Ca și în cazul integrării cu VKontakte, vă puteți conecta la PlanFix cu orice număr de pagini pe care le administrați pe Facebook:
Făcând clic pe butonul Adăugați o pagină și sunt de acord să furnizeze informații de la Facebook pentru utilizare în PlanFikse, veți obține o listă cu toate paginile care administrează întreaga rețea (cu excepția cazului în care administrați pagina - va necesita prezența unui administrator la o singură dată taxa pentru a intra sub numele său în FB) . Apoi rămâne doar să activați acele pagini, mesajele de la care doriți să primiți în PlanFix:
Aici puteți alege ce șablon va fi utilizat pentru a crea sarcini atunci când un mesaj de la un utilizator nou sosește de pe Facebook. De obicei, aici are sens să utilizeze un model comun pentru sarcini care devine sprijinul dvs. de client - de fapt, pur și simplu adăugați un alt canal pentru a primi reclamații din partea clienților, iar acestea pot fi prelucrate într-un mod standard.
Aceasta finalizează configurarea. Acum, atunci când contactați clientul, obțineți ceva de genul:
Cred că avantajele instituțiilor tuturor cererilor clienților într-un singur canal de procesare, sunt evidente: aveți posibilitatea să le distribuiți între angajații și să gestioneze de sarcină (inclusiv semi-automat), în timp ce angajații lucrează în interfața lor obișnuită, iar clientul vorbește în lucrarea sa . Deci, important este faptul că liderul devine o imagine completă a ceea ce se întâmplă într-un singur loc, în formă de liste de sarcini, căile de atac și raportarea acestora, care, dacă se dorește, este ușor de configurat - de fapt, orice cerere de client este acum o sarcină comună în PlanFikse.
În general, atunci când întâlni din nou cuvântul la modă "omnichannel" - amintiți-vă această notă, este vorba despre ea, dragă 🙂
Dmitry Goncharenko Echipa PlanFix
Între timp, vă sugerez să vă conectați paginile Facebook la PlanFix și să încercați să lucrați cu clienții prin intermediul acestuia. Pentru pagina Facebook a Facebook am făcut-o mai mult de o lună în urmă și suntem foarte mulțumiți de modul în care funcționează.
Trimiteți-le prietenilor: