Irina Polyakova, directorul departamentului de marketing corporativ al 3M Russia:
Înainte de orice corporație internațională majoră sarcina - de a păstra valorile de bază de bază în jurul căreia activitatea societății se bazează în diferite părți ale globului, în diferite piețe, și anume într-un mediu total diferit. Valorile corporatiste sunt ceea ce unește organizația într-un întreg și servește drept "fața" companiei pentru clienți, parteneri și mass-media. Și, desigur, principalul dirijor al acestor valori ar trebui să fie angajații companiei. Dacă angajații nu înțeleg sau nu împărtășesc obiectivele și valorile corporației, nivelul de încredere într-o astfel de companie nu va fi ridicat.
Compania internațională 3M, care a funcționat de mai bine de 100 de ani, și-a dezvoltat propria cultură corporativă, principiile de bază fiind identice în orice divizie a companiei (de la sediul din Statele Unite până la cele mai mici reprezentanțe din țările în curs de dezvoltare). Cum se realizează acest lucru?
Toate valorile corporatiste pot fi împărțite condiționat în două grupe:
- să le numim "obligatorii" (pe care trebuie să le urmeze fiecare lucrător) și,
- "Încurajarea" (ceea ce aspiră compania, a cărui dezvoltare o sprijină).
Valorile "obligatorii" includ regulile și politicile companiei, care sunt declarate în mod public și sunt obligatorii. În 3M acest lucru este, de exemplu, Codul de etică al afacerilor. Compania afirmă că toată activitatea sa în orice țară este desfășurată în conformitate cu legislația și politicile interne ale companiei (care sunt adesea mai stricte decât legea) și toți angajații respectă regulile de desfășurare a activității. În consecință, valorile corporative ale acestui nivel sunt raportate fiecărui angajat nou la începutul lucrării. Toți nou-veniții trec prin așa-numita "orientare a unui nou angajat". unde în două sau trei zile învață despre activitățile curente ale companiei, obiectivele și valorile acesteia, istoria și, de asemenea, studiază politicile și procedurile obligatorii. De asemenea, fiecare angajat este obligat să urmeze cursuri periodice privind etica în afaceri și regulile de afaceri cu o anumită periodicitate, după care răspunde la întrebările testului și primește un certificat de confirmare.
Dacă aveți nevoie să perie pe ceva în memorie, Intranet (info-site-ul intern al companiei) este toate informațiile despre misiunea, valorile companiei, mărcile cheie și sloganuri, și sunt link-uri către toate politicile majore și procedurile care urmează să fie aplicate în activitatea .
Misiunea, scopurile și valorile de bază ale companiei sunt descrise în diverse materiale corporative, de exemplu, în prezentări corporative, pe care profesioniștii și comercianții de vânzări le folosesc ca bază pentru prezentările lor către clienți și parteneri.
În orice caz, un sistem de important, pentru motivele pentru „memento“ a valorilor corporative potrivi orice comunicări comune, întâlniri de personal, și așa mai departe. N. De exemplu, avem un forum de marketing, în cazul în care la fiecare 2 luni vor toate companiile de marketing. Și rolul meu în calitate de director de marketing, - la astfel de întâlniri periodic pentru a actualiza memoria angajaților în obiectivele corporative, valori, viziune, mărcile, etc., legându-l la subiectele relevante pentru discuție ...
În ceea ce privește al doilea grup de valori, așa-numitele. "Încurajarea", atunci puteți include lucruri de genul
- protecția mediului,
- caritate,
- voluntariat,
- spiritul de echipă, etc.,
Adică acele valori, a căror aderare nu poate fi prescrisă sub formă de proceduri și restricții. Aceste valori sunt strâns legate de un termen cum ar fi implicarea angajaților în general de afaceri, atunci când oamenii nu trebuie doar să urmezi regulile precizate în documentele, dar, de asemenea, schimb de idei comune, sprijin voluntar orice activitate comună, fie că desfășoară o zi de lucru la sediul companiei, plantarea de copaci , colectarea deșeurilor de hârtie, donarea sau sprijinirea copiilor cu dizabilități.
Pentru a "introduce" aceste valori corporative, colaborăm cu departamentul de resurse umane și desfășurăm diverse programe și activități. De exemplu, „Ziua Familiei“ sau „Ziua companiei“, atunci când pentru angajați și familiile lor a organizat o vacanță cu tema „în jurul valorii de-corporative“, astfel încât copiii pot învăța mai bine, în cazul în care mamele lor și tații de lucru, iar angajații înșiși devin mai familiare și a vorbit cu fiecare cu un prieten, a învățat ceva nou despre cei care lucrează alături de ei. La evenimente au loc concursuri cu premii, de exemplu, pentru cea mai bună compoziție artistică a materialelor 3M, sau cel mai nou produs futurist, sau cunoașterea istoriei companiei și invențiile sale.
Ilya Sternin, managing partner al companiei de consultanta Incorpore:
Valorile corporatiste reprezintă unul dintre elementele importante ale managementului strategic și indică modalitățile pe care compania le alege pentru a-și atinge obiectivele. Pe de altă parte, valorile reprezintă baza ideologiei corporative și servesc drept bază pentru formarea identității corporatiste. Numai o companie cu o ideologie puternică poate forma un angajament ridicat al angajatului față de organizația în care lucrează.
Pentru a transmite valorile corporatiilor fiecărui angajat, acestea trebuie mai întâi să fie realizate, verbalizate. În marile organizații, valorile ar trebui formulate într-un document strategic (Codul corporativ, Filosofia companiei, Declarația de misiune etc.). În companiile mici, anumite fraze de valoare pot fi uneori stocate doar în capul conducătorului.
Dacă valorile sunt realizate, atunci a doua sarcină este să le aducem. Și ei trebuie să aducă nu numai semnificativ (la angajat știa despre ele), dar, de asemenea, psihologic (la un angajat a lua aceste valori și să le urmeze în modelele lor de comportament).
Lucrarea principală asupra traducerii valorilor se realizează în mod indirect - prin stabilirea valorilor declarate cu practicile corporatiste. Cu alte cuvinte, toate procedurile (modelele de execuție a muncii, formare, comunicare etc.) ar trebui să fie în concordanță cu valorile.
De exemplu, valoarea "deschiderii" ar trebui să fie difuzată și modalități adecvate de obținere a informațiilor, precum și disponibilitatea persoanelor de top ale companiei pentru comunicare. De asemenea, valorile ar trebui să fie susținute de modele comportamentale ale directorilor companiei. În caz contrar, discreditarea lor rapidă este inevitabilă.
În sfârșit, modul de comunicare a valorilor este traducerea lor directă. În același timp, comunicarea are loc aici la nivelul individului, așadar este de dorit difuzarea mesajului pe două niveluri - semnificativ și emoțional. Prin urmare, comunicarea valorilor trebuie să fie construite utilizând un număr de vizuale (imagini, ilustrații, simboluri) sau alte metode la fel de expresive de comunicare (de exemplu, parabole, metafore, aforisme, și așa mai departe. D.).
O modalitate eficientă de a transmite sensuri emoționale este, de fapt, discursul viu. Prin urmare, pentru a comunica valorile, este extrem de important să construiți o comunicare interactivă cu liderii companiei.
Yuliya Gubanova, șeful Departamentului de resurse umane al Reprezentanței în Rusia și CSI al BBK Electronics Corp. LTD .:
Valorile corporatiste comune sunt ceea ce încredințează rasele și unește organizația într-un singur întreg. Valorile comune sunt, de asemenea, "fața" societății, prin care aceasta este recunoscută în toate domeniile activităților sale. Acestea pot fi formulate atât ca obiective corporative, cât și ca valori individuale. Organismele de succes bazate pe valoare știu că angajații care nu au nicio idee despre importanța valorilor nu vor lucra din greu pentru a le atinge. Valorile nu ar trebui să fie doar formulate în organizație, ci și o politică care ar trebui pusă în aplicare pentru a stabili prioritatea valorilor. Până când acțiunile care contribuie la îndeplinirea principalelor obiective corporative sunt enumerate, aceste acțiuni nu vor fi considerate prioritare. Pentru aceasta aveți nevoie de:
1) Furnizați recompense angajaților cărora le pasă de valorile corporatiste. Oricare ar fi motivul (bonus, venit suplimentar sau altceva), dacă angajatul este diligent și aderă la valorile corporative, atunci trebuie întotdeauna remarcat.
2) Arătați un exemplu. Dacă un angajat nu vede pe altcineva decât pe el însuși, oricine urmează valori corporative, nu îi va susține nici pe acesta.
Vera Ignatkina, consilier de carieră și antrenor de căutare de locuri de muncă: Antrenor de căutare a locurilor de muncă:
Am studiat cu toții, să ne amintim, în ce clasă - prelegere sau seminar - a fost învățarea mai semnificativă a materialului? Sunt sigur că majoritatea va răspunde "la seminar". Seminarul este o lecție practică în care studenții încearcă și își fac propriile planuri de afaceri, modele economice, rezolvă probleme etc., folosind încercări și erori. Această tehnică (adică direcția practică) trebuie utilizată în afaceri. Implicarea angajaților pentru discuții și lucrul în comun va aduce mai multe beneficii în viitor decât atunci când deciziile conducerii "coboară de sus". Prin urmare, în opinia mea, înainte de a vorbi despre furnizarea de valori corporative fiecărui angajat, este necesar să se dezvolte principiile în sine. Propun următoarea tehnică pentru crearea valorilor și scopurilor corporative:
Pasul 1. Creați un grup de lucru în fiecare departament. Dacă departamentul este mic, toți angajații pot fi implicați.
Pasul 2: Cereți fiecărui membru al grupului de lucru pentru a face o listă de 10 (5) din cele mai semnificative pentru el în activitatea de zi cu zi și în procesul de interacțiune cu partenerii, clienții, principii colegi (de preferință, cere participanților să folosească substantive și să le formuleze cât mai scurt posibil, de exemplu, " Implicarea tuturor angajaților "," Globalism "," Client orientat "," Individualitate "etc.).
Pentru a discuta principiile în acest stadiu este de dorit să atrageți maximum 20-25 de persoane. În cazul în care compania este mare, una sau două persoane pot fi invitate din fiecare grup de lucru (a se vedea Pasul 1).
Etapa 4. Discuție finală, aprobarea principiilor și descrierea acestora de către conducere, stabilirea principiilor în documentul corporativ.
Din păcate, în acest stadiu, în multe companii, activitățile de lucru cu valorile corporatiste se încheie. Cel mai mult pe care managerii unor companii le pot face este să pună documentul primit pe Intranet și să notifice angajații despre acest lucru. În acest caz, se poate spune cu 100% încredere că toată lucrarea (Etapa 1 - Etapa 4) a fost făcută în zadar. Pentru a obține efectul dorit, conducerea companiei ar trebui să încurajeze angajamentul personalului ghidata de principii acceptate în activitatea lor, în relațiile cu clienții, partenerii și reciproc. Pentru aceasta, în opinia mea, este necesar:
- conducerea companiei pentru a demonstra respectarea acestor valori prin exemplul personal;
- Desfășurarea regulată a cursurilor / seminarelor care subliniază rolul valorilor comune, în special pentru noii angajați;
- șefii de diferite niveluri comunică mai des informal cu subordonații lor;
documentarea unor povestiri corporative care subliniază rolul valorilor corporative, "comunică" aceste povestiri angajaților; - să creeze un jargon corporativ (dicționar), care să reflecte valorile corporative, iar cuvintele din care vor fi folosite de angajați în muncă;
- să încurajeze cele mai angajați față de aceste valori ale angajaților (și, nominalizații și câștigătorii ar trebui să fie ales de către angajații înșiși prin vot), cu daruri valoroase și premii, semne de distincție (de exemplu, „Hall of Fame“ sau o cutie de rulare), și așa mai departe. n.
pe materialele unui site "Premiul HR - marca"
Trimiteți-le prietenilor: