De ce rețeaua de magazine online de magazine

Magazin "Comerț online" pe Sokol

Internet hypermarket „Comerț online“, care reprezintă o gamă largă de produse, de la electronice la cărți și produse alimentare, chirii OOO „societate-structuri“ cameră de tranzacționare și a deschis mai mult de 150 de magazine de vânzare cu amănuntul din Rusia.

De ce ar trebui să se dezvolte afacerea comercială pe Internet la vânzare cu amănuntul - acest lucru a fost spus de către Alexander Kuzovlev. managerul rețelei de comerț cu amănuntul "Online-Trade".

- Alexander, cât de multe "comerț online" acum magazine de vânzare cu amănuntul? Din câte știu, compania dvs. își extinde activ rețeaua de vânzare cu amănuntul.

- Da, avem peste 150 de magazine în toată Rusia. În Moscova și în regiune - mai mult de 60. Ca principalele eforturi pe care le direcționăm spre dezvoltarea canalului nostru de internet, aceste magazine sunt mai bine numite puncte de emisie a comenzilor Internet.

- Magazinul "Comerț online" de pe Sokol nu este foarte asemănător în zona sa cu punctul obișnuit de emitere.

- Da, în Centrul de Cultură și Afaceri "Moscova-Sokol" este "ancora" noastră, cel mai mare magazin.

- Cât de profitabil este pentru compania dvs. să păstreze astfel de zone acum? Se pare că, pe lângă dezvoltarea canalului de internet, concurezi cu lanțuri mari de magazine ...

- Este greu de discutat despre concurența cu lanțuri mari de comerț cu amănuntul, deoarece, din nou, sursa principală de atragere a clienților noștri este Internetul, în timp ce lanțurile mari de comerț cu amănuntul utilizează în majoritate alte instrumente. În plus, celelalte puncte de comerț online sunt mult mai mici decât la Sokol, o medie de 20 până la 40 de metri pătrați. metri.

Când, acum 6,5 ani, am deschis un magazin mare în Sokol, canalul de comerț cu amănuntul din comerț era încă destul de activ și am vrut să obținem o cotă suplimentară din profit prin accesarea pieței cu amănuntul. În plus, aveam nevoie de o sală de prezentare pentru a afișa bunurile pe care cumpărătorii le puteau vedea înainte de a le cumpăra și cu ajutorul cărora, cu ajutorul vânzătorilor, puteau avea o privire detaliată.

Înainte, în locul magazinului nostru curent era un mare magazin de electronice "WORLD". Firma de proprietar a dat faliment, magazinul a fost închis și ne-a oferit posibilitatea de a deschide un magazin mare într-un loc cunoscut deja de mulți cumpărători ai companiei rupte Mir. Aceștia și clienții noi atrasi au devenit clienții noștri obișnuiți. Începând să cumpărăm la un magazin de vânzare cu amănuntul, în cele din urmă, prin ofertele noastre speciale și promoțiile care se desfășoară în mod constant în magazinul online, au trecut la achiziții online, deoarece acestea le-au oferit posibilitatea de a beneficia de reduceri suplimentare.

Acum, cota vânzărilor cu amănuntul scade în fiecare an, dar aceasta nu este numai problema noastră, ci și întreaga piață în ansamblu. Prin urmare, sloganul nostru sună: "Cumpărați totul online!".

- Gama de produse "Comerț online" prezintă o gamă variată de grupe de produse, de la electrocasnice și electronice la produse. Prin ce principiu alegeți sortimentul de așezare pe rafturile magazinelor de vânzare cu amănuntul?

"Chiar și o astfel de zonă ca și pe Sokol, nu poate găzdui toată gama noastră." Prin urmare, încercăm să prezentăm pe rafturi ceea ce este de dorit ca cumpărătorul să ia în considerare, să atingă și să verifice acele bunuri pentru care este necesară consultarea vânzătorului. În primul rând - acest lucru, desigur, electronice și aparate de uz casnic. Toate grupurile de produse sunt disponibile pe site-ul nostru.

Când introducem o nouă direcție în sortiment, vom posta un banner pe site pentru a atrage atenția vizitatorilor asupra acestui produs. De exemplu, cărți recent adăugate.

În sala de tranzacționare, ori de câte ori este posibil, încercăm să creăm "balize" - expoziții locale, astfel încât cumpărătorul care a venit pentru un anumit produs să se familiarizeze cu sortimentul nostru mai complet. Pentru aceasta, vitrinele cu produse de suveniruri, ceasuri de mână, lentile de contact, cafea, ceai, alimente pentru copii și așa mai departe sunt decorate.

- Ați spus că piața cu amănuntul stagnează. Cu toate acestea, "comerțul online" continuă să se dezvolte în această direcție. În fiecare lună se deschid 1-2 magazine. Nu este aceasta o contradicție?

- Mai degrabă am avut în vedere că, în ultimii ani, vânzările pe Internet au crescut în comparație cu vânzările cu amănuntul, așa că încercăm să nu deschidem mai întâi magazinele, și anume punctele de livrare a bunurilor. Salvarea pe spațiul comercial ne permite să reducem în cele din urmă prețurile. În legătură cu criza și declinul puterii de cumpărare, prețul devine, adesea, factorul principal în alegerea locului de cumpărare.

Omul vin cu plăcere la noi și va continua să cumpere de la noi, în cazul în care în apropierea casei lui va fi punctul nostru de vânzare. În cazul în care cumpărătorul mărfurilor selectate din greu, sau el nu vrea să ia timp pentru a veni la magazin, ei pot folosi logistica noastre interne și de a asigura bunurile pentru livrare la domiciliu.

Deschidem puncte pentru emiterea de ordine în toată Rusia. Suntem interesați de orașe mari cu infrastructură dezvoltată, unde majoritatea populației utilizează în mod activ Internetul. Datorită gamei largi de sortimente și programe de loialitate, care permit clienților noștri să achiziționeze produse la un preț redus, suntem pregătiți pentru orice competiție. În Moscova, de asemenea, ne extindem constant, deschizând magazine. Încercăm să ne asigurăm că punctele noastre de cumpărături devin magazine de "distanță de mers pe jos".

- În primul rând, prețurile noastre sunt foarte atractive în sine.

În al doilea rând, cumpărătorii care s-au înregistrat pe site-ul nostru pot avea acces la "club", adică prețuri reduse pentru anumite produse.

În al treilea rând, cumpărătorul care face cumpărături poate acumula bonusuri, care la următoarea cumpărare poate fi plătit de la 30% la 50% din preț.

Clienții noștri obișnuiți pe care îl felicităm pentru vacanțe primesc bonusuri de cadou. Astfel, clienții ca aceasta, o dată sau de două ori comandând bunurile de la noi, stau cu noi pentru o lungă perioadă de timp.

O gamă largă de sortimente reprezintă, de asemenea, marele nostru avantaj. De exemplu, nu am mai fost în alte magazine pentru o perioadă lungă de timp, deoarece pot cumpăra practic totul în "Comerțul online"!

- Dar electronica sta la baza gamei tale? Când criza tocmai a început, oamenii, temându-se că banii lor s-ar deprecia în curând, au început să cumpere electronice scumpe, aparate de uz casnic, considerând că sunt un fel de investiție. Care este situația actuală cu cererea pe această piață?

- La acea vreme, la începutul crizei, oamenii aveau bani grași acumulați în anii prosperi anteriori.

În fiecare an, poșta cumpărătorului este golită, în consecință, iar cererea este redusă. Anterior, clienții au venit la magazin pentru a actualiza linia de model. De exemplu, un televizor cu un kinescope a trebuit să fie schimbat la un televizor LCD, un televizor LCD pe un LCD 4K și așa mai departe. Și acum oamenii achiziționează din ce în ce mai mult un echipament atât de scump numai atunci când se rupe.

- Se întâmplă ca cumpărătorul, comandând bunurile prin Internet, să vină la magazin și să cumpere altceva în plus? Și ce grupe de mărfuri din sortimentul dvs. de obicei acționează ca o "locomotivă" și își trag pentru ele o altă achiziție?

De asemenea, în consumabile cerere, care cumpărătorii la momentul comenzii nu au reflectat, de exemplu, saci pentru aspiratoare, cartela de memorie pe placa, parantezele la televizor și așa mai departe.