Comunicarea este adesea împiedicată de neînțelegerea reciprocă a membrilor procesului de comunicare. Cauzele problemelor de comunicare generate de neînțelegere [69. Pp. 177-178] sunt după cum urmează.
1. Diferențele în percepția mesajului și ideea și conceptul său principal, ce se întâmplă:
• incorect de codificare manageri de comunicare, cu excepția cultura și atitudinile membrilor organizației (sau mesajul este transmis într-o limbă de neînțeles, conține multe cuvinte aparținând altor subculturi, sau termeni specifici domeniu de activitate sau cunoștințe, un puțin cunoscute membri ai organizației, etc. selectate );
• conflictul dintre sferele de competență, pe baza hotărârii informații despre expeditor și destinatar (conflict structural de acest tip ar putea conduce la percepția selectivă a informațiilor de către beneficiar, în funcție de propriile interese și nevoi și ignorând interesele expeditorului);
2. Bariere semantice care rezultă dintr-un mesaje de prost articulate, ceea ce poate duce la pierderea de date în timpul transmisiei destinatarului, mai ales o mulțime de aceste tipuri de probleme este generată într-un mediu multinațional.
3. Obstacole interpersonale non-verbale (gesturi, intonări, sensuri interioare și alte forme de comunicare simbolică non-verbală).
4. Feedback nesatisfăcător (de exemplu, din cauza incapacității de a asculta).
Pentru a evita pierderile generate de lipsa comunicării interpersonale, puteți utiliza aceste tehnici:
• pregătirea preliminară pentru transmiterea mesajului; de exemplu, o explicație a principalelor dispoziții, conținutul mesajului;
• eliminarea barierelor semantice prin eliminarea ambiguității, ambiguității conceptelor;
• atenție constantă la comunicarea simbolică non-verbală - tonul mesajului, gesturi, expresii faciale etc.
• manifestarea empatiei și a deschiderii în comunicare și comunicare;
• Stabilirea feedback-ului, care ar trebui: să adreseze întrebări destinatarului informațiilor despre conținutul mesajului și gradul de percepție a acestuia; să evalueze răspunsul non-verbal al destinatarilor la mesaj, să acorde o atenție deosebită gesturilor, posturilor și expresiilor faciale, indicând confuzie sau neînțelegere; să creeze o atmosferă de încredere, bunăvoință și dorință de a discuta problemele emergente, ținând cont de interesele și nevoile destinatarilor mesajelor de informare.
În general, putem spune că utilizarea mai eficientă a comunicațiilor depinde de factori importanți, cum ar fi lideri de ocupație-nalizm, organizarea și structura sa caracteristică, prezența unor relații interpersonale stabile între membrii organizației, cultura poziție subordonată organizației în mediul extern (închis sau deschis) competența angajaților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: