Apariția conflictului se datorează prezenței unei situații de conflict și a unui incident (ocazie), când una dintre părți începe să acționeze, încalcând, chiar și neintenționat, interesele celeilalte părți.
Conflict = situație conflictuală + incident
De cele mai multe ori, conflictul provine dintr-o minciună, un cuvânt nefericit, o expresie facială ofensatoare, un gest - și conflictul deja furios. Adică incidentul este un fel de catalizator al conflictului. Pentru a face ca situația să devină un conflict, este nevoie de un impuls - un incident.
Cauzele conflictelor sunt destul de diverse, deci luați în considerare cele trei cauze principale ale conflictului:
1. Motivele pentru conflictul de grup în sfera afacerilor:
- încălcarea eticii oficiale este tot felul de manifestări de rudenesc; aroganță; atitudinea nerecunoscătoare a conducerii față de subordonați; înșelăciunea subordonaților (explicită și implicită); neîndeplinirea promisiunilor; intoleranța altor opinii decât a propriei persoane; criza criticilor; încălcarea drepturilor subordonaților; abuzul de poziție a șefului (impunerea de instrucțiuni subordonate comisiilor subordonate); instrucțiuni către interpret "peste cap" al supraveghetorului imediat; critica, diminuarea demnității omului; ascunderea informațiilor (inclusiv informațiile inconștiente), plasarea subordonatului într-o poziție de incertitudine;
- evaluările incorecte ale subordonaților sunt erori în aplicarea stimulentelor și a pedepsei. Acestea sunt cel mai probabil atunci când nu există un sistem de stimulare și pedeapsă bine gândit;
- incertitudine tehnologică, structurală și organizațională - este lipsa de claritate în distribuirea drepturilor și responsabilităților, denivelări ale lucrării (timpii morți, „locul de muncă graba“ ore suplimentare de lucru), nivelul scăzut al disciplinei muncii;
- alocarea resurselor este în esență bani și timp. Sistemul de salarizare imperfect (stabilirea unui salariu care încalcă bilanțul "depozit-salariu"), deficiențe în distribuția muncii între artiștii interpreți sau executanți;
- slaba comunicare - transferul incompletă și inexactă a informațiilor, lipsa de informații pot fi, de asemenea o sursă de conflict, ( „De ce nu am fost informat la timp?“)
- diferențele în obiectivele și modalitățile de realizare a acestora - grupurile din cadrul organizației și indivizii își pot urmări propriile obiective care nu coincid cu obiectivele celorlalți participanți. În plus, participanții la activități comune pot avea opinii diferite cu privire la căile și mijloacele de realizare a obiectivelor comune;
- diferența în valori - diferențele în valorile vieții decurg din diferențele dintre educație, cultură, experiență, educație, profesie și alți factori. Conflictele apar dacă diferențele de valoare interferează cu interacțiunea participanților.
2. Cauzele personale ale conflictului.
Fiecare persoană a format imaginea sa, viziunea sa asupra propriei persoane, lui „eu“, adică, modul în care individul se vede pe sine în trecut, prezent și viitor, și pe ce bază el construiește relații cu alți oameni, ca mine să mă trateze. Stabilitatea "imaginii I" servește ca o condiție prealabilă pentru coerența și stabilitatea comportamentului uman. În cazul în care individul este evaluează în mod obiectiv abilitățile lor și în procesul permite inexactități sau erori, detectarea acestui coleg eroare răspunde în mod corect și ia notă. Cu o supraestimare a stimei de sine, remarca va fi percepută fie ca o insultă, fie nu va fi auzită. Având în vedere stima de sine scazuta, exista experiente indelungate, pana la refuzul de a continua munca pe care a primit-o. În mintea umană, mecanismele psihologice de a proteja imaginea cuiva, adevăratul "eu" sunt stabilite. Ele sunt necesare pentru a menține echilibrul psihologic și confortul psihologic al individului. În același timp, aceleași mecanisme pot face dificilă perceperea unor remarci critice, deoarece acestea încalcă unitatea imaginii interne create, a imaginii de sine.
- Diferențe în valorile vieții. Majoritatea conflictelor apar din cauza viziunilor diferite ale oamenilor din lume. Aceste discrepanțe în opinii apar din diferențele dintre educație, cultură, experiență, educație, profesie și alți factori;
- Prejudecata. Discuțiile de lucru devin uneori personale. Această relație a unei persoane cu alta se bazează pur și simplu pe ceea ce simte despre persoana respectivă;
- Îndărătniciei. Unii oameni se opun în mod sfidător și par să caute motive de ceartă;
- Sensibilitate. Aceasta se referă la o persoană care, din cauza stimei de sine scăzute sau a conflictelor pe tot parcursul vieții sale, simte cu ușurință că este constant criticat sau ofensat;
- Dezacordurile privind interpretarea faptelor. Faptul este o parte a ființei noastre, care poate fi exprimată în cifre sau documentată;
- Discrepanță față de obiective;
- Discrepanță în legătură cu metodele. Cele două părți se pot strădui pentru aceleași obiective, dar diferă în felul în care sunt atinse;
- Concurență pentru excelență. Acest lucru se întâmplă atunci când o persoană caută o oportunitate de a depăși sau de a descoperi cealaltă;
- Neintelegerea. Ceea ce în majoritatea cazurilor pare a fi un conflict interpersonal este, de fapt, o criză a comunicării. Comunicarea, dacă nu-ți pasă, e mai degrabă decât să reușești. Conflictul interpersonal apare ca o consecință a concluziilor nemotivate ale ascultătorului cu privire la intențiile vorbitorului;
- Neîndeplinirea așteptărilor. Multe cauze ale conflictului apar ca o consecință a faptului că o persoană nu satisface așteptările celuilalt. Așteptările nerealizate sunt principalele cauze ale divorțului, concedierii și altor forme de dezintegrare a relațiilor.
3. Cauzele situațiilor conflictuale:
- nemulțumirea față de nevoia reală;
- sentiment de incertitudine, incertitudine.
Problema cauzelor conflictelor este legată direct de problema prevenirii acestora.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: