Comunicarea este adesea împiedicată de neînțelegerea reciprocă a membrilor procesului de comunicare. Cauzele problemelor de comunicare datorate neînțelegerilor sunt următoarele.
Diferențele în percepția mesajului și ideea și conceptul său principal, ce se întâmplă în virtutea:
Ønepravilnogo mesaj codifică capete, excluzând cultura și atitudinile membrilor organizației (sau mesajul este transmis într-o limbă de neînțeles, conține multe cuvinte aparținând altor subculturi, sau termeni specifici domeniu de activitate sau cunoștințe, un puțin cunoscute membri ai organizației, etc. selectate);
Økonflikta dintre sferele de competență, pe baza hotărârii informații despre expeditor și destinatar (conflict structural de acest tip ar putea conduce la percepția selectivă a informațiilor de către beneficiar, în funcție de propriile interese și nevoi și ignorând interesele expeditorului);
barierele semantice care apar din cauza mesajelor slab articulate, ceea ce poate duce la pierderea de date de către destinatar, mai ales o mulțime de aceste tipuri de probleme este generată într-un mediu multinațional.
Obstacole interpersonale non-verbale (gesturi, intonări, sensuri interioare și alte forme de comunicare simbolică non-verbală).
Feedback nesatisfăcător (de exemplu, din cauza incapacității de a asculta).
Pentru a evita pierderile cauzate de lipsa comunicării interpersonale, puteți utiliza aceste tehnici:
§ Pregătirea preliminară pentru comunicare; de exemplu, o explicație a principalelor dispoziții, conținutul mesajului;
§ eliminarea barierelor semantice prin eliminarea ambiguității, ambiguității conceptelor;
§ Atenție constantă la comunicarea simbolică non-verbală - tonul mesajului, gesturi, expresii faciale etc.
§ Primirea feedback-ului, pentru care este necesar: puneți întrebări destinatarului informațiilor despre conținutul mesajului și gradul de percepție a acestuia; să evalueze răspunsul non-verbal al destinatarilor la mesaj, să acorde o atenție deosebită gesturilor, posturilor și expresiilor faciale, indicând confuzie sau neînțelegere; să creeze o atmosferă de încredere, bunăvoință și dorință de a discuta problemele emergente, ținând cont de interesele și nevoile destinatarilor mesajelor de informare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: