Caracteristicile comunicării verbale în comunicarea interculturală și de afaceri. Cultură de vorbire.
· Încurajarea înțelegerii de către elevi a limbii ca sistem simbolic-simbolic;
· Să ia în considerare caracteristicile comunicării verbale în general, precum și în procesul comunicării interculturale și de afaceri;
· Caracterizarea formelor semnelor de scriere și a caracteristicilor comunicării scrise în mediul de afaceri și comunicarea interculturală.
În urma studierii materialului didactic, studentul trebuie: să demonstreze competența în alegerea formelor și metodelor de comunicare verbală și prelucrarea competentă a documentelor scrise de conținut comercial.
Planul seminarului:
1. Principalele tipuri de semne. Limba ca sistem simbolic simbolic. Funcțiile limbii. Limba culturii. Cultură de vorbire.
2. Comunicarea verbală. Rolul limbii în comunicarea interculturală. Contextualitatea comunicării.
4. Formele semnatare de înregistrare. Caracteristicile comunicării scrise în mediul de afaceri și comunicarea interculturală.
1. Apariția și dezvoltarea științei elocvenței din cele mai vechi timpuri până în zilele noastre.
2. Conversația ca formă de comunicare în comunicarea interpersonală și de afaceri.
3. Întâlniri: reguli de pregătire și conduită.
4. Negocierile ca formă de comunicare orală de afaceri. Arta de a argumenta.
5. Vorbirea publică ca formă de comunicare.
6. Prezentări. Locul și rolul lor în comunicarea de management.
7. Comunicări de afaceri în sfera digitală: regulile de comunicare în Intranet și Internet.
Întrebări pentru auto-examinare:
1. Selectați tipurile de sisteme de semnalizare.
2. Descrieți domeniul semiotic al culturii și limba culturii. Care este semnificația câmpului semantic în procesul comunicării interculturale?
3. Descoperă rolul limbajului natural în dezvoltarea culturii.
4. Denumiți funcțiile limbii.
5. Ce limbi pot fi numite limbi de comunicare interculturale?
7. Descoperă esența "ipotezei lui Sapir-Whorf".
8. Descrieți conceptul de "cultură a vorbirii". Care sunt regulile de bază ale vorbirii?
9. Ce stiluri de vorbire știi? Descrieți-le.
10. Care este contextul? Dați exemple.
11. Cum să conduci o conversație corectă?
12. Care este diferența dintre o întâlnire și o conversație? Care sunt regulile pentru pregătirea și desfășurarea întâlnirilor? Ce fel de întâlniri știți?
13. Care sunt cerințele pentru organizarea și desfășurarea negocierilor?
14. Cât de corect trebuie să vă pregătiți pentru performanța publică?
15. Care sunt principalele metode de persuasiune?
17. Dați definiția "codului cultural". Descrieți semnele de înregistrare.
18. Ce tipuri de documente oficiale scrise știți? Descrieți regulile pentru înregistrarea corectă a acestora.
Sarcina 1. Selectați formulele de vorbire pentru o conversație de afaceri pentru a rezolva următoarele sarcini:
A. Pentru a-și exprima dezaprobarea, dezacordul cu poziția partenerului.
B. Exprimarea scuzei.
C. Exprimați o cerere.
G. Încercați să scăpați de răspuns.
D. exprimă dorința de a-și apăra punctul de vedere.
E. Pentru a exprima aprobarea și consimțământul.
G. Îndoială și incertitudine exprimate.
H. Terminați conversația de afaceri.
1. Conditiile noastre sunt destul de potrivite.
2. Propun să revenim la discuția asupra acestui punct din poziții ușor diferite.
3. Ne vei obliga foarte mult daca esti de acord ...
4. Ne cerem scuze pentru ...
5. Nu am formulat încă o opinie finală cu privire la această chestiune.
6. În general, propunerea dvs. este acceptabilă, dar ...
7. Este greu să oferiți un răspuns clar la întrebarea dvs. Faptul este că ...
8. Deci, ajungem la sfârșitul conversației noastre.
9. Acest punct nu ne ridică obiecțiile.
10. Să ne uităm însă la alte aspecte ale acestei decizii.
11. Vrem să vă cerem să ...
12. Încă o dată, vă rog să mă scuzați ...
13. Sunt oarecum confuză de prezența ...
14. Punctul nostru de vedere este oarecum diferit de al dumneavoastră.
15. Acest lucru poate fi răspuns numai în forma cea mai generală.
16. Să rezumăm rezultatele acordurilor noastre.
17. Îmi împărtășesc complet punctul de vedere pe ...
18. Aș dori să primesc informații suplimentare de la dvs. în legătură cu această problemă.
19. Dacă nu sunteți prea împovărat (dificil) ...
20 Ne pare rău că ...
21. Vă rog foarte mult să vă clarificați ... pentru că în acest sens am exact informația opusă.
22. Aici pornim de la o înțelegere oarecum diferită ...
23. Eu văd asta doar în termenii cei mai generali.
24. Cred că astăzi vom discuta toate întrebările noastre.
25. Nu avem nimic împotriva ...
26. Mi se pare că ne-am abătut într-o oarecare măsură din subiectul conversației noastre. Prin urmare, propun să revenim la discuția paragrafului anterior din acordul nostru.
27. Voi fi foarte recunoscător dacă ...
28. Trebuie să-ți cer scuze pentru ...
29. Nu înțeleg deloc dorința ta, legată de ...
30. În principiu, suntem de acord cu majoritatea propunerilor dvs., dar avem o serie de obiecții și observații. 31. Mi se pare dificil să vă dau un răspuns exact.
32. Permiteți-mi, în numele firmei noastre, să vă mulțumesc pentru participarea la discuțiile de astăzi și exprimând speranța unei cooperări viitoare cu dvs.
33. Sunt pe deplin de acord cu opinia dvs. despre ...
34. Văd o soluție la această întrebare în mod diferit.
35. Așteptăm cu nerăbdare ajutorul dvs. în ...
36. Am o mare îndoială cu privire la nevoia ...
37. Nu suntem complet mulțumiți de condițiile pe care le-ați propus.
38. Din păcate, nu avem informații precise despre acest lucru.
39. Reprezentarea mea ... coincide complet cu a ta.
40. Cred că veți fi de acord cu disponibilitatea unei alte opțiuni pentru rezolvarea acestei probleme, pe care aș dori să o discut cu dvs. acum.
41. Va fi foarte bun din partea ta, dacă ...
42. Mi se pare că această opțiune este oarecum prematură.
43. Regretăm faptul că situația noastră financiară nu ne permite să satisfacem cererea dumneavoastră.
44. Nu suntem conștienți de acest lucru, nu putem spune nimic despre acest lucru.
45. Consider că ar trebui discutate și alte aspecte ale acestei chestiuni.
46. Apreciem eforturile dvs., dar, din păcate, suntem forțați să refuzăm.
Sarcina 3. Testarea "întâlnire de afaceri"
1. Care sunt formele de discuție legate de întâlnirea de afaceri? a) Congresul; b) întâlnirea; c) conversație; d) Simpozion.
2. Ce nu se aplică la pregătirea reuniunii? a) definirea subiectelor; b) formarea agendei; c) colectarea de materiale despre firma partenerului; d) data și ora reuniunii.
3. Ar trebui ca ritmul întâlnirii să fie luat în considerare la stabilirea orarului întâlnirii? a) nu; b) da.
4. Care este ghidul președintelui întâlnirii de afaceri? a) să rămână în poziții neutre; b) nu acceptă conversația; c) să ia măsuri imediate în caz de stres emoțional; d) nu ascultați opinia tuturor adversarilor; e) produc adesea rezultate intermediare pentru a demonstra participanților că sunt deja aproape de obiectiv.
5. Pentru ca întâlnirea de afaceri să fie fructuoasă, în cazul în care ofițerul prezidat deține tehnica de desfășurare a discuțiilor? a) da; b) nr.
8. Ați promis că veți apela la rezolvarea problemei până la o anumită dată. Cu toate acestea, nu poate fi rezolvată. Acțiunile tale? a) voi apela cand voi decide; Eu nu cheam o dată, așa că nu am decis încă; b) voi apela și voi fi de acord asupra unui nou termen.
9. Vi sa pus o întrebare, răspunsul la care nu știți. Variante ale răspunsului: a) "Nu știu"; b) "Nu știu"; c) "o întrebare bună. Permiteți-mi să vă clarific pentru dvs. "; d) apelează. (așa și așa).
11. Trebuie să spuneți ce trebuie să facă apelantul: a) "are sens pentru tine. „; b) "Trebuie. „; c) este cel mai bine pentru tine. “.
12. Apelantul, fără a se introduce pe el însuși, începe imediat să explice cele 40 de întrebări. Ar trebui: a) să-i înțelegi întrebarea și să dai un răspuns; b) încercați să aflați cine a sunat, cine îl reprezintă și dați un răspuns.
13. Trebuie să "trageți" informații de la client. Ce cuvinte folosiți: a) ce? b) de ce? c) când? d) unde? e) cum?
14. După ce ați sunat la directorul recepției, vă: a) puneți complet întrebarea; b) aflați numai cine decide aceste întrebări.
15. Atunci când discutați o posibilă ordine, încheiați conversația mai bine: (a) "veți face o comandă?"; b) "Putem face asta pentru tine. (atunci). " 16. Trebuie să sunați din nou: a) "E din nou. (așa și așa); b) Denumiți compania, numele și trimiteți din nou propunerea.
Există 6 subgrupuri, dintre care fiecare își apără opinia cu privire la această problemă. Sarcina: să ajungem la un acord comun.
Rezumate pentru discuții:
1- Fiecare persoană este fierarul fericirii sale. - Fericirea unei persoane depinde de circumstanțe
3- Problemele de mediu sunt problemele esențiale ale societății noastre. - Problemele de mediu nu sunt cele mai importante acum, bunăstarea oamenilor este mult mai importantă.
Instrucțiuni pentru participant
Acum trebuie să participi la un joc de rol. Citiți recomandările de mai jos, acestea vă pot fi utile.
2. Sunteți (și alți participanți) aveți ocazia de a experimenta diferite abordări și stiluri de comportament. Prin urmare, încercați să determinați în practică cea mai bună, după părerea dvs., ieșire din situația propusă.
3. Descrierea situației - acesta este doar un lucru din care să construim. Ajută la crearea unui mediu. Nu vă limitați la sfera de cuprindere a descrierii, deoarece aceasta poate întrerupe imediata comunicare. Lăsați rolul să se dezvolte în direcție, așa cum se poate întâmpla în condiții reale. Pe măsură ce situația se dezvoltă, reacționați în conformitate cu comportamentul și răspunsurile altor participanți.
4. Dacă nu aveți suficiente informații pentru a răspunde la întrebări sau a da explicații, puteți folosi propriile gânduri și considerații. Principalul lucru este că improvizațiile tale se potrivesc rolului și pot fi credibile.
Grupul este împărțit în două subgrupe.
Sarcina pentru subgrup 1. Citiți cu atenție situația dvs., selectați 2 candidați pentru a participa la negocieri. Împreună cu subgrupul, dezvoltați o strategie și o tactică pentru negociere. Scopul dvs.: să ajungeți la un acord cu reprezentanții altei firme. La finalizare, evaluați eficacitatea negocierilor (dacă strategia planificată și tactica sunt implementate).
Situația pentru subgrupul 1: pentru o companie tanară farmaceutică privată:
dvs. de tineri companie farmaceutica privata a dezvoltat un complet nou produs pentru tratamentul bolii care afecteaza nou-nascuti. Acest lucru nu este absolut studiată recent de a avea o boala a creierului numita dips duce inevitabil la moarte a nou-născutului în termen de două săptămâni. Noul medicament, patentat de tine acasă și în străinătate, oferă 100 de nou-născuți% cura de la Dips, și în doze mici pot fi utilizate pentru vaccinarea mamelor insarcinate. Nu au efecte secundare ale medicamentului dumneavoastră. Este certificată de Ministerul Sănătății și recomandată pentru producția imediată.
Informațiile despre succesul dvs. au devenit cunoscute în întreaga lume. Televiziunea și ziarele te-au torturat cu un interviu. Acesta este primul mare succes al firmei tale mici, coloana vertebrală a căreia au fost tineri oameni de știință care acum trei ani lucrau într-un mare institut de cercetare deținut de Ministerul Apărării. În plus față de recunoașterea științifică, vă așteptați nu numai să returnați împrumutul primit acum trei ani prin intermediul Ministerului Sănătății (termenul de rambursare a expirat acum o lună), ci și să obțineți un profit solid.
Acum două zile, Ministerul Sănătății v-a informat că epidemia DIPS a început brusc în țară. Primele două sute optsprezece nou-născuți sunt internați, este de așteptat ca boala să afecteze 2 mii de nou-născuți. Știind despre drogul tău, părinții tăi petrec noaptea la ușă. Aceste evenimente au luat compania prin surprindere.
Drogul este fabricat din sâmburi de "nucă rosie", care este colectată într-o singură grovelă relict în sudul munților din țară.
Aveți relații foarte tensionate cu ei. Nu numai că a trebuit să renunțați la institutul de cercetare, dar și pe SRI pentru brevet, pe baza ideilor dvs. Situația nu vă mulțumește, deoarece tânăra companie nu poate plăti pentru nuci mai mult de 120 de milioane de ruble, pe care angajații dumneavoastră le-au strâns "cu lumea într-un fir". Înțelegeți că nucile vor fi vândute ofertantului cel mai mare. Dimineața ați fost chemați de la Ministerul Apărării și ați fost convocați pentru discuții cu reprezentanții aceluiași institut de cercetare.
Negocierile sunt programate pentru prânz.
Sarcina pentru subgrupul 2:
Citiți cu atenție situația, selectați 2 candidați pentru a participa la negocieri. Împreună cu grupul, dezvoltați o strategie și tactică pentru negociere. Obiectivul dvs.: obținerea unui acord cu reprezentanții institutului de cercetare. La finalizare, evaluați eficacitatea negocierilor (dacă strategia planificată și tactica sunt implementate).
Situația pentru subgrupul 2: pentru laboratorul Institutului de Cercetare al Ministerului Apărării.
Laboratorul dvs. de cercetare biologică este unul dintre liderii într-un mare institut de cercetare deținut de Ministerul Apărării. În ultimii ani, bugetul institutului de cercetare a scăzut semnificativ și laboratorul dvs. a fost forțat să reducă o parte din personal. Angajații tineri și-au părăsit liberul arbitru și au înregistrat o companie farmaceutică privată. În laboratorul tău au fost oamenii de știință care au lucrat aici toată viața.
Acum două zile, Ministerul Apărării a informat Institutul de Cercetări despre o catastrofă ecologică iminentă. Au fost scurgeri stocurile de arme chimice îngropate la depozitul de deșeuri Sirenevye Bor. A fost posibil să se prevină temporar eliberarea toxinelor în atmosferă, dar după două săptămâni este inevitabilă o descoperire a gazelor. Populația unei mari regiuni industriale va suferi, întregul teritoriu al căruia va deveni impropriu pentru viață timp de 15-20 de ani.
Această cantitate este suficientă pentru a produce volumele potrivite de neutralizare absorbantă și completă a toxinelor în lăcusta de liliac. Colegii au raportat în plus că angajații dvs. demisionați încep de asemenea negocieri cu antreprenorul despre cumpărarea întregului lot de nuci.
Relația dvs. cu acești tineri oameni de știință este foarte tensionată. Ei vă dau în judecată laboratorul despre un brevet, cererea pentru care ați depus după demiterea lor. Pentru dvs. succesul cu absorbant este extrem de important, deoarece nu numai că va salva laboratorul, dar și va crește semnificativ finanțarea bugetară. Situația este și mai complicată de faptul că nu există bani pentru achiziționarea de nuci de la institutul de cercetare, iar Ministerul Apărării nu poate aloca mai mult de 120 de milioane de ruble din bugetul redus pentru aceste scopuri. Înțelegeți că nucile vor fi vândute celor care plătesc mai mult.
Ministerul Apărării a sugerat că te întâlnești pentru negocieri cu foștii tăi angajați de la o firmă privată.
Negocierile sunt programate pentru prânz.
Analizați poezia de V. Mayakovsky "Prozadedavshiesya". Analizați, ce greșeli în organizarea și desfășurarea diferitelor întâlniri pe care le critică?
O noapte mică se va transforma într-un zor,
Văd în fiecare zi:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: