Calități și abilități importante necesare activității managerului Call Center:
- abilități de comunicare;
- cunoașterea cel puțin a bazelor psihologiei;
- curtoazie;
- răbdare;
- rezistenta la stres;
- discurs competent;
- dictionare excelenta si un timbru placut de voce;
- perseverență;
- ingeniozitate, viteza mare de gândire;
- capacitatea emoțională sau capacitatea de a vă controla emoțiile;
- excelenta cunoastere a programelor de calculator;
- capacitate mare de învățare;
- viteza de imprimare decentă;
- uneori cunoașterea limbilor străine.
Funcțiile funcționale ale directorului centrului central
Referindu-se la responsabilitățile pentru ocuparea postului vacant al managerului Call-Center-ului, merită remarcate astfel de subgrupuri de funcții profesionale:
- lucrul la apelurile efectuate;
- lucrul la apelurile primite;
- Vânzări (atât intrate, cât și de ieșire).
În funcție de subgrup, sarcinile includ:
După cum ați înțeles deja, este necesar doar să căutați activitatea operatorului sau a managerului Call Center dacă doriți și știți cum să comunicați cu oamenii, iar acest lucru nu te deranjează, nu te irită, ci te inspiră și te inspiră! Trebuie să devii o mică enciclopedie care știe ce, când și cum, și în același timp să poată să-ți învețe corect cunoștințele pe cale orală.
Dar ce vă aduce personal această lucrare? De ce este munca managerului call center-ului, după cum se crede de obicei, un început excelent al carierei? O să ne dăm seama împreună.
Avantajele lucrului în Call Center
- În timpul funcționării, Call-center vă atât natreniruete abilitățile lor de comunicare, teama de a comunica cu străini scufunda în uitare pentru totdeauna, difuzor mai mult decât atât, puteți fi numit cu ușurință. Deci vi se oferă lauri de Cicero. Dar este o prerogativă a liderilor de a vorbi frumos și competent. Amintiți-vă ce a spus Napoleon Bonaparte despre acest lucru: "Cei care nu știu cum să vorbească nu vor face o carieră". Cineva, dar Napoleon știa foarte multe despre această chestiune!
- Postul vacant al managerului Call-center va oferi ocazia de a învăța cum să lucrați cu obiecțiile interlocutorilor. Lasă în trecut un sentiment de neputință atunci când se certa cu cineva!
- O atitudine pozitivă față de lume, creșterea personală și încrederea în sine este un alt bonus pe care îl oferă munca din Call-center.
- Această experiență de vânzări, pe care o veți primi în Call-Center, este dificil de supraestimat. La urma urmei, modul în care puteți vinde depinde de succes. Datorită faptului că lucrați în Call-Center, veți putea îmbunătăți această abilitate.
- Lucrul în Call Center învață jocul în echipă. Pentru multe companii moderne, abilitatea de a lucra într-o echipă este o prioritate!
Locurile vacante ale managerului call center pentru cei care apreciaza procesul de comunicare, relatiile de prietenie, pot sa ajunga la salvare, in ciuda situatiilor stresante si a altor factori negativi.
careerist.ru vă dorește mult noroc!
Orice reprint în materiale electronice sau pe hârtie a materialelor portal este posibil numai cu desemnarea sursei primare - careerist.ru.
Trimiteți-le prietenilor: