Calitatea este, și aici nu este.
Profilul de calitate - modelul propus de Noriaki. Kano (Japonia), care cuprinde trei componente profil de calitate: o bază, dorită și este necesar.
Fig. 1.1 prezintă dependența tipică a gradului de gradul de satisfacție a utilizatorilor în punerea în aplicare a propus să le așteptat parametrii de calitate a produsului.
Profilul de calitate de bază - totalitatea parametrilor de calitate a produselor, prezența pe care consumatorul face un punct, care este „de la sine“. Pe acești parametri utilizatorul nu chiar consideră că este necesar să vorbească producătorului. Exemple de astfel de parametri:
- să garanteze siguranța vehiculelor de transport de călători;
- ineranței operațiunilor cu conturi bancare, etc.
Producătorul trebuie să țină cont de faptul că indicatorii de calitate de bază nu determină valoarea produsului în ochii consumatorului. Producator risca imaginea si afacerile sale, dacă el nu acordă o atenție adecvată indicatorilor de bază ale calității produsului.
- consum liniștit, redus de combustibil al unui vehicul;
- viteza și memoria calculatorului;
- viteza și acuratețea serviciilor de transport public;
- eficiența medicamentelor, etc.
Exemple de caracteristici funcționale includ, de exemplu, funcțiile realizate de către dispozitivul electronic, funcția de control al vehiculului, etc. Satisfacția clientului este crescută atunci când parametrii de calitate ai produsului propus este mai mare decât era de așteptat. Nemultumirea apare atunci când indicatorii de calitate a produselor necesare sunt sub nivelul așteptat al consumatorului (de obicei, care corespunde la un nivel mediu al pieței).
Profilul de calitatea dorită - este un grup de indicatori de calitate care reprezintă pentru valorile neașteptate de consum (ascunse) ale produselor oferite la el, existența pe care el ar putea doar să viseze. Contabilitate pentru produsul propus parametrii de calitate dorite este un bun indicator al potențialului de producători și creează condiții favorabile pentru o descoperire de pe piață, pentru a îmbunătăți în continuare produsul, calendarul de posibili concurenți.
Particularitatea parametrilor de calitate dorite este faptul că consumatorul nu trebuie să le inventeze el însuși, el nu are nevoie de ele, dar apreciază prezența lor. Uneori, aceste caracteristici dorite sunt nevoile individuale ale unor clienți diferiți.
Exemple de produse cu indicatori de calitate dorite:
Acum aloca un alt grup de caracteristici de performanță pentru Noriaki Kano - original. Printre acestea se numără faptul că producătorul vine cu el însuși, ei trebuie să încânte clienții noștri. Acestea sunt o surpriză pentru cumpărător, care de multe ori nu au putut chiar să le imagineze. Tehnologia îmbunătățită face posibilă realizarea chiar și astfel de caracteristici, dintre care consumatorul are nici o idee.
Producătorul trebuie să țină cont de faptul că avem în vedere profilurile de calitate sunt foarte variabile. Astăzi - aceasta este parametrii de calitate dorite, și mâine - obligatoriu. Prin aceasta producătorul trebuie să fie gata să lucreze la îmbunătățirea continuă a calității produselor.
articole similare
Trimiteți-le prietenilor: