Antreprenorii sunt, de obicei, fixați pe două lucruri: produsul și profiturile acestora. Ele pot fi înțelese - ei încearcă să se așeze pe trei scaune deodată, să țină ochii pe tot și să verifice totul. Totul este bine, dar nu uitați de oamenii care aduc acest profit și de a folosi acest produs - despre clienți. Unii găsesc dificil să ne imaginăm că o marcă poate avea o "relație" cu clienții - la urma urmei, suntem obișnuiți cu faptul că relațiile sunt doar între oameni. Cu toate acestea, aceste relații există și scopul dvs. este de a le menține și de a le îmbunătăți. Consumatorii ar trebui să aibă încredere în marcă ca fiind cea mai bună prietenă a acestora - aceasta vă va oferi o bază de clienți permanentă și va garanta vânzări stabile. De aceea, trebuie să fiți în permanență în dialog cu clientul, atrăgându-l pe un nivel personal (și nu pe cel de consum). Secretul marketingului eficient este "prietenia" cu consumatorii.
Dacă credeți că este mai ieftin și mai eficient să atrageți clienți noi, fără a vă îngriji de satisfacția celor deja existenți, atunci am ceva de argumentat. Fără îndoială, o afacere tot mai mare necesită atragerea de noi clienți, dar în niciun caz cu prețul pierderii celor vechi.
În primul rând, clienții existenți cumpără mai mult decât cei noi. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care ar trebui să acordați atenție relațiilor cu consumatorii - de obicei, clienții existenți aduc în medie de trei ori mai mulți bani decât cei noi. În mod logic, întărirea relației dintre clienți și brand este o ocupație foarte profitabilă. Dar atragerea de noi clienți, dimpotrivă, este foarte costisitoare.
Axiomul marketingului spune că atragerea unui nou client costă de aproximativ 6 ori mai mult decât salvarea unui client existent. Aceste cifre reprezintă, de asemenea, un argument puternic în favoarea dezvoltării relațiilor cu clienții. Pentru a găsi un nou client va avea nevoie de o mulțime de efort, timp si bani - toate aceste resurse sunt limitate în lumea afacerilor, așa că, dacă aveți posibilitatea de a păstra clienții existenți prin stabilirea unei relații reciproc avantajoase cu ei, puteți trimite resursele de mai sus la un alt canal.
Întreprinderile care se dezvoltă pe clienții "o singură dată" nu au o bază pentru un viitor profitabil. Dacă nu depuneți eforturi pentru a întări relațiile cu clienții existenți și, în schimb, încercați să atrageți cât mai mulți clienți noi, profiturile dvs. vor începe treptat să scadă și apoi să scadă. Până când începeți să alocați resurse pentru a comunica cu clienții care au intrat deja în canalul dvs. de vânzări și vă aduc profit, nu vă puteți extinde niciodată și nu vă puteți dezvolta afacerea.
Clienții noi nu vă vor costa numai o sumă ordonată - nu vor putea să facă ceea ce pot face cele existente. Clienții loiali vă pot ajuta să vă salvați afacerea, spunându-i altora despre aceasta - cu alte cuvinte, preluând munca comercianților.
Sau un post furios pe blogul dvs., care poate duce la un rezultat similar.
Cel puțin o dată bine-cunoscut scriitor de science fiction Serghei Lukyanenko, lider un LiveJournal popular în Rusia, în a treia lună, așteptările bagajelor a postat mai multe înregistrări, care a apelat la Alitalia doar ca „companiile aeriene cele mai josnice europene, și, probabil, și întreaga lume“, compania aeriană a dat seama brusc importanța clientului existent și a revenit rapid cazul său, până când desfrunziți aproape jumătate din lume.
Ei bine, deja ți-ai dat seama că un vechi prieten e mai bun decât noii doi? Din fericire, Internetul vă oferă astăzi multe modalități de a atrage clienții la un nivel personal și de a vă asigura că sunt mulțumiți de produsul dvs. Dar nu credeți că îmbunătățirea relațiilor cu clienții este o listă în care trebuie să bifați. Aceeași prietenie este un proces îndelungat și consumator de timp în care funcționează o regulă: ajutați clienții și vă vor ajuta în schimb. Există mai multe principii fundamentale pe care trebuie să le construiți relațiile cu consumatorii, dar toți trebuie să fie adaptate la piața, produsul și publicul vizat.
Distribuiți conținut de înaltă calitate
Prin crearea de conținut util pentru clienții dvs., veți câștiga reputația unei companii care pune interesele clienților deasupra intereselor mărcii. Consumatorii vor începe treptat să aibă încredere în compania dvs. și se vor baza pe marcă ca pe o sursă sigură de informații care îi ajută să-și îmbunătățească calitatea vieții.
Pentru a transfera relațiile cu consumatorii la un nou nivel, este important să monitorizăm tot ce se întâmplă cu ei. Atunci când un client crede că sunteți cu adevărat interesat de opinia lui, ea întărește atașamentul față de marcă. În timpul nostru este foarte dificil să găsiți prieteni adevărați - aceasta este nișa pe care trebuie să o ocupați pe piața relațiilor. După cum știți, un monolog nu va putea dezvolta o relație - la urma urmei, pentru prietenie, sunt necesare cel puțin două persoane. Intrați într-un dialog cu cumpărătorii.
Clientul are întotdeauna dreptate
Trite, desigur, dar acest lucru nu încetează să mai fie adevărat. Interesele clientului ar trebui să fie mai presus de toate. Nu uitați acest lucru atunci când oferiți pe site-ul dvs. oferte speciale și cupoane pentru clienți, postați conținut, dezvoltați produse noi și dezvoltați relații cu clienții. Să trăim împreună!
Articole similare
-
Producător de sandwich redmond rsm-m1404 - "de ce este sandwich-ul meu vechi pe o față cu un nou
-
Omul și femeia relații necinstite motivele pentru care bărbații trișează femei
Trimiteți-le prietenilor: