul ar trebui să fie gata pentru un comportament inadecvat din partea vizitatorilor, "inclusiv manifestarea agresiunii". În acest caz, el ar trebui să încerce mai întâi să "înlăture tensiunea emoțională a contribuabilului", apoi "să-i explice calm ordinea problemei". Dacă contribuabilul continuă să se comporte agresiv, ar trebui să i se spună următoarele: "Ne pare rău, dar, din păcate, nu pot continua să lucrez cu dvs. Sper că șeful departamentului de lucru cu contribuabili, pe care îl voi invita acum, va putea să vă rezolve problema "
Inspectorii anonimi nu ar trebui să fie, ca fenomen natural, și cuvintele "Care este diferența, cum este numele meu de familie?" Este echivalent cu o infracțiune oficială. În viitorul apropiat, datele personale ale angajaților IFNS vor fi indicate pe insigne atașate la hainele lor. Și aici ne-am mutat fără probleme la subiectul aspectului.
"Se recomandă ca oficialii care primesc contribuabili să poarte uniforme". În cazul în care un astfel nu se observă, costum „costum (rochie) tonuri liniștite și pantofi stil strict de afaceri, subliniind acuratețea și netezimea si finetea angajaților.“ Femeilor li se recomandă să respecte modestia și moderarea în utilizarea accesoriilor. "Sunt permise ceasuri mici modeste (curea: piele sau metal, brățară curată), o eșarfă mică, potrivită pentru schema de culori. În cazul în care bluza este introdusă într-o fustă - o curea curată pe fustă. Femeile sunt recomandate pentru machiaj ușor (fundație, pulbere, rimel). Unghiile de pe mâini trebuie să fie păstrate în stare perfectă. Părul trebuie să fie curat, așezat în păr. Parul lung ar trebui eliminat. Indiferent de timpul anului, se recomandă purtarea unui ciorap (tunicile) de nuanțe ale corpului. "
În cele din urmă, scrisoarea are standarde în pregătirea răspunsurilor scrise adresate contribuabililor. Scrisoarea nu trebuie să fie lungă (cea mai bună opțiune este 1-2 pagini din formatul A-4). Ar trebui să utilizați propoziții scurte, să evitați cuvinte confuze, vocabular complex și cuvinte care nu au un înțeles legal stabilit, care poate crea o problemă de înțelegere într-o situație de conflict.
Pentru toate, textul uh-uh, ironioemkosti și smehogennosti citat, observăm că Serviciul Fiscal Federal intenționează să monitorizeze în mod serios punerea în aplicare a noilor standarde - pe de o parte, furnizarea de formare, pe de altă parte, pedepsirea foarte greu de rezolvat. Și toți cititorii Clerk pot contribui la îmbunătățirea aspectului serviciului fiscal prin completarea regulată a unui chestionar online pe site-ul nalog.ru. Nu ezitați să vă plângeți, plângerile dvs. au mari șanse și perspective bune, cred. Ce crezi?
corespondent al IA "Clerk.Ru"
Și contribuabilii, îngeri? Înțelegeți inspectorul că aceeași întrebare aude de 10-15 ori într-o singură zi și astfel în toată săptămâna de lucru. Hai să ne tratăm unul pe altul în mod uman și totul se va întoarce pentru noi.
Deci, aceasta este o parte a slujbei - de a explica. Și nu vă supărați pe contribuabili din cauza asta. Este dreptul contribuabilului de a primi informații? Cine ar trebui să furnizeze informații? Studiul codului și a informațiilor de obicei nu are prea mult ajutor.
Și mulți inspectori, preferând să nu pentru a explica unele puncte, a trimis la bar, în cazul în care voi toți să completați și să explice totul (politicos și rapid), dar pentru bani.
Un caz din viață)))
Am lucrat la inspecția fiscală (kam.prochekki yur.lic). Am nevoie de o consultare personală cu un specialist din departamentul kam.peretok persoane fizice (a vândut mașina și a pierdut contractul de vânzare). Am sunat de la numărul de lucru din departamentul de care aveam nevoie (la comunicarea internă!), Am explicat situația și am fost atât de obosit. Când am sunat, ea sa prezentat (a numit numele), dar a decis să nu folosească poziția oficială. Pe scurt, inspectorul în timpul societăților de declarație a constatat că fiecare apel (chiar și cu o mică întrebare) imediat, de la primul cuvânt a provocat o mulțime de emoții negative. Acum, nu știu ce sa întâmplat cu ei, au devenit mai rezervați și mai politicoși. Numai tubul nu este luat sau chiar îndepărtat deloc, pe care nimeni nu îl va suna (((
totul este gândit minunat, rămâne doar să pună în aplicare și să creeze un departament special în cadrul Serviciului Federal Federal, care va monitoriza curtoazia personalului de inspecție. Nu știm cum în alte inspecții și răspundem tuturor întrebărilor din toate departamentele într-o voce politicoasă și normală
După ce am citit cele de mai sus, am vrut involuntar să scriu. A lucrat în biroul fiscal timp de 11 ani, 6 dintre ei ca șef al departamentului, în prezent, se bucură de lucru de audit și cu privire la activitatea COȘMARUL cu autoritatile fiscale amintesc cu groază - munca în cele mai multe aspecte par besmyslenno și umflat din cauza imperfecțiunilor legislației care previne vii inspectori pașnici și fiscali și contabili și persoane simple. Și în timp ce parlamentarii nu se ocupă serios de Codul Fiscal și nu vor semna totul de la A la Z, nu va fi posibil nici un cod de îmbrăcăminte și machiaj. În cazul în care modificările din Codul civil și Codul penal sunt rar și clar, apoi, doamnelor și contabili, precum și orice absurde și contrar sensului modificărilor sunt efectuate anual în Codul fiscal, atât de mult, astfel încât de multe ori deflectoare chiar și contabilii cei mai experimentați, auditori și avocați, nu vorbesc deja despre inspectori. Să fim mai toleranți, dar să ne apăram mereu drepturile și este mai ușor pentru noi să facem asta decât pentru un inspector fiscal, asta e sigur.
Nad.K, schimbat, dar nimeni nu a venit mai bine. La noi ca întotdeauna, de exemplu: cine este vinovat, că prețurile cresc, cu siguranță vânzătorul în magazin. Și cum să votezi du-te, atunci doar "inima" și vot și așteptați pentru cele mai bune. Iepurasul
Grumbler vechi, P.S.
Oamenii care îi plac
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: