Sarcina influenței vorbirii este de a schimba comportamentul sau opinia interlocutorului sau a interlocutorilor în direcția de vorbire necesară. Există următoarele principale căi de influență a vorbirii asupra unei alte persoane.
Dovedi - este de a da argumente care să confirme corectitudinea oricărei teze. Atunci când se dovedește că argumentele sunt date în sistem, gândite, în conformitate cu legile logicii. Dovedirea este o modalitate logică de influență a vorbirii, un apel la logica gândirii umane. Noi dovedim acest lucru: "În primul rând, în al doilea rând, în al treilea rând. “. Dovedind bun pentru persoana cu gândirea logică (există dovezi că acești oameni doar 2 la sută), dar logica este eficient deloc (nu toți gândesc logic) și nu întotdeauna (în multe situații, emoție suprimă complet logica).
A convinge este să insufle în interlocutor certitudinea că adevărul este dovedit, că teza este stabilită. În convingere, se folosește logica și, în mod necesar, emoția, presiunea emoțională. Convingem ceva de genul: "În primul rând. În al doilea rând. Crede-mă, așa este! Este într-adevăr! Și alții cred că așa. Știu sigur! De ce nu crezi? Crede-mă, chiar este. "Și așa mai departe. Convingând, încercăm să ne impunem punctul de vedere asupra interlocutorului.
Persuasiune - este, în principal, din punct de vedere emoțional, să-i induceți pe interlocutor să-și abandoneze punctul de vedere și să accepte pe al nostru - doar pentru că într-adevăr ne dorim acest lucru. Persuasiunea se desfășoară întotdeauna foarte emoțional, intensiv, se folosesc motive personale, se bazează de obicei pe repetarea repetată a unei cereri sau a unei propoziții: "Ei bine, vă rog. Ei bine, fă-o pentru mine. Ei bine, ar trebui. Voi fi foarte recunoscător pentru tine. Vă voi face și o favoare, dacă întrebați într-o zi. Ei bine, ar trebui. oh, te rog. Ei bine, întreb foarte mult. “. Persucerea este eficientă în situații de excitare emoțională, atunci când interlocutorul poate îndeplini în mod egal cererea și nu poate să-și îndeplinească sarcina. În chestiuni serioase, convingerea nu ajută de obicei.
Pentru a cere - este foarte emoțional să întrebați, folosind o repetare simplă repetată a cererii. Copilul îmi cere mamei: "Ei bine, cumpărați-l. Ei bine, cumpărați. Ei bine, cumpărați. oh, te rog. Ei bine, cumpărați. “.
A convinge este să-i încurajezi pe interlocutor să te creadă pur și simplu, să-și ia credința ceea ce-i spui - fără să gândească, fără gândire critică.
A cere este să încurajeze interlocutorul să facă ceva în interesul vorbitorului, ghidat pur și simplu de o atitudine bună față de vorbitor, răspunzând nevoii sale.
A forța este de a forța o persoană să facă ceva împotriva voinței sale.
Constrângerea se bazează de regulă pe o presiune grosieră sau direct pe o demonstrație a forței brute, amenințări: "Trick or Treat".
Care dintre aceste moduri de influență a vorbirii sunt civilizate? De fapt, primele șapte. Interpretarea vorbelor ca o știință a comunicării eficiente și civilizate ne învață să facem fără coerciție. Metodele rămase pot fi aplicate dacă pentru aceasta există o situație comunicativă corespunzătoare.
Influența vorbirii - știința este despre selectarea modului adecvat și adecvat de influență vorbire asupra persoanei într-o anumită situație de comunicare, cu privire la capacitatea de a combina în mod corespunzător diferite moduri de influență vorbire, în funcție de interlocutor și situația de comunicare, în scopul de a obține cel mai mare efect.
4. Conceptul de comunicare eficientă, componentele acesteia
Eficacitatea comunicării în impactul vorbirii este văzută ca o realizare a obiectivelor vorbitorului într-un mediu de comunicare.
Ce fel de comunicare poate fi considerat eficient? Aparent, una care duce la atingerea scopului.
Dar sunt necesare mai multe rezervări aici. În primul rând, eficacitatea comunicării ar trebui să fie determinată în raport cu fiecare participant specific la comunicare sau pentru toți cei luați împreună? Se pare că eficacitatea ar trebui determinată separat pentru fiecare comunicant. În același timp, dialogul poate fi eficient numai pentru unul dintre participanți sau pentru ambele. În negocierile multilaterale, comunicarea eficientă poate fi pentru unii participanți. Referindu-se la discursul vorbitorului către public, eficacitatea discursului vorbitorului și eficiența comunicării cu publicul vor fi diferite.
În al doilea rând, însăși conceptul de eficacitate va fi, aparent, legat de atingerea acelor obiective pe care participantul de comunicare le pune în situația comunicativă dată.
Efectul impactului vorbirii este unul care atinge obiectivul vorbitorului.
Cu toate acestea, obiectivele comunicării pot fi diferite:
Scopul este să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului și să obțineți confirmarea că acesta este primit.
Scopul este de a obține ceva, de a învăța, de a schimba comportamentul interlocutorului.
Scopul este de a forma o anumită relație cu interlocutorul. Este posibil să se distingă astfel de soiuri de scopuri comunicative: stabilirea contactului, dezvoltarea contactului, menținerea contactului, reînnoirea contactului, contactul complet. Obiectivele de comunicare sunt urmărite de astfel de formule de vorbire speciale ca felicitări, felicitări, simpatie, rămas bun, complimente etc.
Acum vom oferi o definiție mai completă a impactului eficient al vorbirii.
O influență eficientă a vorbirii este aceea care îi permite vorbitorului să-și atingă scopul și să mențină un echilibru al relațiilor cu interlocutorul (echilibrul comunicativ), adică să rămână cu el în relații normale, să nu se certe.
Efectul impactului discursului 1. Realizarea obiectivului 2. Conservarea echilibrului comunicativ
Cu toate acestea, am menționat deja mai sus că obiectivele vorbitorului în comunicare pot fi diferite - informaționale, obiective, comunicante. Care sunt aceste obiective ale vorbitorului, astfel încât impactul discursului său să poată fi considerat eficient?
Luați în considerare următoarele situații de comunicare. Semnele + și - indică realizarea obiectivului corespunzător și eșecul de a realiza acest obiectiv.
-Treceți-l. te rog, sare!
În ce cazuri impactul verbal poate fi considerat eficient, în ce cazuri?
Bineînțeles, impactul efectiv este eficient dacă se ating toate cele trei obiective (exemplul 1). Dar se întâmplă, așa cum vedem noi, nu întotdeauna. Există opțiuni.
Dacă obiectivul informațiilor nu este atins (nu ați fost înțeles), atunci eficacitatea impactului vorbirii este întotdeauna zero. De aici concluzia: trebuie să vorbești clar și clar.
În cazul în care nu a atins obiectivul de comunicare (relații nu sunt salvate sunt încălcate, jignit sursa), cum ar fi impactul ineficient, deoarece păstrarea echilibrului comunicativ - una dintre condițiile de eficiență a influenței vorbirii (prin definiție, vezi mai sus.).
Dar, dacă obiectivul obiectiv nu este atins, impactul vorbirii poate fi uneori eficient: dacă obiectivul nu este realizat din motive obiective (sarea nu este fizic pe masă), dar balanța comunicativă este păstrată (exemplul 2).
Și dacă am atins obiectivul obiectiv și informația, dar nu am ajuns la comunicare (exemplul 5)? În acest caz, rezultatul este - am primit sare, dar nu am stabilit relații normale cu interlocutorul. O asemenea influență de vorbire se numește productivă (există un rezultat), dar ineficientă (de vreme ce nu se respectă a doua regulă - echilibru comunicativ). Astfel, influența eficientă și eficientă a vorbirii este diferită.
În alte cazuri, lipsa realizării obiectivului obiectiv indică ineficiența impactului vorbirii, ceea ce înseamnă că am făcut ceva greșit: nu am cerut acest lucru, nu am folosit aceste metode, nu am luat în considerare legile de comunicare etc.
Astfel, cu cât costurile de atingere a obiectivului sunt mai mici, cu atât activitatea noastră este mai eficientă (dacă obiectivul este atins). Aceasta este o abordare a costului activității. În cazul în care producerea unei astfel de înțelegeri a eficienței este adesea acceptabilă și chiar necesară - creșterea eficienței producției se realizează prin reducerea costurilor pentru obținerea rezultatului final, atunci în comunicare această abordare este nu numai inaplicabilă, ci și incorectă. Comunicarea eficientă nu este doar una care a făcut posibilă obținerea de rezultate, dar astfel. în care a rămas echilibrul relațiilor dintre participanții la comunicare. Anume, pentru a realiza acest lucru - menținerea echilibrului relațiilor - și de multe ori a petrecut cea mai mare parte a eforturilor comunicative ale comunicatorului (comparați sub legea comunicativă a dependenței rezultatului comunicării cu privire la volumul eforturilor de comunicare, Capitolul 3).
Comunicarea nu poate îmbunătăți eficiența prin reducerea costurilor. Este necesar, dimpotrivă, să se aplice întregul arsenal de mijloace verbale și non-verbale, să se respecte legile și regulile de comunicare, să se aplice tehnici de influență eficientă a vorbirii, să se respecte regulile normative de comunicare etc. Numai eforturile maxime dau rezultatul dorit de comunicare - obiectivul comunicării este atins și se menține echilibrul relațiilor dintre comunicanți. Eficacitatea comunicării este direct proporțională cu cantitatea de efort de comunicare consumată.
Rețineți următoarele: solicitările scurte și comenzile sunt întotdeauna efectuate mai puțin ușor - ele sunt de obicei percepute ca fiind mai nepoliticos, agresiv. Politețea implică intonația corespunzătoare și formule mai detaliate ale cererii, ordinului etc. - Astfel de formule vă permit să aplicați mai multe metode de stabilire a contactului, de a prezenta mai multe semnale de curtoazie, locație la interlocutor. De aceea trebuie să învățăm să cerem, să refuzăm, etc. desfășurat - se dovedește a fi mai eficient.
În cazul în care părțile s-au stabilit un scop pur comunicativ - să rămână în contact (mici vorbesc, dialogul pur fatică), și în același timp, să respecte canoanele acceptate social de comunicare seculare, o astfel de comunicare (în absența încălcării) este întotdeauna eficientă, la fel ca în acest caz, obiectivul scopul coincide cu comunicarea (pentru a menține relația).
Astfel, comunicarea este eficientă atunci când am obținut rezultatul și am menținut sau îmbunătățit relațiile cu interlocutorul; cel puțin nu au făcut-o. Aceasta înseamnă că am păstrat echilibrul comunicativ.
Gangsterul american El Capone a spus: "Cu ajutorul unui cuvânt bun și a unui revolver, puteți obține mult mai mult decât folosind doar un cuvânt bun". Desigur, are dreptate, pentru că judecă după propria sa experiență. Dar obiectivul nostru este de a realiza succesul cu un cuvânt bun fără un revolver. Aceasta este arta comunicării eficiente, arta influenței vorbirii asupra interlocutorului.
În echilibrul comunicativ orizontal și vertical, este important ca normele de rol adoptate în societate să fie respectate. În cazul în care egalul nu comanda egal cu el, șeful nu se umilește, fiul este supus părinților, subordonatul este respectuos etc. atunci se observă echilibrul comunicativ.
Pentru ca impactul discursului nostru să fie eficient, este necesar să se respecte o serie de condiții. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, eficacitatea impactului vorbirii este discutabilă.
Există anumite condiții. respectarea cărora este necesară pentru eficiența impactului vorbirii într-un act specific de comunicare:
1. Cunoașterea de către comunicant a legilor generale de comunicare și urmărirea acestora.
2. Respectarea regulilor de comunicare a comunicării fără conflicte
3. Utilizarea regulilor și tehnicilor de influență a vorbirii.
4. Atingerea reală a obiectivului obiectiv.
Și încă un punct foarte important, care este necesar să se ia în considerare atunci când se discută despre problemele de eficacitate a vorbirii.
În orice societate civilizată funcționează cel mai important axiom comunicativ, care spune: cu toți oamenii este necesar să se mențină un echilibru comunicativ. În cazul în care participanții la comunicare împărtășesc această axiomă, țineți-l - când au venit ca suport de comunicare este echilibrul necesar - astfel de oameni pot vorbi despre căile și mijloacele de comunicare eficientă cu privire la comunicarea fără conflicte, etc. Dacă oamenii nu împărtășesc această axiomă, și cred că nu este necesar să se mențină o armonie de comunicare - acești oameni sunt dincolo de domeniul de aplicare al unei societăți civilizate și comunicarea acestora se realizează de către alții, nu legi civilizate.
Încălcarea axiomului comunicativ de bază în comunicare duce la conflicte, iar comunicarea devine ineficientă. Puteți, desigur, grosolănie sau constrângere pentru a obține materialul de companie sau scopurile pe care le dețin informații, dar o astfel de comunicare deja este dincolo de domeniul de aplicare al civilizat, și deși poate fi numit productiv, dar nu va fi eficientă - prin definiție.
Două cerințe de bază pentru un impact eficient al vorbirii pot fi numite principii eficiente de comunicare. Astfel, putem afirma că principiile de bază ale comunicării eficiente sunt principiul eficacității și principiul echilibrului comunicativ.
5. Influența și manipularea vorbirii
O importantă distincție teoretică în știința efectelor de vorbire este delimitarea efectelor de vorbire și a manipulării.
Interpretarea vorbelor este un efect asupra unei persoane cu ajutorul discursului, pentru ai convinge să accepte în mod conștient punctul nostru de vedere, să ia o decizie conștientă despre orice acțiune, transfer de informații etc.
Manipularea este un impact asupra unei persoane pentru ai încuraja să comunice informații, să comită un act, să-și schimbe comportamentul etc. inconștient sau contrar opiniei proprii de intenție.
Știința influenței vorbirii ar trebui să includă atât studiul mijloacelor efectului de vorbire, cât și mijloacele de manipulare. Omul modern trebuie să posede toate competențele, deoarece în diferite situații de comunicare într-o varietate de segmente de public, atunci când se ocupă cu diferite tipuri de companie este nevoie în influența de vorbire și de manipulare (Wed. astfel de cazuri nevoia de expunere pentru a ajunge până la rău sau izbucni în lacrimi de copii, excitat emoțional oameni, bețivi, etc.). Impactul manipulator ca tip de influență a vorbirii nu este un cuvânt abuziv sau o influență morală condamnată.
Comunicarea și comportamentul rolului
Întreaga lume este un teatru,
În ea, femei, bărbați - toți actorii,
Ei au ieșiri proprii, îngrijire,
Și fiecare nu joacă un rol.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: