Specialiștii salonului de înfrumusețare, pentru a atrage și a păstra clienții, este necesar să se poată construi relații cu ei ținând cont de psihopiotul unei persoane.
Particularități ale percepției: văd, aud, simt, gândesc.
Lucrul în sectorul serviciilor se referă la tipul de ocupații "om-om", care îi oferă capacitatea de a interacționa cu oameni diferiți. Una dintre aceste abilități specifice este abilitatea de a recunoaște tipul de client și, în funcție de aceasta, să construiască cu competență un model al comportamentului și al vorbirii. Cunoașterea specialistului în sfera de frumusețe a anumitor trăsături (tipuri) de persoane îi ajută să îmbunătățească calitatea serviciilor pentru clienți, să construiască împreună cu aceștia o relație eficientă pe termen lung, să transforme un potențial client într-unul permanent.
- de caracteristicile percepției și procesării informațiilor;
- după gradul de satisfacere a nevoilor;
- de stilul vieții;
- pe motive de comportament etc.
Fiecare persoană este individuală și unică. Diferența noastră de vârstă, aspect, culoare oculară, constituție corporală și multe alte caracteristici individuale care influențează comportamentul, comunicarea, percepția informațiilor.
Toți oamenii sunt împărțiți în patru tipuri în funcție de particularitățile percepției și procesării informațiilor:
Aceste tipuri de clienți au propriile caracteristici distincte. Dar, în forma sa pură, astfel de tipuri sunt rare.
O persoană de orice tip în toate situațiile folosește toate cele trei moduri de percepere a lumii, dar fiecare are un canal care funcționează cel mai activ. Vom realiza un experiment pentru a identifica tipul dvs. Du-te la salonul de înfrumusețare. Dacă, după plecarea de acolo, veți vedea salonul în ansamblul său, fețele angajaților, interiorul, vă puteți îndrepta în siguranță spre vizual. Dacă, în primul rând, îți amintești vocile oamenilor, cuvintele rostite în timpul șederii tale, muzica din salon, atunci ești auditiv. Dacă memoria reproduce senzațiile: iluminatul din cabină, mirosul de parfum - sunteți kinestezic. Persoanele cu sisteme de percepție diferite consideră dificilă înțelegerea reciprocă. Prin urmare, în cursul unei întâlniri de afaceri, este important să fiți capabil să "reîncarnați" într-o anumită măsură, adaptându-vă clientului. Comunicarea cu persoanele din aceste grupuri este mai bună în limba lor. De aceea este foarte important ca cosmeticianul (coaforul, maestrul de manichiură, maestrul tatuaj etc) să se distingă, cu care vorbește, pentru a transmite informații clientului în limba sa principală.
Clienții-vizuale primesc informații cu ajutorul viziunii, imaginilor vizuale, culorii, formei. Ei își amintesc perfect ceea ce au văzut odată, cu dificultate să memoreze instrucțiunile verbale. Viziunile urmează moda, este important să fii înconjurat de frumusețe - să vezi și să ai haine frumoase, accesorii, ochelari, apartamente etc. Au un gust delicat, încercați să faceți cumpărături la magazinele scumpe și frumoase. Astfel de clienți vor aprecia cu ușurință interiorul salonului. apariția exterioară a maestrului și dacă imaginea generală corespunde reprezentării lor, aceștia vor profita neapărat de serviciile oferite. Dacă nu, ei vor părăsi pur și simplu acest salon. Viziunile dobândesc rapid informații, dar o pot uita cu ușurință.
Pentru un client de acest tip, este important să pregătim cataloage colorate, o prezentare expresivă. Ei încearcă să ia în considerare, să compare culorile. ridica tonul. În discursul lor, sunt dominante cuvintele "vezi", "privesc", "acordă atenție", "privesc", "culori" etc. Gesturile vizualului (gesturi deasupra toracelui) mai mult decât alte tipuri de persoane. Acest lucru se datorează dorinței lor de a "arăta" despre ce vorbesc. Dacă doriți să aduceți informații vizuale - utilizați mai multe gesturi.
În comunicarea cu cosmetologul, client-vizualul studiază cu atenție fața cosmetologului. În conversație, este important ca ei să atragă atenția. Visuals o utilizare vorbire substantive, verbe, adjective asociate cu viziune ( „ceas“, „vizionarea“, „imagine“, „la prima vedere“, „colorat“, „luminos“, „cum să vadă“). De obicei setul standard de fraze al unui astfel de client:
- Vreau să vă arăt ...
- mi-au spus ...
- cum ar trebui să arate?
Calificați în care se ocupă cu acest tip de clienți, este de dorit să se utilizeze aceste spire fraza: „se pare bine“, „să ne uităm la problema ta mai mult,“ „Repet, te rog, am trecut cu vederea acest punct,“ etc. Pentru un loc important client vizual, unde a fost. primește anumite servicii: mediu, echipamente, aspectul, frumusete salon de muncitor, etc. În cazul în care clientul este un vizual-oferta, un nou produs cosmetic, acesta ia în considerare mai întâi cu atenție ambalajul pe toate părțile, și apoi să ia o decizie cu privire la achiziționarea acesteia ... Pentru a-i oferi un nou tip de serviciu, este recomandabil ca cosmeticianul să se uite la client înainte și după procedură.
Audiologul este cel care primește informațiile de bază cu ajutorul sunetelor. Ascultă și se îndreaptă spre sursa de sunet. Când interacționează cu maestrul, el acordă mai multă atenție timbrului, volumului vocii. Acești clienți preferă să asculte muzică, să vorbească și să adreseze întrebări diferite.
Pentru client-audiala caracterizat prin următoarele cuvinte: „auzi“, „asculta“, „spune“, „asculta“, „vorbesc“, „liniștit“, „melodic“, etc. În comunicarea cu el de specialitate ar trebui să-l folosească este lor - .. astfel încât să puteți obține o mai bună înțelegere reciprocă cu clientul.
Auditorul client este un ascultător atent, ascultă fiecare cuvânt, face replici precise. Nu întrerupeți audiția când a început să-i spună, altfel el va începe să respingă în primul rând sau complet să vorbească. Pentru un astfel de client este necesar să se pregătească o propunere comercială competentă, în care fiecare cuvânt trebuie luat în considerare. Nu uitați că clientul preferă în primul rând tipurile de servicii pe care cosmeticianul le place. Energia vocii maestrului de frumusete este foarte importanta, mai ales pentru audiente!
Kinesthetik este cel care percepe informații cu ajutorul atingerii, mirosurilor, temperaturii, senzațiilor tactile. Kinestoshka este important pentru mediul înconjurător a fost confortabil. Este posibil să nu observe lipsa unei ordini ideale în salon, nu are mare grijă de aspectul cosmeticianului, nu urmărește moda, dar dacă dorește să primească servicii în salonul tău, trebuie să se bucure de confortul de serviciu. Nu trebuie iritat de lipsa de lumină sau de lipsa unor etichete de preț citibile, umpluturi sau mirosuri neplăcute. Trebuie să convingeți un astfel de cumpărător în calitatea absolută a serviciilor dvs.
În timpul comunicării, el se apropie de interlocutor pentru a putea atinge, prinde-l de cot. Kinesthetica poate fi recunoscută prin vorbire liniștită, de obicei cu o voce scăzută, un ritm lent. Ei spun că astfel de oameni sunt de obicei esențiali. De multe ori își înghit mâinile, înșală butonul, întorc mânerul în mâini. Acest comportament al clientului nu este greu de observat și se adapteze la acesta în lumina viziunii sale asupra lumii.
Stăpânul trebuie să-și amintească faptul că memoria kinesthetic-client își amintește mirosurile, contactele tactile, acțiunile fizice. Pentru kineshetics, confortul și confortul sunt importante. Dicționarul client-kinesthetic cuprinde, în esență, cuvinte care descriu sentimente, senzații (apucătoare, moi, calde, mătăsos, atinge, miros bun, parfumat, flexibil). Astfel de clienți preferă să atingă obiecte diferite în salonul de înfrumusețare. Pentru ei, impresia generală a serviciilor oferite este importantă. Specialistul salonului, pentru a înțelege senzațiile și impresiile clientului de chioșc din procedură, ar trebui să pună întrebări:
- ce te simți acum?
- care sunt sentimentele tale?
Pentru acest tip de clienți, este necesară o prezentare a unor noi servicii sau produse bazate pe impresii și senzații. S-au calculat probele și eșantioanele de produse, care pot fi utilizate înainte de cumpărare, pentru a înțelege ce sentimente vor cauza.
Discretă este o persoană a cărei percepție a informațiilor apare prin înțelegerea logică, folosind figuri, semne, argumente logice. Acești oameni au un dialog intern constant și, pentru ei, informațiile furnizate în numere, grafice, pe ecranele electronice sunt importante. Într-o conversație cu astfel de oameni, totul este logic, specific și nu există abateri lirice. În acest caz, clientul-discret folosește cuvinte precum "logic", "în consecință". Pentru o astfel de persoană caracteristicile, funcționalitatea, utilitatea sunt importante.
Trebuie să ne amintim că în forma sa pură, vizuale, audiții, kinești și discret sunt extrem de rare. Fiecare persoană are toate aceste sisteme, dar unele dintre ele sunt dominante. Este important să ne amintim că toți oamenii sunt foarte diferiți, fiecare dintre noi necesită o abordare individuală. Cum să recunoaștem un canal lider de percepție și prelucrare a informațiilor? Adesea suficient pentru a observa!
Pentru a stabili și a consolida contactul cu clientul, indiferent de tipul căruia îi aparține, este important să arătăm și nu numai să declarăm interesul față de ceea ce spune și să-l respectăm. De regulă, dacă această atitudine este sinceră, ea se exprimă în aspectul și comportamentul extern al unei persoane și, prin urmare, este citită de alții. "Jocul" este dificil, falsitatea, ca regulă, se manifestă într-un fel.
Pe materiale: А.Г. Bashura, L.V. "Psihologia cosmetologului. Ghid pentru practicarea cosmetologilor "
Articole similare
-
Saloane de înfrumusețare pe terenuri virgine, telefoane și adrese ale organizațiilor
-
Îngrijire cosmetică pentru babor în salonul de înfrumusețare tutto bene în kostroma
Trimiteți-le prietenilor: