Clasificarea întreprinderilor de servicii
Influența sectorului de servicii asupra economiei moderne este foarte mare, ceea ce necesită cercetări pentru a clasifica serviciile și a determina specificul marketingului în acest domeniu.
Serviciile de marketing sunt procesul de dezvoltare, promovare și implementare a serviciilor care vizează identificarea nevoilor specifice ale clienților. Acesta este conceput pentru a ajuta clienții să evalueze serviciile unei organizații de servicii și să facă alegerea potrivită. Dar, deoarece clientul vinde ceva care nu are o formă materială, procesul de vânzare este foarte complicat [12, p.5].
Tipurile de servicii sunt extrem de diverse:
# 45; servicii personale, care sub forma serviciilor interne sunt cele mai vechi, și ele însele sunt, de asemenea, diversificate (coafor);
# 45; servicii de sănătate, educație, petrecere a timpului liber (spectacole);
# 45; facilități de comunicare (infrastructură și transport, poștă și telecomunicații);
# 45; servicii financiare (credite și alte servicii oferite de bănci, asigurări);
# 45; servicii generale care asigură protecția societății și respectarea ordinii în rândul membrilor săi (apărarea țării, poliția, justiția, managementul general la nivel național și local); acesta este nucleul "serviciilor publice", numit astfel pentru că puterea de stat trebuie să organizeze, să gestioneze și să asigure funcționarea lor [17, p.6].
În același timp, există o tendință în lume de a diversifica sfera serviciilor. Multe dintre tipurile de servicii izolate anterior încep să se unească în cadrul aceleiași companii. Oferind o gamă largă de servicii, compania își poate îmbunătăți competitivitatea, diminuând riscurile posibile prin diversificarea lor. Astfel, serviciile bancare, de schimb și de intermediere se integrează într-un singur complex de servicii financiare. Există o combinație de diverse servicii în cadrul activității turistice. Organizațiile implicate în transport încep să ofere servicii de asigurare a proprietății, să furnizeze corespondență, servicii de călătorie etc.
Este evident că orice încercare de a descrie întreaga varietate de servicii este evident lipsită de speranță din cauza sortimentului larg de servicii, precum și a formelor și metodelor de furnizare a acestora. Există mai multe clasificări ale serviciilor. Stakhanov citează următoarea clasificare, prezentată în Tabelul 1.1 [17, p.7].
Tabelul 1.1 - Clasificarea serviciilor
Divizarea serviciilor în servicii absolute și utilitare este determinată de natura lor economică. Valoarea intrinsecă a unui serviciu îi conferă caracterul unei valori absolute (de exemplu, performanța unui anumit actor), în timp ce serviciile utilitare sunt necesare numai în măsura în care acestea contribuie la satisfacerea producției (de exemplu, de aprovizionare, vânzări, etc.) și non-productive (de exemplu, servicii de locuințe și servicii comunale, etc.).
Prin numire, serviciile sunt împărțite în personal și colectiv. Este evident că majoritatea serviciilor sunt utile pentru persoane fizice (de exemplu, servicii de formare pentru o anumită persoană) și / sau pentru o anumită echipă (de exemplu, serviciile unui lector de audiență studențească). De aici și numele serviciului: personal și colectiv.
Cele mai mari sfere de distribuție a serviciilor sunt de producție și de non-producție, astfel încât este adesea posibilă găsirea unei clasificări a serviciilor pentru producție și non-producție.
Sub forma organizării producției de servicii, ele pot fi împărțite în mod condiționat în două grupe: servicii de stat și neguvernamentale. În acest caz, termenul "stat" nu caracterizează atît forma de proprietate, cît și forma organizării producției de servicii de către instituțiile și întreprinderile de stat. Deseori, serviciile publice (de exemplu, apărare, siguranță publică și altele) nu pot fi furnizate de nimeni altul decât de stat. În acest sens, toate celelalte servicii sunt considerate nestatale, indiferent de forma de proprietate și forma organizațională și juridică a producătorilor și a consumatorilor de servicii.
Toate metodele cunoscute de producere a serviciilor sunt împărțite în două grupe: pure și mixte. În modul pur de producție a serviciilor înțelegem astfel organizarea lor, atunci când producerea de servicii este o formă exclusivă a activității producătorului (producție specializată de servicii). Serviciile care însoțesc valorile materiilor prime, mai precis, serviciile care transformă "bunurile reale" în "bunuri cu întăriri" sunt considerate amestecate. În acest sens, sunt tipice serviciile prealabile și post-vânzare, care sporesc în mod semnificativ proprietățile consumatorului de bunuri.
Prin nivelul abstractizării, serviciile pot fi numite ideale și reale. În această caracteristică de clasificare, se poate vedea în mod clar o astfel de calitate a serviciilor ca instabilitatea calității. Numai serviciile ideale pot fi pe deplin standardizate; serviciile cu performanțe reale sunt întotdeauna originale, deoarece sunt individualizate de către artiștii interpreți sau executanți (producători), consumatori (destinatari), canale de distribuție etc.
Majoritatea serviciilor de stat, necomerciale, au externalități (efecte externe), a căror prezență nu le permite să fie privite ca bunuri private. Întrucât serviciile de bunuri publice se caracterizează prin: indivizibilitate (incapacitatea de a le furniza persoanelor fizice); neexclusivitatea (imposibilitatea excluderii unei persoane de la procesul de utilizare a acestor servicii); complexitatea consumului de raționalizare a acestui tip de serviciu.
Abordarea cea mai generală a clasificării serviciilor oferite de Lovelock (Lovelock). Principalul lucru din această clasificare este cine (ce) sunt serviciile direcționate și dacă acestea sunt tangibile sau nu [12, p.24], clasificarea este prezentată în Tabelul 1.2.
Tabelul 1.2 - Bazele clasificării serviciilor
Clase principale de servicii
Articole similare
-
Clasificarea autobuzelor turistice - dezvoltarea unui tur de autobuz - defile în lumea veche
-
Caracteristicile comportamentului în situații extreme - comportamentul uman într-o situație extremă
Trimiteți-le prietenilor: