Discuții dificile

Se întâmplă cu fiecare dintre noi. Știm că trebuie să vorbim cu un coleg, client sau prieten despre o situație de conflict. Știm că conversația va fi neplăcută.

O conversație dificilă este orice conversație pe un subiect despre care vă este greu să vorbiți.

Subiectul care este foarte important pentru tine, sau cu oameni care sunt foarte importanți pentru tine - totul poate deveni dificil pentru noi să vorbim.

Cereți o creștere a salariului. Terminați relația. Pentru a renunța la un coleg care este prietenul tău. Discutați cu un client a cărui activitate nu se face la timp. O rudă obsedantă a venit să vă viziteze fără o invitație și să rămână multă vreme. Începeți o relație. Să-mi cer scuze.

Pentru fiecare dintre noi - felul lor de conversații dificile.

Le evităm ca pe un medicament amar.

Și când le pornim, ne pierdem adesea temperamentul, ne rupem și totul se înrăutățește. Noi nu obținem ceea ce ne-am dorit, totul a eșuat, am stricat relația, am ofensat persoana și chiar am ofensat.

Încercăm să evităm conversațiile dificile în fiecare zi. Cu soți și șefi, vecini și subordonați, prieteni și clienți.

Mai întâi de toate, pentru că ne temem de consecințe.

Dar aceste consecințe apar în orice caz:

dacă evităm o conversație neplăcută, totul se acumulează și lucrurile se înrăutățește;
dacă încă decideți despre o conversație - atunci totul poate deveni mult mai rău foarte rapid.

Mergi și gândești - trebuie să vorbesc cu el? Sau este mai bine să nu mai vorbim despre asta din nou? Ce ar trebui să fac?

Și ce ar trebui să fac?

Trebuie să înveți cum să conduci astfel de discuții dificile. Nu aduceți la extrem, atunci când problema nu mai poate fi rezolvată. Și adună gândurile și înțelege situația, când acest lucru este posibil.

Ele ajută în multe situații, de la muncă la relații romantice.

Acestea pot fi aplicate conversațiilor cu:

copiii și părinții
proprietarii apartamentului și chiriașilor
vânzătorii și cumpărătorii
bancheri și agenți de asigurări
vecinii și membrii echipei dvs.
pacienți, angajați și o varietate de colegi.

Această carte oferă o abordare pas cu pas a unor astfel de conversații. ceea ce înseamnă mai puțin stres pentru voi și un rezultat mult mai bun.

Afișează structura care se află în fiecare conversație dificilă.
Cum să începeți o conversație fără agresiune și să nu provocați agresiuni ca răspuns
Cum să auzi ceva care nu este rostit cu voce tare
Cum să rămâi calm sub o grindină de atacuri și acuzații
Cum să trecem de la emoție la o soluție productivă a problemei.

Desigur, aceasta nu este o garanție a unui rezultat ideal. Dar dacă vă îmbunătățiți abilitățile în această chestiune, puteți evita multe greșeli. Veți învăța să conduceți astfel de conversații mai ușor, cu mai puțin stres pentru dvs. și pentru interlocutorul dvs. și veți obține rezultate mult mai bune. În plus, veți învăța câteva tehnici utile - cum să nu facem situația să se înrăutățească și cum să remedieze dacă ceva nu merge bine.

Câteva statistici surprinzătoare: consecințele refuzurilor din conversațiile dificile sunt costisitoare.

Diverse studii arată că 22% dintre angajați declară că conflictele le-au condus la boli și la treceri de locuri de muncă. 32% raport. că trebuie să facă față conflictelor în mod regulat. 35% dintre angajați au trebuit să demisioneze din proprie inițiativă din cauza politicii interne.

Cât de mult sângele și nervii ne strică conflictele cu rudele și prietenii noștri - nu am astfel de statistici. Dar bănuiesc că e mai rău acolo.

Dacă doriți să învățați să purtați discuții dificile - ar trebui să citiți această carte, vă va ajuta foarte mult.

Pentru cineva, cel mai important lucru este să înveți să auzi și să înțelegi povestea altcuiva. Care este întotdeauna, și dacă știți, devine mai ușor să vorbești.

Pentru cineva va fi mai important să înveți să nu ignori sentimentele proprii. Învață să înțelegi, să ții cont și să-ți exprimi propriile interese.

Ce beneficii mi-a adus această carte personal:

Chiar și acele conversații care au avut succes - acum, știind regulile din această carte, aș fi putut face mult mai bine.
Acum știu cum să mă pregătesc pentru ei și știu la ce te poți baza și ce nu merită.
Reduceți stresul și pericolul unor astfel de conversații, ușurați-le.
Mai puțin stres - le puteți petrece mai devreme, fără a duce la extreme.
Și cel mai important, mi-a devenit mai ușor să încep astfel de conversații. Stresul complet nu a dispărut, bineînțeles. E încă neplăcut. Și se întâmplă foarte mult în joc. Și niciodată nu știi cum se schimbă lucrurile. Dar acum mă simt mai calm.

Bonus neașteptat: uneori este posibil chiar și (din motive de curiozitate pură) să înveți mai multe despre rude. Povești interesante sunt străpunse, vă voi raporta! Astfel încât în orice carte nu veți citi. Și nu despre eroii altora - ci despre rudele apropiate! Învățați despre prietenii pe care nu v-ați putut imagina. Și totuși este. Acum te uiți la ochii lor cu totul diferit. Dezvăluite pe larg;)

Câteva idei utile din carte

În primul rând, trebuie doar să decideți să începeți această conversație dificilă.

De obicei, ce abordare? Mai mult decât să amâna - până când lucrurile merg prea departe și până ne vom pierde și nu vom spune multe lucruri neplăcute unii cu alții. Ori încercăm adesea să începem, căderăm în acuzații reciproce - și lucrurile se înrăutățește.

În schimb, trebuie să învățați cum să găsiți mijlocul de aur:

începeți o conversație când merită cu adevărat;
în același timp, să se pregătească corect și să se potrivească.
Este corect să începeți o conversație pentru a nu face lucrurile să se înrăutățească.
Și amintiți-vă de scopul principal: nu vă faceți vina reciproc și jucați destul de mult. Și să înțelegem ce este problema și să încercăm să rezolvăm problema. Reduceți consecințele neplăcute și asigurați-vă că în viitor acest lucru nu se va întâmpla din nou.

Ceea ce este important este să învățați despre conversații dificile

Dilema discuțiilor dificile

Dacă evităm problema:

Simțim că suntem folosiți.
Noi rastravlivaem sentimentele lor, se acumulează și pot scăpa de sub control
Simțim că suntem lași - și acest lucru este foarte neplăcut. De ce nu mă pot împotrivi?
Pierdem ocazia de a îmbunătăți situația.

Dacă începem să vorbim despre o problemă:

Totul poate deveni mult, mult mai rău.
Putem fi negați, pot fi strigați la noi;
putem ofensa o altă persoană, deși nu vrem asta;
și relația noastră poate suferi.

Fiecare conversație dificilă conține trei tipuri de conversații

Conversație pe fond. Fapte - ce a fost, ce nu a fost, ce ar fi trebuit și ce nu ar fi trebuit.
Vorbește despre sentimente. Aceste sentimente nu sunt rostite de interlocutori. Dar ele influențează puternic percepția noastră, capacitatea de a asculta celălalt, de a fi de acord sau nu.
Vorbiți despre autoidentificare. Aceasta este conversația cu dvs. despre asta. Ce înseamnă această situație? Ce spune ea despre tine și ce amenință cu percepția ta de sine.

De aceea nu este suficient doar să aducem faptele sau să aflăm detaliile lipsă. Când vine vorba de discuții dificile, sentimentele noastre nerostite, temerile noastre secrete intră în joc. Unele lucruri sau limite pentru care nu vrem și nu ne putem retrage.

De ce este atât de dificil să discuți deloc disputele?

Există mai multe componente care adaugă combustibil la foc:

Diferite percepții. Fiecare dintre noi vede situația diferit. Cred că am dreptate; dar și el crede că are dreptate! Și fiecare are propria sa poveste, care pare a fi singura adevărată. De ce se întâmplă acest lucru?
- Diferite informații. Avem fapte diferite despre care cealaltă parte nici măcar nu știe.
- Interpretare diferită. Explicăm acțiunile și deciziile noastre în moduri diferite. După altul, bănuiți că există mai multe malignități, atribuim întotdeauna cele mai nobile motive și explicații pentru noi înșine.

2. Intenții vs. influență. Principiul vechi bun "Am vrut cel mai bun lucru, sa dovedit ca de obicei". Ne simțim insultați și credem că interlocutorul a vrut să ne ofenseze. De fapt, nu. Trebuie să învățăm să ne separăm intențiile de influența pe care o are asupra noastră acțiunea.

3. Emoțiile. Ne împiedică să înțelegem și să evaluăm în mod obiectiv situația, să nu ne lăsăm să ascultăm etc.

4. Cine e vina? Pe cine să facă ultimul? Căutăm cine să vină, cine este vina. Cine sa înșelat? Cine ar trebui să-mi cer scuze? Toată lumea încearcă să dovedească că nu e cine este vina, ci celălalt. Este inutil. Nu ajută la înțelegerea problemei și la rezolvarea ei. Și să scapi de probleme similare în viitor.

Instrumente pentru angajarea efectivă în conversație:

Faceți conversația în siguranță.
Adoptați un obiectiv comun.
Oferiți respect reciproc.
Ascultă asta. Încercați mai întâi să înțelegeți, și numai atunci - să vă înțelegeți.
Uitați de cuvinte, nu încercați să vă scuturați mecanic capul (ca, da, am înțeles totul). Ascultați pentru că sunteți interesat, nu pentru că ar trebui.
Ascultă-ți vocea interioară. Găsiți în sine curiozitatea și dorința de a înțelege într-adevăr interlocutorul și explicați ce vi se întâmplă.
Adresați întrebări deschise: "Spuneți-mi mai multe ... Ajutați-mă să înțeleg ..."
Reformați pentru claritate. Exprimați gândul altui în cuvintele voastre, că ați înțeles ce vrea să spună.
Cunoașteți sentimentele altor oameni. Dacă nu au o înțelegere a ceea ce au nevoie, sentimentele vor aduce probleme în conversație.
Utilizați abordarea "Da, eu ..."
Învață să separi intențiile de influență
Utilizați mesajele de sine. În loc de "M-ai insultat" - spune "mă simt ofensat". Nu "Mi-ai ruinat viața, tu bastard!", Dar "simt asta și asta". Acest lucru vă va ajuta interlocutorul să vă înțeleagă mai bine și să reduceți nevoia de a se apăra de atacuri.
Refuzați taxele. Aflați ce acțiuni (sau inacțiuni) au cauzat problema.

Schimbăm abordarea:

Abordarea anterioară este "Adu-ți atenția".

Dovedește-ți punctul de vedere.
Explicați-vă ce vă gândiți.
Arătați ce aveți nevoie.
Convinge un altul să facă ceea ce vrei.

Noua - "Abordarea învățării":

să înțelegeți ce sa întâmplat - din punctul de vedere al fiecărei părți.
Alegeți cea mai bună soluție din soluțiile posibile.

Un algoritm pas cu pas pentru o conversație dificilă este scurt:

Pasul 1: pregătiți-vă pentru conversație - trecem prin cele trei tipuri de conversații.
Pasul 2. Testați-vă obiectivele și decideți dacă să începeți această conversație.
Pasul 3: Începeți conversația - cu a treia poveste.
Pasul 4: studiați istoria lor și a ta.
Pasul 5: Rezolvați problema.

Pas cu pas algoritm - mai mult

Pas cu pas algoritm pentru pregătirea și desfășurarea - un fișier în format pdf (se deschide într-o fereastră nouă).

Cum să aplicăm acest lucru în viață?

1. Sfatul meu principal este să citiți această carte. Este foarte util să cunoașteți toate aceste tehnici.

2. Lista pas cu pas a acțiunilor (pdf) - puteți să o citiți, să reveniți întotdeauna la ea sau pur și simplu să o descărcați pe computer.

3. Cel mai important - practica mai des! Cu cât antrenezi mai mult, cu atât mai bine ajungi.

Aici este lista mea de tehnici care vă vor ajuta să vă ascuțiți această abilitate.

1. Antrenament de 5 minute. Practicați 30 de zile - 5 minute pe zi cu cineva apropiat sau cu prietenii - pentru a discuta ceva care îl privește. Pentru a afla o persoană care părea aproape de tine. În primul rând ciudat - și apoi se dovedește că vorbești despre o mulțime de lucruri pe care încă nu știe.

Un alt plus este, de asemenea, foarte interesant. Așa cum toată lumea știa - dar tu trebuie, cel mai interesant trecut de tine.

2. Trenul pe pisici: alegeți o persoană cu care să conduceți o conversație dificilă pentru dvs. nu este atât de dificilă. Prietenul, prietenul, fratele sau sora, colegul - cei cu care aveți o relație bună și cu care vă înțelegeți. Cine nu vă va da vina pe nimic și așa mai departe.

3. După aceea - antrenament pe teren. Efectuați o programare: de exemplu, o dată pe săptămână - conduc o conversație dificilă. Obțineți o listă și completați-o. Scrie ceea ce ai vrut să vorbești mult, dar nu ai îndrăznit. Pentru cineva este - cereți o creștere sau o creștere. Pentru cineva - să-mi cer scuze. Pentru cineva e greu să te ridici și să-ți întrebi un prieten să nu mai se mai numească un pseudonim neplăcut. Există o mulțime de opțiuni.
Alegeți ce este cel mai important pentru dvs. Și treptat - fără a se grăbi, fără a forța - trenul!

Începeți cu subiecte simple. Din cei care nu fac mult rău, chiar dacă nu se întâmplă nimic. Nu încercați după o pauză lungă să veniți la sala de sport și să ridicați bara cu o greutate de 5 ori mai mare decât ați ridicat vreodată. Și nu încercați să stați drept la spărturi. Nu, mai întâi încălzi și faci niște antrenamente pregătitoare. Aici este același lucru.
Pregătiți-vă să vorbiți, să practici - și să practici.

În timp, va fi mai ușor să începeți și să continuați astfel de conversații. Și vei fi mai bine!

Viața noastră este adesea determinată de numărul de conversații dificile pe care le-am avut.

Permiteți o dispută dificilă cu o persoană iubită, astfel încât relația să devină și mai puternică. Discutați despre creșterea salariilor sau participarea la un nou proiect. Pentru a putea să-mi cer scuze în timp. chiar dacă ați fost corect în multe privințe. Vorbiți despre cum să vă pregătiți pentru inevitabil.

Va fi dificil la început - la fel ca schimbarea pumnului în golf sau învățarea ceva nou. Dar practica regulată funcționează minunată. și în acest caz prea.

Dacă înveți să vorbești despre cele mai importante, te poți ajuta pe tine și pe cei dragi, pe prietenii și pe colegii tăi. Uneori poți rezolva complet problema, uneori - fă-o puțin mai bine. Dar acest lucru este foarte important, și uneori este suficient.
_

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare