Este uimitor cât de des erau clienți dispuși să ne plătească pentru a ne face mai rău - ca urmare a dorințelor lor suplimentare ... Și Majestatea Sa Design nu tolerează compromisuri minore ...
Shen Bekasov, "Designul Maiestății Sale"
Designul este o industrie de servicii specifice. Practic, în nici un alt domeniu, rezultatul lucrării nu este contrazis de client. Lucrarea este fie făcută bine, fie făcută prost și poate fi văzută imediat, ceea ce nu se poate spune despre designul care poate deveni o bombă cu timp pentru client. În această situație, înțelegerea clientului nu este dificilă - nu este sigur de calitatea absolută a produsului, încearcă să fie în siguranță.
La rândul său, designer - un fel de profesie. Densitatea amatoriilor în ea este mai mare decât în oricare altul. Și toate pentru că distingem designul de înaltă calitate de la o calitate scăzută "o persoană departe de artă" este foarte dificilă. Simțind acest lucru, mulți clienți consideră proiectantul nu ca un specialist, pe care vă puteți baza complet și fără rezerve, ci ca un instrument.
Relația dintre designer și client merge adesea într-un fel: clientul dă locul de muncă, designerul face clientul să spună ce să remedieze, corectează designerul. Ultimele două acțiuni pot fi repetate de mai multe ori. Ca urmare a acestui proces, deseori rezultatul este un produs care se potriveste clientului, dar extrem de saddens de designer. Designerul se învârte dintr-o astfel de stare de lucruri, își pierde încrederea în triumful frumosului, transformându-se treptat într-un nihilist inveter.
Și invers, în principiu, nu pot. Dacă lucrarea întristează clientul, atunci designerul poate presupune că nu are un client. Astfel, designerul are o cale de ieșire în această situație: să facă rezultatul lucrării plăcut clientului și lui însuși. Este dificil să faceți acest lucru, dar este posibil. În primul rând, designerul se confruntă cu sarcina de a-și organiza munca și dialogul cu clientul astfel încât o persoană adecvată și sensibilă să nu aibă dorința de a conduce produsul final.
Dacă luăm constantele, că proiectantul este competent, clientul nu este la fel de incapatanat ca un berbec și este gata să țină seama de argumentele rezonabile, și design aspect se face strict pe sarcina tehnică și în vasta place designer, atunci ne rămâne ecuația cu o singură variabilă: dovedesc clientului că design - exact ceea ce are nevoie, chiar dacă unele detalii cauzează îndoielile clientului.
Termeni de referință
Lucrările la proiect încep cu o sarcină creativă (TOR). De ce am dintr-o dată a început să vorbească despre pregătirile pentru proiect, și nu doar mutate direct în stadiul final - aprobarea layout design? Deoarece totul este interconectat în afacerea noastră (așa cum, poate, în orice alt caz). Avantaje TK competentă poate transfera pe termen nelimitat, suntem interesați sunt următoarele: Următoarele TK, ieșire vom obține produsul care corespunde cel mai bine nevoilor clientului, ceea ce înseamnă că acest produs este mai probabil să fie aprobat la prima încercare.
Tehnologia de a scrie un TK competent este un subiect pentru o conversație separată. Un TK bun poate ocupa mai multe pagini tipărite și poate fi însoțit de un pachet greu de materiale vizuale. Orice TOR trebuie să conțină informații despre companie, informații despre produs / servicii, despre avantajele și avantajele concurențiale, despre concurenții înșiși, publicul țintă.
În plus, nu este rău să știți ce exemple de design oameni le place direct responsabile pentru aprobarea aspectului ca și care nu le place și de ce. Această clauză a TOR va ajuta la corectarea stilului de proiectare, va sugera dacă să utilizeze soluții inovatoare sau mai bine să se limiteze la metode dovedite. Nu este necesar să încercați să repetați dispozitivele stilistice sau, Dumnezeu să împiedicați, să împrumutați idei: este suficient să păstrați aceste minți în minte.
Elaborarea TOR - repetitii pentru bătălia finală, așa că trebuie să fie pregătită pe de o parte, cu participarea persoanei direct responsabilă pentru aprobarea de aspect de proiectare, pe de altă parte, cu participarea directorului designer sau art. În primul rând, aceasta va oferi ocazia de a elimina imediat toate ambiguitățile din TK. În al doilea rând, ne va permite să înțelegem parțial ce să așteptăm de la persoana respectivă și, în consecință, să adaptăm lucrarea, să pregătim o prezentare și să ne gândim la tactica negocierilor. În al treilea rând, în etapa de TK poate fi aparent ca un gând ulterior pentru a convinge clientul să renunțe la unele cerințe de proiectare defecte, care va împiedica dezvoltarea unei soluții optime a problemei.
Comunicarea personală este mai bună decât cea de e-mail
Să trecem peste o scenă solidă în lucrare - dezvoltarea unui aspect de design, în care, dacă TK este corectă, comunicarea cu clientul este minimizată.
În primul rând, clientul ca fiind în jurul lui și a alerga de mână da o hârtie frumoasă: el simte ceea ce se numește serviciu. În al doilea rând, pentru a clarifica incertitudinile este mult mai rapid și mai convenabil, în timp real, mai degrabă decât în trepte. În al treilea rând, aveți o șansă mult mai bună de a convinge persoana pe care ei au dreptate, se uita în ochii lui. De fapt, pe lângă argumentele goale există o mulțime de nuanțe: modul de exprimare, intonație, pauze și accente plasate în mod corespunzător, încrederea în sine, Parry spiritual întrebări provocatoare, argumente care pot apărea în mod spontan, programare neuro-lingvistică, în cele din urmă :).
Există o opinie comună că clientul nu ar trebui să fie "permis în corpul" designerului și comunicarea cu clientul ar trebui să fie special instruiți. Aceasta este o amăgire. Condiția necesară și suficientă pentru adoptarea rapidă a unui aspect de proiectare este lipsa unor legături intermediare între designer și persoana responsabilă cu aprobarea proiectului.
Link-urile, de fapt, pot fi foarte mult. Ideal atunci când nu există, dar acest lucru este rar. Aceste legături foarte pot fi atât din partea care produce designul, cât și din partea gazdei sale.
Aceste diferite tipuri de manageri sunt primii inamici ai designului de calitate. Îngrijorat de lansarea cât mai curând a proiectului în producția și plata facturilor, managerul este gata să facă orice fel de concesii clientului și niciodată nu va sta în picioare pentru punctul de vedere al designerului. Din anumite motive, adesea cred că cu cât sunt mai flexibile cu clientul, cu atât mai curând proiectul va termina. Prin urmare, dacă dați aspect managerului care se deplasează la client, așteptați-l în curând cu un aspect pe care nu îl veți apela niciodată. Pe întregul spațiu liber al foii se vor face numeroase corecții, explicații, adăugiri și dorințe. Pe listă, cel mai probabil, va fi atașată o listă pe care un manager genial, pentru a uita nimic, a scris toate modificările designului. Sunteți norocoși dacă managerul nu aduce nimic cu el în cuvinte - ceva pe care clientul nu a putut să-l articuleze, deoarece este prea efemer și subtil. Și vă veți simți ca într-un basm: "Întoarceți-vă la noi pentru a obține, ceva care nu poate fi."
Bateți cu aceste link-uri în procesul de producție până la moarte. Distruge-le fără milă (link-uri, nu manageri), pentru că în timp ce modelele clienții vor arăta proiectarea de dușmani, nu va primi de rezultatul muncii lor este nici un haz, iar portofoliul de stabilire a muncii etichetate „Schiță“, ca urmare a rula în producție va fi rușine să le arate chiar și rudelor.
2. Șeful grupului de designeri, director de artă
Directorul de artă, în plus față de controlul creativ asupra proiectului, are, ca regulă, sine și funcțiile de comunicare cu clientul. Nu este nimic rău în acest sens, dar nu atunci când designerul însuși este eliminat din această comunicare. Nu contează cât de competentă nu a fost director artistic, așa cum a avut nici o experiență, indiferent cât de convingător un vorbitor el nu a fost un proiect, nu este încă a făcut el, și tu, și, în orice caz, el nu va fi capabil să-l prezinte așa cum este ai face. Prin urmare, să-l arunce în picioare, se agață de hainele, plânge, țipă, bate în isterie, dar nu-l lăsa în pace pentru o întâlnire cu un client - vă va aduce aceeași bucată de hârtie, ca un manager, cu excepția faptului că mai scurtă și mai clară.
3. Adjunct responsabil de acceptarea designului
Această persoană se află pe cealaltă parte. Se poate ocupa orice poziție, este un lucru - el nu a luat o decizie. El poate fi inteligent, poate fi un prost, el poate fi de acord cu tot, dar poate argumenta cu pasiune agățându-se de fiecare detaliu poate bosumflat ca un curcan, se poate lauda poate rupe părul, strigând: „Ai făcut totul greșit „sau să jure că va convinge personal șeful că aceasta este doar ceea ce avem nevoie - totul este deșertăciune. Luați în considerare faptul că această persoană nu există, este un miraj. Pentru că, după ce a rămas bun de la tine, el va suferi aspectul lui, și atunci începe realitatea. Și această realitate nu este de multe ori atât de frumos pentru designer, așa cum ne-am dori.
Cu acest link se va termina cel mai dificil, mai ales în marile corporații, în cazul în care șeful funcționarilor rareori Cobori publicul cu tot felul de designeri, în timp ce nu da dreptul la o decizie finală zamam acesteia. Cu toate acestea, cererea, convinge și insista. În acest caz, puteți ajuta oamenii din al doilea paragraf. Persoanele marcate cu "director" pe cartea de vizită va fi mai probabil să fie admise la seful.
Acestea sunt principalele tipuri de interferențe care interferează cu relația armonioasă și intimă a designerului cu clientul. Încercați să le eliminați pe toate. Realizați opțiunea ideală și veți fi la jumătatea drumului spre victorie în această bătălie dificilă.
Comunicarea cu clientul
Deci, întâlnirea cu clientul este numită. Ar fi inutil să reamintim afirmația că "principalul lucru este manevrele." Chiar înainte de a vă deschide gura, trebuie să îi arătați clientului că sunteți profesionist.
Cred că este de prisos să spunem că conversația ar trebui să fie la timp, curată și trează. Nu este vorba despre cultura sau eticheta. Sunteți un designer și asta spune totul. Puteți avea pantaloni largi și un tricou cu inscripția "război dick", dar este frumos să arate curat și miros frumos.
În plus față de un aspect sau o prezentare frumoasă de pe laptop, luați tot ce ai nevoie în timpul unei conversații. Vanitatea va fi complet inadecvată. În general, cu cât acțiunile dvs. vor fi mai exacte și mai liniștite în timpul întâlnirii, cu atât veți fi mai probabil să atingeți locația clientului.
Și iată momentul culminant, ați terminat, iar clientul a analizat cu atenție lucrarea; își deschide gura și începe:
1. Întrebarea
Este simplu: ascultați întrebarea - dați un răspuns. Calm și fără grabă, fără zidire pompos mestece client lent la minte, de ce ai făcut în acest fel și nu altfel, de ce ar fi mai bine pentru el, de ce, în calitate de concurenți noștri, nu se rostogolește. Nu convingeți, nu argumentați, nu vărsați o teorie a compoziției pe client. El nu va înțelege, el va închide și va deveni agitat. Abilitatea de a răspunde pur și simplu la întrebări complexe și dificilă - simplă va veni cu timpul, dacă nu stați în fața monitorului tot timpul.
2. Oferta
Nu este necesar să se perceapă toate ofertele clientului în ostilitate, câteodată au o parte din adevăr. Acceptând schimbări minore în ceea ce privește designul, puteți să vă opuneți cu fermitate atunci când vine vorba de puncte cheie, fără să vă fie frică să arătați încăpățânați în tot. În cazul în care clientul insistă asupra unei sentințe prostești, nu spuneți "nu" - faceți contraproiecte și acum lăsați clientul să se afle în poziția unei persoane care are nevoie de cineva pentru a convinge pe cineva. De regulă, în cazul în care contravaloarea este competentă, atunci clientul se închide în acest caz, iar propunerea este acceptată.
3. Necesită
Ei bine, aici este posibil să spunem. Dacă credeți că cererea este o prostie, atunci trebuie să anunțați clientul despre aceasta, să vă oferiți opțiunea și să vă avertizați că nu sunteți responsabil pentru consecințe. Doar în caz contrar, lăsați versiunea dvs. de design și luați-o cu dvs. la următoarea întâlnire. Și dacă clientul se încruntă la ceea ce vede, scoate-l afară și arată versiunea veche de lângă cea nouă. Se întâmplă ca clientul să se pocăiască.
De regulă, înainte de începerea lucrărilor asupra proiectului, se specifică numărul de opțiuni de proiectare. Există cazuri în care clientului nu îi place nici una dintre opțiuni. Aceasta este o clinică. Aceasta înseamnă că fie sunteți un designer rău, fie un client este insuportabil. Acceptați opțiuni suplimentare sau plecați. Chiar dacă clientul refuză să plătească pentru munca efectuată, este mai bine să o faceți mai devreme decât mai târziu. Istoria designului cunoaște numeroase exemple, când proiectul a atras timp de multe luni, iar numărul de opțiuni a depășit zeci.
concluzie
Designul este delicat. Dar și mai multă logică umană. Uneori se pare că nu există nici o logică în clientul că ceea ce este scris în layout-ul, care se află în fața ta și a umplut lacrimile tale, pentru că acest lucru nu este aspectul - prostii, prostii și absurd că clienții doresc în mod conștient să strice firma și face tot posibilul pentru acest lucru și, în sfârșit, că nimeni nu are nevoie de un design bun. Nu e așa. Problema este în designeri. Problema este că ei știu cum să facă un design, dar nu știu cum să facă acest lucru. Designerul ar trebui să fie un psiholog, un orator și un vrăjitor de bază într-o singură persoană. El ar trebui să prezinte designul său ca un fel de mâncare delicios de bucătar pe o farfurie cu margine albastră și lupta pentru el ca o femeie iubită, nu lăsa mâinile ating locuitorii orașului murdar. Numai atunci designerul începe să primească satisfacție din munca sa, iar clientul va începe să primească un design de calitate, fără să-l realizeze.
Trimiteți-le prietenilor: