Unul dintre cei mai importanți factori de interacțiune pe termen lung cu compania este serviciul clienți de calitate. Și întrebarea cum să economisiți și chiar să multiplicați clienții într-o criză devine cea mai importantă! Chiar dacă aveți caracteristici excelente ale produsului / serviciului și calitatea serviciului lasă mult de dorit, atunci probabilitatea de a obține rezultate ridicate este redusă drastic.
Multe firme oferă servicii bune pentru clienți, dar în acest timp acest lucru nu este suficient.
În cazul în care compania a decis să ia o poziție de lider pe piață, atunci serviciul clienți excelent ar trebui să fie o parte integrantă a acestei companii. Doar acest lucru va ajuta să înțelegeți cum să deveniți client orientat și, în același timp, să păstrați profitabilitatea, fără a reduce foarte mult prețul.
Și, în primul rând, realizarea unui serviciu excelent ar trebui să înceapă cu formarea profesională a personalului, cum să interacționeze cu clienții, să formuleze o opinie că principalul lucru pentru ei este excelentul serviciu de calitate pentru clienți. Acest lucru este destul de dificil, deoarece lucrătorii sunt deseori interesați în beneficiul lor mai mult decât în beneficiul întregii companii. Prin urmare, cu atitudinea față de clienți, puteți și ar trebui să lucrați!
Personalul poate să arate rezultate slabe în munca lor din mai multe motive. Cea mai comună este lipsa de abilități și abilități necesare cerute de serviciul pentru clienți. În această situație, cea mai corectă soluție va fi formarea angajaților în formarea în domeniul vânzărilor și al serviciilor.
Participanții la cursul de afaceri "Excellent Service" au studiat:
Ce este serviciul pentru clienți?
Cum se corelează calitatea serviciilor companiei cu profitul
Cum să te motivezi să ai grijă de clienți
Cum sa faci clientii permanenti
Cum se evaluează calitatea companiei de servicii
La ce clientul acordă mai multă atenție
Cum să atrageți și să păstrați clienții
Cum de a face client service de primă clasă
Feedback de la participanții la cursul "Excelent Service":
Zhanna Kondrakova, expert în acceptarea ordinelor:
Evaluare generală: 10!
"A fost foarte cool! Voi începe să "zâmbească" când iau comenzi, să ia în considerare tipul de clienți, să caute oportunități pentru a satisface nevoile clienților. Vă sfătuiesc să treacați la instruirea angajaților altor companii, specialiști de stat. instituții. Păstrează-te!
Julia, expert în furnizarea de servicii de informare:
Evaluare generală: 10!
"Este foarte productiv, va fi mult mai ușor la servirea clienților și la lucrul cu oamenii în general. Acum, voi zâmbi mai des, "iubesc" clienții, restrâng "rațe". Vitaly Dubovik este un profesionist în domeniul său! Vă sfătuiesc această formare pentru toți cei care doresc ca munca lor (serviciu) să devină mai bună. Succese, dezvoltare ulterioară! "
Elena Lyakh, Specialist în Relații cu Clienții:
Evaluare generală: 10!
"A fost informativ și informativ! Voi deveni interesat de fiecare vizitator al castelului nostru, va oferi "wow-service", o atitudine mai pozitivă față de afacerea lor în serviciul clienți. Vă urez succes! "
Feedback despre serviciul clienți de la Marina - un specialist
la locul de muncă cu clienții
Iată câteva fotografii de la cursurile de instruire pentru clienți
Un raport complet privind serviciul clienți poate fi consultat aici.
Scrieți cu nota: "Serviciul clienți. Cum să păstrați clienții cu ajutorul serviciului? "
Articole similare
-
Programe de mentenanță pentru calculatoare platină, aur sau argint, știri, companie zsc
-
Recenzii despre creditele de consum ale băncii "cedru", opiniile utilizatorilor și clienților băncii
Trimiteți-le prietenilor: