Anul Nou cu lumânări
Suma de 145 de lei nu este o amendă. Aceasta este rata de reconectare. Acesta este plătit de către consumatorul nedisciplinat al SA "RED-Nord", care efectuează lucrări de restabilire a energiei electrice.
- Scrisoarea are, de asemenea, o întrebare cu privire la plata în avans, care este luată de SA "FEE-Nord" de la debitori și nu se întoarce în termen de un an. Care este aceasta pentru suma și cât de legitime sunt acțiunile angajaților companiei?
- Dacă vorbim despre așa-numita plată în avans, atunci, conform Regulamentului privind furnizarea și utilizarea energiei electrice, "furnizorul are dreptul să ceară <.> pentru consumul de energie electrică de către utilizatorii finali care solicită reconectarea instalațiilor electrice la rețeaua electrică, plata în avans în cazul în care acestea au fost deconectate de la sursa de energie electrică pentru neplata a facturii. " Conform punctului 109 din aceeași dispoziție, "plata anticipată este efectuată de consumatorul final <.> înainte de reconectarea și reluarea alimentării cu energie electrică ".
La punctele 111 și 112, condițiile de restituire a plății anticipate sunt clare: "dacă consumatorul își îndeplinește obligațiile în termen de un an, furnizorul îl eliberează din avans". După această perioadă, suma "avansului" este transferată în contul consumatorului sau utilizată ca plată pentru energia electrică consumată.
Vecinii sunt indignați, "FEE-Nord" are propriul său adevăr
Aceasta este, în această situație, personalul a acționat rapid. Nu aș vrea ca clienții și cititorii dvs. să aibă impresia că suntem extrem de birocratizând unele procese sau că suntem acoperiți de unele reglementări sau reglementări. Personalul SA "FEE-Nord" și SA "RED-Nord" a acționat în conformitate cu fișele de post cât mai curând posibil.
Despre avertismente și chitanțe
- În aceeași scrisoare există o serie de alte întrebări. Iată unul dintre ei: nu puteți fi cu adevărat avertizat să nu dezactivați nu în text simplu, ci fizic?
Nu ne permitem acest lucru, deoarece intenționăm să reducem costurile asociate activității noastre principale, nepermițând o creștere a tarifului.
Dar este necesar să căutăm o cale de ieșire. Sper că pe viitor vom putea să ne adaptăm noul software, implementarea căruia suntem acum angajați. Aceasta ne va permite să ne informăm clienții cu costuri minime.
- Poate poți bate la ușă înainte de a închide sau de a lua bani la fața locului?
Potrivit alin. 129 „Regulamentul privind furnizarea și utilizarea energiei electrice“, „cu o dată țintă pentru dezactivarea personalului operatorului de rețea trebuie să prezinte la utilizatorul final pentru a dezactiva tinuta semnat de către persoana responsabilă a operatorului de rețea. În cazul în care utilizatorul final dovedește eliminarea tuturor cauzelor, este o cauza pentru emiterea de comenzi pentru deconectare, personalul operatorului de rețea nu a avut dreptul de a deconecta instalația electrică a consumatorului final ".
În cazurile în care acest lucru nu este respectat, clientul are dreptul să ne solicite prin scrierea unei cereri pe baza căreia operatorul de rețea va putea să efectueze proceduri interne și să aducă personal responsabilității disciplinare care încalcă drepturile consumatorilor.
Din păcate, nu puteți plăti o chitanță la fața locului. Angajații operatorilor de rețea nu au această autoritate. În primul rând, aceștia nu pot emite un control privind plata serviciilor, iar neexecutarea unui cec reprezintă o încălcare a legii. În al doilea rând, există un risc crescut de fenomen de fraudă.
- Dacă o persoană nu a avut niciodată datorii și nu este o sumă imensă, nu poți să aștepți un pic? Deodată, ca și în cazul ăsta, cineva a murit, a ajuns la spital. Există, de asemenea, circumstanțe de forță majoră.
- Numărul de abonați deserviți de SA "FEE-Nord" depășește 450.000 de clienți, iar numărul angajaților companiei este de numai 107 persoane. Pe această bază, conducerea companiei a decis să automatizeze numărul maxim de procese operaționale. Pentru SA a fost elaborat software specializat "FEE-Nord". Unul dintre module permite automatizarea muncii cu consumatorii, inclusiv debitorii. Principiul muncii cu non-contribuabili în compania noastră este după cum urmează: prima lună de neplată este, dacă este posibil, un avertisment; al doilea este o închidere obligatorie; a treia este depunerea unei cereri la instanța de judecată de a colecta datoria.
Algoritmul este complet automatizat și încorporat în software-ul de operare. Astfel se efectuează în mod automat compilarea listelor de debitori, listele de abonați transferați pentru deconectarea la operatorul rețelei și o listă a persoanelor care nu au respectat legea pentru care sunt intentate acțiuni în instanță.
În caz de forță majoră, este necesar să se notifice în timp util operatorii filialei BELT a SA "FEE-Nord". În aceste cazuri, se poate lua o decizie de revizuire a momentului închiderii.
- De ce nu pot fi tipărite și livrate încasările în același timp cu toți ceilalți furnizori?
- Imprimarea și livrarea facturilor către consumatori sunt de asemenea complet automatizate și depind de ziua în care controlorul citește citirile contoarelor de energie electrică. Procesul în sine este construit pe următorul algoritm: indicatori data de citire, plus două zile pentru calcule și de imprimare și trei zile pentru livrare prin e-mail.
În acest moment, lucrăm cu operatorii de rețele de lucru pentru a schimba programul de citire contoare de performanță, astfel încât factura este livrat clienților în același timp, cu toate celelalte chitanțe de plată. Totuși, acesta este un proces destul de complicat, deoarece afectează întregul sistem de alimentare cu energie din nordul republicii. Creșterea numărului de inspectori nu are sens, deoarece acest lucru va afecta creșterea prețurilor la servicii.
În concluzie, aș dori să adresez clienților noștri o singură solicitare: plata facturilor de timp pentru energia electrică consumată. Atunci tu, și vom putea evita multe costuri suplimentare. Putem realiza obiectivul nostru comun de reducere a tarifului.
Oameni buni! Ne pare rău că vă adresăm pentru ajutor. Noi înșine suntem locali - site-ul de informații al Beltsy, compunem diferite știri și împărtășim cu voi, oameni buni! Ajută-te, cine poate, pentru o operațiune de actualizare constantă a site-ului, nu lăsați trenul modern de progres să rămână în urmă. Faceți clic pe buton și trimiteți un ban, evryk, dollarikchik pentru a sprijini site-ul, pentru a vă ajuta pe cititorii flămânzi (informații). Dacă belchane de peste mări sau din Moldova, faceți clic pe primul buton (PayPal), dacă vă plimbați în RuNet - al doilea (Yandex). Mulțumesc, bodaproste!
Fă-o donație
Aș vrea să spun câteva cuvinte oferite acestui gardian pentru reducerea tarifelor, dezactivarea unei fire și conectarea ei la 145 lei cu o pensie de 1000 lei. nu grasime. Și dacă dacia este de 10-20 lei în total? Nu sunt eu. și calul nu este al meu. Nu trebuie să dăm vina, calculatorul, programele și ordinele. Dar istoria nu se poate vedea o persoană plătește în mod regulat de ani de zile a fost în spital, sau a părăsit țara, doar tăiat și 145 de lei de plăcere, nu pentru 1000 datorii, și se repetă pentru 1 2 Leia datorii.
Sunt de acord cu Oleg. Nu dați din cap la programe. Acestea sunt personalizate conform cerințelor clienților. Și în cazul în care clientul (Red Nord) au gândit să adăugați o istorie funcțională cec de plată, sau pragul minim pentru datoria off, problema acestei companii. Nu-mi pasă deloc de clienți și spun că de fapt a fost făcută de o mașină fără suflet.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: