Pericolul schimbării opiniilor consumatorilor
Unul dintre factorii complicați în jocul schimbării de opinii este că realizarea de schimbări pentru a îmbunătăți opiniile unora poate strica opiniile altora. Schimbarea opiniilor electorale cu privire la poziția candidatului pe o anumită problemă (de exemplu, avort, controlul armelor, protecția mediului) ar putea fi o veste bună pentru o chestiune de partid și vești proaste pentru cei care sunt pe de altă parte.
Acest factor se aplică, de asemenea, opiniei consumatorilor cu privire la produs. Schimbările în produs sau în imaginea lui pot fi necesare pentru a atrage un segment, dar pot provoca răsturnarea celuilalt segment. Posibilitatea unei astfel de situații a îngrijorat compania Harden Foods, când a actualizat aspectul gustărilor de brand "Sailor Jack". Această schimbare a fost necesară pentru atragerea consumatorilor tineri moderni, mulți dintre ei percepând acest brand ca o gustare pentru "bătrânii". Cu toate acestea, în același timp, era important să nu facă rândul său, celor care au fost clienti fideli pentru o jumătate de secol și mai mult .- „6 situație similară cu care se confruntă de către producătorul agentului de curățare„8 Woolite », încercând să rezolve problema unei baze de clienți în curs de îmbătrânire. "Problema este: cum putem mentine baza noastra si atragem clienti tineri?" - spune managerul brandului Woolite
Cu toate acestea, schimbările majore duc întotdeauna la eșecuri. Aceasta, desigur, sa întâmplat în urmă cu mulți ani, când Coca-Cola Company a decis să abandoneze rețetele sale băutură originale în favoarea noii formule. Apoi, compania a fost copleșită de un val de proteste pentru consumatori și a trebuit să-și schimbe decizia și să readucă formula originală. Disclaimer «Mountain Dew» pe cont propriu „sat“ a imaginii, desigur, costa compania unor consumatori care îi plăcea să bea poziționarea anterioară. Cu toate acestea, «Mountain Dew» mai mult decât compensat pentru aceste pierderi, după cum reiese din creșterea vânzărilor, apoi izmeneniya.28 Astfel, modificările ar putea descuraja unii cumpărători, dar aceste sacrificii sunt acceptabile, cu condiția ca aceste pierderi sunt compensate cu vârf și îndesat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: