93% dintre oameni se bazează pe recenzii atunci când aleg un hotel, au calculat experții companiei Customer Alliance. În plus, majoritatea nu ar fi rezervat o cameră de hotel fără comentarii.
Este important nu doar să colectați feedback, ci și să "conduceți" reputația, astfel încât feedbackul de la invitați să lucreze pentru dvs. Astfel veți oferi o imagine bună, repetați cursele și cuvântul de bună calitate.
Sarcina poate părea complicată, mai ales cu resurse limitate, așa că în acest articol voi da o listă de sfaturi simple care nu vor dura mult timp, dar vor aduce un rezultat tangibil.
# 1. Oferiți servicii suplimentare
Oferiți oaspeților lucruri plăcute, din care imaginea hotelului:
- Faceți complimente la sosire, de exemplu, băutură de bun venit, dulciuri de bun venit sau fructe în cameră.
- Actualizați numere atunci când reintroduceți pentru a forma loialitate.
- Oferiți gratuit servicii prealabile clienților obișnuiți. Oamenii le place să vorbească unul cu celălalt despre modul în care își petreceau concediul, și menționează exact un astfel de hotel în conversație.
# 2. Plecați în formularele de feedback ale camerei
În fiecare cameră, lăsați un mini-birou pentru feedback. Frumos-o decoreaza, pune cateva forme de feedback si un stilou. Atunci când invită oaspeții, spuneți-i unde să lase o recenzie. Urmăriți starea rack-ului și faceți timp pentru a completa formularele completate, astfel încât oaspeții să poată vedea cât de important este feedbackul pentru dvs.
Iată una dintre opțiunile pentru proiectarea unui rack:
# 3. Vorbește cu oaspeții
Comunicarea personală este instrumentul principal. Aflați de la oaspeți cum trăiesc cu dvs. în timp ce se află încă la hotel și puteți schimba ceva pentru a influența decizia acestora.
# 4. Recunoașteți și eliminați orice neînțelegeri
Cele mai simple gesturi schimbă uneori complet impresia oaspeților despre hotel. Încercați să îndepliniți solicitările oaspeților și să luați în considerare comentariile. Poate că pernele mai moi sau o varietate mai largă de ceai - tot ce trebuie să fii apreciat la maxim.
# 5. Cereți feedback când plecați
Puteți scrie oaspetele și puteți imprima documentele de închidere în câteva minute. Aceeasi cantitate de timp pentru a scrie o recenzie. În timp ce vă pregătiți să plecați, cereți oaspeților să evalueze hotelul pe web.
# 6. Verificați toate site-urile relevante cu recenzii
Aveți site-urile preferate cu recenzii, iar oaspeții au propriile lor. Verificați site-uri de călătorie, grupuri sociale și servicii de rezervare, unde oaspeții pot scrie despre hotel. Deci, nici un comentariu nu va trece neobservat.
# 7. Corectați corect negativul
Analiza negativă nu va dăuna hotelului la fel de mult ca răspunsul rău intenționat neprofesionist sau absența completă a acestuia. Cu timpul, răspundeți fiecărei revizuiri cu profesionalism și sinceritate.
# 8. Vă mulțumim pentru feedbackul pozitiv
Când oamenii sunt pozitivi despre hotel, ei creează o reputație printre potențialii oaspeți. Mulțumim oaspeților pentru feedbackul pozitiv, arată că le prețuiești opinia. Poate fi doar "mulțumesc" sau bonusuri când reintrați.
# 9. Solicitați feedback de la oaspeții plecați prin e-mail
Probabil aveți oaspeți care au plecat deja, dar au fost foarte mulțumiți de vizită. Nu este prea târziu să le cereți feedback. Scrieți-le o scrisoare de feedback cu recunoștință pentru vizită și cereți-le să-și împărtășească impresiile.
După cum spun clienții noștri, este foarte eficient să trimiteți scrisori de "recuperare" în ziua următoare plecării oaspetelui. În această zi, procentul de răspunsuri este cel mai ridicat. Poate că oaspetele se află încă pe drum și poate dura câteva minute pentru a scrie o scurtă trecere în revistă a hotelului în tren sau în avion.
# 10. Adăugați cele mai importante recenzii pe site
Când vizualizați recenzii privind resursele terțelor părți, selectați cele mai potrivite pentru a fi postate pe site-ul web al hotelului. În răspuns, ar trebui să țineți cont de ce ați muncit în mod deosebit și de ce sunteți deosebit de mândri. Odată ce ați găsit sfatul perfect, vă mulțumesc oaspetelui.
Cum să vă gestionați reputația cu TravelLine
- Coduri promoționale sub formă de rezervare online. TL: Hotel. Utilizați codurile promoționale pentru a oferi o reducere pentru reasigurare sau pentru a încuraja oaspeții obișnuiți.
- Modulul de marketing prin e-mail, sub forma unei rezervări online. Formular de rezervare TravelLine: Hotelul trimite oaspeții scrisori de marketing. Cu câteva zile înainte de vizită, oaspetele va primi un memento al rezervării. După plecare - mulțumesc pentru vizită și o cerere de a lăsa feedback.
- TravelLine: Reputație pentru monitorizarea automată a recenziilor pe nouă site-uri populare de pe Internet.
Dacă nu lucrați încă la o reputație, este ușor să începeți: să lucrați cu recenzii câteva minute pe zi și să vedeți dacă va aduce un rezultat notabil. Cred că o veți vedea în creșterea numărului de oaspeți loiali și de clienți noi.
Trimiteți-le prietenilor: