De aceea, evaluarea eficacității este una dintre cele mai importante probleme științifice și metodologice, a căror soluționare este necesară pentru a asigura dezvoltarea, implementarea, funcționarea și îmbunătățirea SMC.
În opinia noastră, această problemă include două componente
evaluarea performanței generale a SMC;
evaluarea eficacității proceselor SMC individuale.
Aceste componente pot fi comparate, vorbind figurativ, cu vasele comunicante, deoarece acestea sunt interdependente și se afectează reciproc. Dar, din punct de vedere metodologic, evaluarea eficacității fiecărei componente are diferențe semnificative. Prin urmare, urmând principiul de la general la particular, analizăm mai întâi evaluarea eficacității SMM și apoi a proceselor sale.
Din punct de vedere metodologic, evaluarea eficacității ar trebui să se bazeze pe unul dintre principiile calimetriei, care este formulat după cum urmează: orice evaluare a calității obiectului depinde de ce scop și în ce condiții se face [1].
Prin urmare, în primul rând, este necesar să se definească scopul principal al activităților organizației, care poate avea două opțiuni. Primul este primirea și creșterea profiturilor pe baza satisfacerii cerințelor și dorințelor consumatorului; al doilea este de a asigura satisfacția clienților, ceea ce duce la primirea și creșterea profiturilor.
Fiecare dintre aceste opțiuni, inclusiv cauza și efectul, este subiectul discuțiilor care pot fi comparate cu întrebarea de bază a filozofiei: "Ce este primar - puiul sau oul?" Dacă rămâneți la prima opțiune, atunci profitul principal și satisfacerea cerințelor și dorințelor consumatorilor sunt secundare. La a doua variantă, satisfacția primară a consumatorului și profitul secundar. Suporterii și oponenții fiecărei opțiuni pot conduce diferite argumente pentru și contra. Astfel, susținătorii primei opțiuni se referă la legislația actuală și la faptul că statutul oricărei organizații comerciale afirmă că este creat pentru a genera profit, prin urmare, orice afacere există pentru profit. Aceasta este pe deplin de acord cu teoria marxistă a valorii excedentului și cu definirea scopului producției capitaliste ca profit. Dar, în același timp, se ignoră faptul că această teorie a fost creată pe parcursul perioadei de apariție a capitalismului ca o formare socială care, pentru mai mult de un secol de dezvoltare, a suferit schimbări semnificative. Apropo, atât în Rusia, cât și în Occident, cuvântul nu a fost folosit mult timp. care are o conotație clar negativă. Astăzi este obișnuit să spunem că economia de piață.
Natura nesaturată a pieței pentru bunuri și servicii caracteristice perioadei respective, precum și lipsa unui astfel de factor de dezvoltare modernă precum globalizarea pieței, nu este, de asemenea, luată în considerare. De fapt, până la mijlocul secolului trecut a avut loc dominarea pieței producătorilor. În dovadă facem fraza înaripată a lui Henry Ford că cea mai bună mașină este doar negru.
Formula franceză a sunat oarecum diferit: "Mașina poate fi orice marcă și culoare, dacă este negru Ford-T". O formă ușor diferită, dar o semnificație semnificativ diferită. Și trebuie remarcat faptul că nu se cunoaște, dacă această sentință a fost pronunțată de către Henry Ford în realitate - este ieșit la suprafață numai în memoriile și FMC nu a fost utilizat în comunicații publice în timpul eliberării acestui model. Care este secretul lui Henry Ford, de fapt, este abilitatea de a exprima idei complexe în termeni simpli. Apropo, puțini oameni își amintesc că Ford a considerat prima dată că este posibil să elibereze lucrătorii săi o zi pe săptămână după lansarea faimoasei sale benzi transportoare. Ie Henry Ford, de asemenea, "a venit cu un weekend"
Piața modernă de bunuri și servicii devine o piață de consum, legată de caracterul său saturat. De aceea, considerăm că scopul activității oricărei organizații comerciale este de a satisface cerințele și dorințele consumatorului, pentru care rămâne alegerea finală a bunurilor și serviciilor necesare din partea multora oferite. Nimic altceva nu determină producătorul să își îmbunătățească în mod constant produsele, sporind valoarea pentru consumator.
Pentru a fi mai convingător, ne referim la opinia oamenilor de știință americani John. Grayson Jr. și K. O'Dell, studii care arată că orientarea managementului de top american pentru a face un profit (performanța financiară), poate avea ca rezultat, în prima jumătate a secolului XXI. la pierderea poziției de lider american în economia mondială [2]. Aceasta a determinat oamenii de știință americani să caute o metodologie mai bună pentru măsurarea performanței și apariția unei metodologii pentru indicatorii echilibrați elaborată de R. Kaplan și D. Norton.
Un alt motiv. Din punct de vedere economic, profitul reprezintă un indicator absolut al rezultatului activității organizației pentru o anumită perioadă (lună, trimestru, an), care trebuie corelată cu costurile obținerii acesteia. Acest raport va caracteriza eficacitatea activității. Este evident că compararea diferitelor organizații în ceea ce privește valoarea profiturilor primite este incorectă.
Având în vedere dovezile aparente ale concluziei, totul nu este atât de simplu, deoarece eficacitatea poate fi diferită și depinde de principiul formării de ținte. Ele pot fi stabilite pe baza principiului realizabilității reale sau a principiului maxim posibil.
Evident, obiectivele realizabile în mod realist vor fi întotdeauna atinse cu un grad ridicat de probabilitate. Dar aceasta garantează menținerea și multiplicarea avantajelor competitive ale organizației? În majoritatea cazurilor, răspunsul va fi negativ, deoarece obiectivele realiste realizabile nu au, prin definiție, un start mobilizator, care este tipic pentru obiectivele maxime posibile. Este mobilizarea personalului organizației pentru atingerea obiectivelor care corespund principiului "implicării personalului" și contribuie la creșterea ritmului de creștere a organizației și, prin urmare, la competitivitatea acesteia.
Perioada de cinci ani este foarte des ridică obiecții, care sunt reduse la faptul că într-o situație de piață care se schimbă rapid, este imposibil să se prevadă și să se stabilească expresia cantitativă a scopurilor pe care le vor schimba rapid și nu există nici un sens într-un astfel de decalaj de timp, și este mai bine să se stabilească obiective pentru anul. În acord cu argumentul pentru o schimbare rapidă în mediul extern, remarcăm această eroare. În primul rând, obiectivele caracterizează starea dorită de implementare a unei direcții strategice definite în politica organizației. În al doilea rând, aceste obiecții se bazează pe principiul realizării realiste a obiectivelor, dezavantajele cărora au fost discutate mai sus. În al treilea rând, și cel mai important, cu perioada anuală a stabilirii unui număr definit de obiective pentru a evalua realizarea lor este posibilă numai la începutul anului viitor, precum și dezvoltarea programului este format la sfârșitul acestui an. Ca urmare, obiectivul devenit practic o declarație, după cum nu este susținută de acțiuni concrete pentru a le atinge, din cauza complexității mecanismului de programe de formare (planuri) ale organizației.
După cum arată practica, compoziția obiectivelor poate fi cantitativă și calitativă [3]. Un exemplu al celei mai comune formulări calitative a obiectivului este: "Oferiți certificare QMS". Fără a nega posibilitatea folosirii unui astfel de limbaj, este necesar să se limiteze numărul acestora.
Deci, să rezumăm ceea ce sa spus. Obiectivele de calitate vor caracteriza cel mai mult eficacitatea SMC dacă sunt cantitative, maxim posibile și stabilite pentru o perioadă suficient de lungă și vor conține, de asemenea, indicatori de performanță.
Acum ne îndreptăm atenția asupra metodologiei de evaluare a eficacității proceselor SMC. Se știe că clasificarea proceselor QMS propuse de specialiștii "Conflax" pentru procesele principale, de furnizare și de gestionare a constatat diseminarea largă. Dar orice clasificare are sens, dacă se formează pe baza principiului determinant. Această clasificare sa bazat pe principiul valorii adăugate pentru consumator, dar, după cum a demonstrat practica, acest principiu poate fi suplimentat cu principiul măsurabilității proceselor (tabelul 1).
Tabelul 1. Măsurarea eficacității proceselor SMC
500 - (500 x 0,2) = 400 de milioane de ruble.
2. Costul materiilor prime și al materialelor este
400 x 0,4 = 160 de milioane de ruble.
3. Economiile rezultate din reducerea ratelor de consum sunt
160 x 0,01 = 1,6 milioane p.
4. Fondul anual de salarizare a doi specialiști, ținând cont de angajamente, este
(15 000 x 2 x 12) x 1,4 = 504 000 mii ruble.
5. Perioada de rambursare a costurilor suplimentare va fi
1 600 000. 504 000 = 3,2 luni.
Cred că există puține evenimente care sunt implementate anual la fiecare întreprindere, cu o astfel de perioadă scurtă de rambursare.
Pentru a rezolva această problemă, puteți recomanda proprietarilor de procese să stabilească o listă de norme și standarde pentru fiecare proces care sunt necesare pentru evaluarea performanței, să formuleze un plan pentru dezvoltarea acestora și să asigure monitorizarea sistematică a implementării acestuia.
Concluzii discutarea problemei de evaluare a performanței, nu putem spune că, în exercitarea managementului de vârf certificare organizației SMC în dezvoltarea și funcționarea sa de a nu acordă suficientă atenție problemei eficienței proceselor și nu efectuează o sistematic, cel puțin lunar de monitorizare,, dar, de asemenea, monitorizează punerea în aplicare a acțiunilor corective .
Această lipsă de atenție la problemele de eficacitate are drept rezultat dezamăgirea în timp a eficienței SMM, în capacitatea sa de a influența semnificativ performanța economică a organizației.
În absența unui cadru de reglementare, este inutil să vorbim despre utilizarea metodelor de producție slabă, a TRM și a altor metode moderne de îmbunătățire a producției, care vizează îmbunătățirea semnificativă a activităților organizației, deoarece aceasta poate fi gestionată numai prin măsurabilă.
Măsurarea calității produselor. Întrebări de calimetrie / articole sate în cadrul ed. A. V. Glicheva. - Standardele M. Izd-vo, 1971, p.20.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: