Salon de frumusete numărul unu - în orașul dvs.

  • Ce clienți sunt cel mai bine plasați pentru a naviga
  • Ce să faceți, pentru ca angajații dvs. "să nu stea în jurul gâtului"
  • Cum se creează "magneți" pentru clienți
  • Cum de a câștiga o mulțime de bani la reduceri mari
  • Cum să anticipați dorințele clienților și să creșteți vânzările








În orice salon există clienți, pe care îi numim "adormiți" sau pierduți. Cineva încearcă să le întoarcă, cineva nu face nimic.

Există o metodologie excelentă cu ajutorul scrisorilor, datorită căreia va fi posibilă returnarea a 65% din clienți.

Dar, să înțelegem mai întâi: De ce nu revin clienții?

De ce clienții nu se întorc?


Atitudine proastă a personalului dvs. față de client

Calitatea slabă a muncii

Clientul dorește să se schimbe, dar îi face același lucru de fiecare dată

Activitatea de administrator incorect

Clienții vin în interesul pentru noul showroom "try" și apoi se întorc la stăpânul lor

Și mult mai mult ...


Deci, sistemul este capabil să vă întoarcă cei mai buni clienți:

Sistem de 3 litere

Scrisorile trebuie să fie simple, cu o ofertă atractivă și o perioadă scurtă de valabilitate

Scrisoarea nr. 1: În această scrisoare scrieți că aceasta a fost deja de aproape 3 până la 6 luni, în funcție de perioadă, deoarece clientul a vizitat salonul dumneavoastră.







Îl întrebi: ce sa întâmplat? Poate că este nemulțumit de munca comandantului, nivelul de serviciu, poate și altceva. Și dacă la una dintre aceste întrebări a găsit răspunsul, atunci vă recomandăm să vizitați salonul într-o ofertă specială sau gratuit și să vă exprimați dorința ca acest client să vă revină în salon.

Vă informăm că promoția este valabilă o săptămână.

Formatul scrisorii poate fi electronic sau poștal, în funcție de contactele clientului pe care le aveți. Dar cel mai eficient: poștale.

DACĂ TREI SĂPTĂMÂNTUL CLIENTUL NU A VENIT, TRIMITEȚI ACEST LITERE LA AL DOILEA LITERĂ.

Scrisoarea nr. 2: Scrieți-vă că regreți că prima scrisoare nu a ajuns la oferta pe care ați trimis-o în prima scrisoare, dar șansa de a primi darul rămâne și că doriți foarte mult ca ei să se întoarcă. Scrieți motivele pentru care doriți să se întoarcă.

Dacă credeți că vă deranjează clientul, nimic asemănător. Puteți atinge clientul de 17 ori. Dacă după 17 de atingeri clientul nu s-a întors la tine, poți să uiți de el.

În această scrisoare vă propuneți să profite de oferta din scrisoarea anterioară și de un cadou suplimentar. Și nu uitați că ar trebui să existe o perioadă scurtă de valabilitate.

DACĂ CLIENTUL NU VINE ÎNAINTE DUPĂ 2 SCRISORI, TRIMITEȚI LA LITERUL AL TREILEA.

Scrisoarea nr. 3: În a treia scrisoare, deja îi oferiți ceva gratuit. Tu scrii asta, foarte dezamăgit, îmi pare rău și supărat. Că propunerile pe care le faceți nu sunt acceptate și spuneți cu sinceritate că într-adevăr doriți să se întoarcă la voi. Nu doriți să-l pierdeți în niciun caz și sunteți gata să plătiți chiar și să vi-l returnați.

Majoritatea clienților "tentați" de astfel de oferte se întorc.

DAR, daca, dupa a treia scrisoare, clientul nu reactioneaza la mesajele tale, va trebui sa te supui si sa renunti la incercarea de a-l intoarce ....







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: