Mobile Banking

Rolul mobilizării mobile se schimbă fundamental - dintr-o jucărie frumoasă se transformă într-o componentă indispensabilă a afacerii bancare și avantajul său competitiv. Liderii din industrie au discutat obiectivele și modalitățile de dezvoltare a acestei direcții în cadrul conferinței "Mobile Banking ca model de afaceri", organizată de revista "Review Bank".







Băncile observă, de asemenea, o creștere mai rapidă a utilizării canalelor mobile de către clienți. Anna Mihina, șeful dezvoltarea de aplicații mobile Tinkoff Bank, spune că procentul de utilizatori care au venit vreodată în banca de telefonie mobilă, printre clienții companiei on-line este de 70%, în timp ce online banking, cifra este de numai 40 %. Jumătate dintre utilizatorii actuali ai băncii mobile nu au vizitat deloc banca de internet.

Acești indicatori, după cum se poate observa, este încă mică, având în vedere că banca de Internet utilizează în mod obișnuit până la o treime din clienți ai instituțiilor financiare, veniturile din canalul de telefonie mobilă în termeni absoluți, sau chiar pe participatia in afaceri, băncile încă preferă să păstreze tăcerea. Da, și selectați-l, după cum sa menționat de către Algirdas Shakmanas, director al departamentului de e-business a Promsvyazbank, a platformei bancare totale nu este atât de simplu, pentru că munca mobile banking implicate sisteme comune de back-office și infrastrukturyne. De asemenea, el a atras atenția asupra dinamicii pozitive: creșterea numărului de clienți care utilizează o bancă mobilă în PSB este de trei ori mai mare decât creșterea băncii de internet.

Potrivit Elenei zăbovi (VTB24), este important acum să traducă cele mai multe dintre clienții de pe canalele de la distanță, la toate, dar, realizând că dispozitivul mobil este întotdeauna cu clientul, banca acordă o atenție deosebită dezvoltării de soluții mobile este.

Ilya Borovov, șeful departamentului de dezvoltare și vânzări la distanță de la Home Credit Bank, consideră că banca mobilă este încă un canal, mai degrabă "echitabil", adică destinat atragerii clienților. "Clienții care folosesc o bancă mobilă sunt mai puțin riscanți și trăiesc mai mult cu banca", spune el.

Dmitri Lvitsyn, directorul general al militar-industrial Bank, în calitate de „Beck“ pentru startup-uri mobile, cum ar fi Instabank și Roketbank a confirmat faptul că în timp ce lucrează cu ei - este mai degrabă o investiție în viitor. Banca consideră că mobilitatea devine din ce în ce mai importantă și are o viziune strategică, încearcă să ocupe o nișă pe această piață.







În general, Elena Degteva (VTB24) a evidențiat trei obiective principale pentru utilizarea serviciilor bancare mobile, cu care au convenit alți participanți la discuție: minimizarea costurilor băncii, vânzarea produselor bancare și încasarea comisioanelor din tranzacții.

Principalul tip de venit din sectorul bancar mobil, indicat de reprezentanții activității bancare, este comisioanele din tranzacții, adică din plăți și transferuri. Algirdas Shakmanas (PSB) a menționat că aceste funcții joacă un rol din ce în ce mai important în activitatea bancară, deoarece împrumutul în condițiile actuale scade. Toți participanții la discuție au subliniat că numărul și valoarea tranzacțiilor din banca mobilă sunt în creștere, iar numărul de funcții utilizate este în creștere.

Pentru a aduce Elena gudronat date (VTB24), primele-5 tranzactii la cerere, în banca de telefonie mobilă se alocă după cum urmează: transferurile între conturile (inclusiv conversia monetară), transferurile către alți clienți în interiorul băncii, plata depozitelor mobile, fixe, plata pe Internet și TV. Nu toate aceste operațiuni, cu toate acestea, aduc venituri directe, dar banca înțelege că fără ele este imposibil.

Natalia Masarskaya (Raiffeisenbank), a raportat că cea mai populară tranzacție într-o bancă mobilă în ceea ce privește numărul de tranzacții este plata pentru serviciile mobile și Internet (ceea ce nu este surprinzător). În ceea ce privește sumele, transferurile între conturile lor sunt primul loc, urmate de depozite și transferuri către alte bănci.

În aplicația mobilă a băncii Tinkoff Bank, în conformitate cu Anna Mikha, comunicațiile celulare reprezintă aproximativ 60% din totalul tranzacțiilor, însă cota acestor tranzacții scade treptat, numărul transferurilor către alte bănci și reîncărcarea cardurilor și depozitelor este în creștere.

La rândul său, aplicația mobilă poate reduce semnificativ costurile băncii pentru întreținerea online. Băncile sunt foarte preocupate de politica de prețuri a operatorilor de telefonie mobilă, care cresc în mod constant costul SMS-urilor, care este acum principalul mod de a transfera parole unice pentru a confirma tranzacțiile efectuate de clienți. Ieșiți din situație, instituțiile financiare văd folosirea notificărilor push - mesaje pop-up trimise printr-un canal de date mobile către o aplicație bancară ca alternativă. După cum observă Natalia Masarskaya, în Raiffeisenbank, care a început să utilizeze notificări push în primul rând în Rusia, 30% dintre clienții DB utilizează aplicații, ceea ce înseamnă că costul SMS-urilor este astfel redus cu o treime. În ceea ce privește tranziția către notificările push în noua sa platformă online, Tinkoff Bank a anunțat, de asemenea, că le utilizează deja, de exemplu, în Binbank și Roketbank. După cum notează Algirdas Shakmanas (PSB), notificările push nu sunt doar mai puțin costisitoare, ci și mai rapide. Cu toate acestea, utilizatorul trebuie să aibă un Internet mobil, iar în străinătate, de exemplu, nu toată lumea își poate permite să o utilizeze în roaming. În cazul în care notificarea push nu vine, băncile părăsesc SMS-ul ca alternativă - la Tinkoff Bank, de exemplu, un mesaj tradițional este trimis dacă nu există nicio confirmare de primire a unei notificări push timp de trei minute.

Reducerea costului SMS-urilor, VTB24 a refuzat, în general, să utilizeze parole unice pentru microplaturi (până la 1000 de ruble) și când plătesc pentru șabloanele semnate. Ilya Borovov (Bank of HCF) a fost surprinsă de faptul că altcineva utilizează parole unice pentru a confirma plățile în banca mobilă - nu are sens, deoarece vin la dispozitivul de la care se face plata.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: