Cele mai de succes companii americane și-au creat imaginea în conformitate cu un anumit plan, Barbara Gee în cartea sa "Imaginea firmei" îl numește Master Plan. Planificarea generală a imaginii de afaceri este cel mai important pas care va ajuta compania să "furnizeze" concurenții.
Planul principal al imaginii este format din 4 părți principale [6, p. 18]:
Fiecare dintre camere are scopul de a realiza 3 sarcini principale:
1. Obțineți un nivel ridicat de competență și o muncă eficientă cu cumpărătorul.
2. Menținerea imaginii unei companii de succes care face ca un cumpărător să creadă în tine.
3. Stabilirea unei legături emoționale cu cumpărătorul și societatea.
Masterplanul va ajuta la construirea unei baze solide de formare a unei imagini interne și externe eficiente.
Imaginea externă a companiei este modul în care ea percepe societatea, mass-media și investitorii. Și interne - relația cu compania personalului și a managerilor.
Imaginea internă afectează, de asemenea, percepția societății asupra societății. Atunci când dezvoltăm programe bazate pe imagini, aspectele interne ale imaginii de afaceri asociate personalului companiei sunt adesea ignorate. Programele tradiționale se concentrează exclusiv asupra aspectelor externe și vizuale ale imaginii.
Elementele intangibile ale imaginii - atitudinea personalului la locul de muncă și starea emoțională a acestuia - afectează reputația companiei, precum și elementele mai vizibile și mai vizibile ale imaginii. Este vorba de angajații companiei care o reprezintă pe cumpărător, creează cea mai importantă legătură emoțională dintre companie și clienți.
Atmosfera de atracție, care înconjoară multe companii cu o imagine pozitivă și chiar procesul de creare a acesteia, dificil de definit, nu trebuie neapărat să poarte amprenta misterului. Există următoarele puncte-cheie ale oricărui plan de a crea o imagine eficientă și cuprinzătoare [12, p. 56].
1 Montarea fundației
* Imagine tangibilă - 5 simțuri
* Relațiile cu mass-media
* Relații cu investitorii
* Atitudinea personalului față de muncă și aspectul acestuia
3 Imagine internă - atmosfera din cadrul companiei, atitudinea pozitivă și negativă a angajaților față de lideri și politica companiei (dedicarea angajatului firmei sale).
* Politica de personal a companiei
* Orientarea și instruirea angajaților
* Program de promovare a angajaților
4 Imagine intangibilă - răspunsul cumpărătorului la tangibil, la serviciul și la atitudinea angajaților companiei. (Senzațiile cumpărătorului).
Unele elemente ale planului sunt destul de evidente - de exemplu, o companie tangibilă sau o imagine de produs, un nume, un motto și un semn. Cu toate acestea, alți factori care sunt adesea ignorați sunt la fel de importanți. De exemplu, dezvoltarea filosofiei filosofiei companiei și motto-ul care se naște din ea, servesc drept bază pentru construirea unui plan de formare a imaginii
Crearea unei imagini pozitive este mai mult decât o campanie bună, este un plan complex și multilateral, toate părțile fiind interdependente și interdependente. Planul este cel mai eficient atunci când toate secțiunile sale lucrează împreună. Astfel, Master Planul va ajuta la evaluarea situației în cadrul companiei.
Fundația asigură crearea, dezvoltarea și păstrarea unei imagini pozitive a companiei. Pentru a construi fundamentul imaginii și reputației, este necesar să luăm 5 pași [11, p. 20].
Primul pas ar trebui să fie un audit aprofundat al principiilor de afaceri, pe baza cărora compania poate elabora o clauză privind obiectivele afacerii sale. Apoi, trebuie să reflectați principiile și obiectivele într-o versiune simplă și scurtă de lucru a filozofiei corporației. Următorul pas este definirea sarcinilor pe termen lung. Pentru a crea un plan general pentru imagine, trebuie să fii clar despre locul în care te miști.
După ce întreprinderea a decis ce vrea, trebuie să decidă ce standarde ar trebui să urmeze angajații. Aceste reguli sau standarde necesare pentru atingerea obiectivelor, este cel mai bine să se formuleze în scris. Acestea ar trebui să rezulte din rezultatele auditului principiilor și al definirii obiectivelor. Subordonarea standardelor și regulilor este o metodă care va ajuta la menținerea intactă a fundației unei noi imagini.
Înființarea fundației sale - definirea valorilor, a scopurilor, a principiilor și a filosofiilor, pe care va rezista întreaga clădire a planului. Fără sprijinul grinzilor puternice, ancorate într-o bază solidă, planul este sortit eșecului. Fără o fundație, totul nu are sens. La clădire a rezistat unui puternic cutremur, trebuie să facă un întreg inseparabil, cu o fundație solidă. Pentru a supraviețui în cele mai dificile situații, afacerea, corporația, țara trebuie să se bazeze pe o bază de încredere. Deci, ceea ce este "a face un întreg inseparabil cu o fundație solidă"? Acest lucru înseamnă că atunci când obțineți o dungă neagră în afacerea dvs. sau primiți un feedback negativ despre dvs. în presă, veți avea șanse de supraviețuire. Care ar trebui să fie fundamentul unei afaceri de succes? La fel ca în cazul întemeierii clădirii, există cerințe specifice și sunt necesare ingrediente speciale pentru a construi fundația pentru o afacere de succes [13, p. 18].
Regulamentul privind înființarea unei societăți
Filozofie personală și de afaceri
Standarde de comportament și aspect
Neglijarea acestor cinci componente înseamnă doar una - prăbușirea inevitabilă. Dacă o întreprindere este într-adevăr interesată să construiască o imagine pozitivă a afacerii, trebuie să realizeze proprietățile materialelor de construcție folosite pentru a pune bazele, a le dezvolta, a le folosi și a le păstra fidelitatea, deși pot fi modificate în timp
2. Imaginea externă
Programul de formare a unei imagini externe este format din 6 elemente. Calitatea produsului este cel mai important element al creării unei reputații bune de afaceri. Reclama poate atrage clienți către dvs., dar gradul de satisfacție al consumatorilor cu bunuri sau servicii depinde de calitatea lor. Nici unul, chiar și un program bine creat de creare a imaginii, nu va salva un produs de proastă calitate.
O imagine tangibilă este creată din percepția afacerii de către cumpărător cu ajutorul celor cinci simțuri ale lui, impresia lui despre tine este că el vede, aude, simte, respiră și atinge. Acest element este totul, de la numele companiei și motto-ul său și se încheie cu interiorul biroului și cu antetul firmei dvs. [7, p. 33].
Cei mai mulți dintre noi ar dori să facă afaceri cu afacerea noastră, să se ocupe de oameni care se bucură de respect în societate. Activitatea publică este o parte integrantă a programului pentru a crea o imagine externă. Donațiile caritabile beneficiază nu numai de vecinătatea dvs., ci și voi - consolidați legăturile emoționale cu comunitatea.
Dacă ne referim la ultimul element al creării unei imagini externe, este necesar să ne bazăm pe bunul simț. Dualitatea individuală și apariția angajatului sunt mai importante decât se crede în multe companii. Construiesc prima impresie a cumpărătorului despre companie. Dar în instituții, rareori este învățat bunul simț. Prin urmare, problemele legate de apariția angajaților nu provoacă nimic altceva decît iritare. În ciuda prevalenței unei astfel de relații, fără o îmbrăcăminte decentă a echipei dvs., victoria în jocul imaginii este imposibilă [9, p. 22].
Joc cu mize mari
Sensibilitate senzorială a imaginii
Influența asupra imaginii locației companiei
3. Imaginea internă
Să ne întoarcem la ceea ce se întâmplă în cadrul companiei. Mulți ar putea părea. că înainte de crearea Master Planului este necesar să se elaboreze un plan financiar. Desigur, un bun studiu al problemelor financiare nu va împiedica niciodată, dar este necesar să se înceapă numai după finalizarea Master Planului. În procesul de elaborare a bugetului companiei, autorii acesteia au nevoie de o înțelegere profundă a obiectivelor și obiectivelor de planificare a costurilor formării imaginii, ceea ce va ajuta la anticiparea reacției clienților, a percepției lor asupra bunurilor și serviciilor dvs. și a tehnicii de vizualizare (imaginație). Această tehnică oferă, de asemenea, posibilitatea de a crește potențialul imaginii în zona de piață pentru care vă creați bunurile și serviciile. Programele pentru a crea o imagine internă sporesc moralul angajaților și dedicarea lor companiei. Programele care afectează imaginea internă includ [16, p. 24]:
Politica de personal a companiei
Orientarea și formarea angajaților.
Programe pentru promovarea acestora
Politica de personal a companiei include următoarele: nivelul salariilor, autoritatea angajatului într-o anumită poziție, posibilitatea de a se mișca prin rânduri, premii și comunicări interne.
Orientarea și instruirea personalului reprezintă un element-cheie în crearea unei înțelegeri a companiei și a standardelor acesteia. Antrenamentele oferă personalului cunoștințele și motivația necesare pentru a reprezenta compania cumpărătorilor. Orientarea și instruirea personalului determină cât de eficient angajații vor stabili legături emoționale cu societatea, apoi cu cumpărătorii, cât de competent și profesionist își vor îndeplini sarcinile.
Și, în final, programe de stimulare a angajaților. Costurile pentru această modalitate cea mai eficientă de a crea o motivație și un moral ridicat sunt plătite cu o răzbunare. Aceste programe afectează nevoia emoțională de bază a unei persoane - dorința de a-și simți importanța și necesitatea aprobării de la ceilalți.
Imaginea de afaceri, în primul rând - percepția companiei - compania dvs. Puteți să o îmbunătățiți prin desfășurarea de cursuri cu angajați, care vizează îmbunătățirea nivelului de servicii pentru clienți, crearea unor standarde înalte de lucru ale personalului [2, p. 77].
Imaginea internă, imaginea companiei în ochii angajaților săi, este cea mai subestimată parte a formulei de imagine a afacerii. În timp ce o imagine externă pozitivă în ochii societății vă oferă dreptul de a fi auzit, imaginea internă determină dacă aveți ceva de spus cumpărătorului. Cele două jumătăți ale ecuației imaginii se referă la două "evenimente importante" diferite în compania dvs.
În comparație cu imaginea internă, imaginea externă este mult mai ușor de schimbat și, în plus, deschide ușa pentru tine, în spatele căreia sunt ascunse noi posibilități. În schimb, imaginea internă este mai dificil de reglat, dar este mult mai importantă pentru reputația companiei și funcționarea ei cu succes. Dedicarea angajaților companiei lor și entuziasmul pentru serviciul clienți reprezintă nucleul imaginii interne [16, p. 11].
4. Imagine intangibilă
Plăcut, amabil, înțelegător, drăguț. Perturbare, iritare. furie, respingere. Toate aceste cuvinte descriu senzații. Sentimentele departe de întotdeauna reflectă mereu realitatea, dar, totuși, ne influențează neapărat judecățile. Și judecățile, la rândul lor, determină decizia de a cumpăra. Astfel, imaginea intangibilă este construită în întregime pe simțuri. Depinde de el dacă puteți stabili o legătură cu "I" și cu șirurile emoționale ale clienților și societății dvs.
Fiecare companie urmărește să creeze o imagine pozitivă. Fiind conștienți de mecanismul de interacțiune a elementelor individuale ale planului pentru a crea o imagine, puteți să conduceți o companie la formarea sau consolidarea imaginii sale pozitive. Cu toate acestea, foarte puțini manageri fac într-adevăr munca necesară pentru a construi o imagine și a pune bazele unei reputații impecabile. Compania va reusi numai daca se va concentra pe punerea in aplicare a celor mai importante puncte din planul de imagine, dar daca celelalte aspecte ale planului sunt ignorate, imaginea si reputatia globala a companiei ar putea suferi.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: