Se întâmplă adesea: angajatul pleacă și, împreună cu acesta, organizația pierde cunoștințele acumulate despre clienți și promovarea bunurilor. Un nou instrument - ciclograma va reduce semnificativ aceste pierderi și va facilita managementul personalului.
Una dintre cele mai avansate și populare concepte de formare și sistematizare a cunoașterii interne este "Construirea unei organizații de auto-învățare", P. Senge, descrisă în cartea sa "Fifth Discipline".
De ce trebuie să creștem cunoștințele pentru comerț? Instrumentele noi pentru îmbunătățirea competenței angajaților ajută la un control mai bun al personalului și la învățarea mai rapidă a începătorilor. Dar când vine vorba despre compania vorbind despre instruirea personalului, managerul de obicei gândește: "Și deci nu este timp pentru a lucra! Cât de mult puteți studia? Cumpărați un specialist pregătit cu experiență. " În același timp, expresia "Resurse umane" este cea mai importantă avere a companiei.
Astfel de gândire directori de nivel middle management din cauza lipsei de aspect strategice sistemice la structura majorității proceselor de afaceri, inclusiv formarea personalului. Potențiale Companiile occidentale au făcut mult timp formarea pentru dezvoltarea afacerilor. Prin urmare, atunci când „gata-specialist“ la concurenți, lăsând capul puzzle-ului cu privire la căutarea unui înlocuitor și adaptare nou venit rapid, este posibil pentru a restabili rapid decalajul de personal.
Tehnologii de actualizare a afacerilor (3 eur.)
În centrul proceselor de inovare ale companiei, trebuie să existe tehnologii legate de dezvoltarea activităților practice ale personalului său
- Dezvoltarea misiunii și a viziunii organizației
- Crearea unui plan de dezvoltare strategică și a strategiei de marketing
- Construirea culturii corporative și a standardelor
- Formarea și dezvoltarea personalului
- Stabilirea procedurilor care să sprijine inițiativa angajaților
- Gestionați competența managerilor
- Recrutarea personalului
- Atestarea personalului
- Sistemul de stimulente morale și materiale
- Sistem de conservare și augmentare a cunoștințelor companiei
Este acest ultim punct este organizarea bazei instrumentale de bază de bază pentru dezvoltarea altor procese de afaceri, prin care se poate dezvolta o strategie și sisteme de stimulare, recrutarea și formarea, în cazul în care cifra de afaceri nu va mai fi pentru firma o astfel de catastrofă.
Portofoliu - un instrument de construire a sistemului pentru dezvoltarea competențelor (3 ef.)
Gestionarea competenței și dezvoltarea angajaților este posibilă prin dezvoltarea unui portofoliu specializat.
Portofoliu - unul dintre tipurile de conservare a cunoștințelor angajaților cu experiență și gestionarea acestor cunoștințe și o descriere a tehnologiilor de afaceri, prin care acestea încep să optimizeze managementul.
Pe piața educațională și de consultanță sunt oferite diverse versiuni ale portofoliului final. Dar majoritatea nu îndeplinesc obiectivul managementului cunoașterii angajaților, deoarece sunt prea birocratice sau sunt o "enciclopedie scurtă" de manuale și recomandări privind specialitatea. Astfel de documente formalizate și generalizate nu se înrăutățește bine în firme din cauza abordării medii și a neconcordanței cu sarcinile specifice ale firmei. Dar pachetele universale sunt utile ca o "bibliotecă corporativă" și un exemplu pentru crearea unui pachet de marcă.
Fiecare companie are nevoie pentru a crea un portofoliu de brand, care este optim pentru dezvoltarea organizațiilor lor se dezvolta, de obicei, începe cu o adunare generală a angajaților, formare mică asociată cu conștientizarea importanței dezvoltării competenței profesionale și dezvoltarea de moduri de a descrie strategiile de bază.
Portofoliul unei organizații comerciale nu poate fi dezvoltat o singură dată și pentru restul vieții. Aceasta se face pentru un post, dar unite de experiența multor angajați, astfel că poate și ar trebui să fie modificată, actualizată și extinsă cu participarea persoane diferite. În cazul în care este stocat timp de ani într-o formă nemodificată, acest lucru înseamnă că creșterea competenței în cadrul companiei sa oprit, iar angajații săi nu urmează schimbările de pe piață și de a crește productivitatea acestora.
Toate informațiile se păstrează cel mai bine în formă electronică și în fișierele tipărite, astfel încât oricine care are nevoie să o folosească cu ușurință. Cu toate acestea, în conformitate cu standardele corporative ar trebui să intre regulile de acces la tehnologia cea mai unică și informațiile sensibile sunt păstrate în siguranță, în organizarea și a făcut capitalul intelectual.
Crearea unui portofoliu și mai ales a unei ciclograme este un proces creativ, deși la prima vedere poate părea un papetărie puțin plictisitoare. Totul depinde de motivația angajaților la începutul dezvoltării lor și de conștientizarea valorilor firmei și a obiectivelor transferului de cunoștințe, a dezvoltării lor profesionale viitoare, a înțelegerii beneficiilor pe care le poate aduce ulterior. De asemenea, vorbesc eficacitatea depinde de „Raportul“ și „de stocare a datelor“, care se poate transforma acest proces într-o conversație fascinantă despre viața de zi cu zi a lucrătorilor Director de vânzări, dar nu lăsa rândul său de conversație în palavrageala goală.
Cyclogram este instrumentul cheie al portofoliului (3 lvl).
Dezvoltarea portofoliului ar trebui să înceapă prin crearea unei ciclograme, care este o descriere detaliată a acțiunilor unui specialist (N)
Aici este un manager de vânzări exemplu fragment de diagramă de secvență, elaborat cu participarea noastră într-una dintre holdingului rus, care produce și vinde produse FMCG.
După ce grupul a lucrat în grup, au apărut 38 de articole - sarcini pe care managerul de vânzări le-a efectuat în mod constant în cursul lunii cu mai mult sau mai puțin regularitate și cu rezultate pozitive.
locuri de muncă Structurarea și de control au condus la faptul că Manager de vânzări cu experiență de secvență profund realizate și să prioritizeze activitățile proprii, justificarea costurilor temporare. Documentul le-a permis să analizeze - ce a fost cheltuit pe forțe și ceea ce a dat efectul. Dar, în cel mai bun mod, ciclograma a ajutat la adaptarea și crearea de standarde pentru o muncă eficientă.
Crearea unei ciclograme este, așadar, un instrument care permite realizarea multora, pentru a face munca specialiștilor transparente pentru toți angajații (mai ales pentru începători). El dezvăluie criteriile, ajută la a vedea standardele duble ascunse ale organizării interne a afacerilor. Pentru liderii puternici, aceasta este cea mai puternică resursă a schimbărilor interne și pozitive și a transformărilor în companie.
Diagrama secvențială este de asemenea, un instrument extrem de util pentru optimizarea personalului de gestionare a timpului, deoarece ajută în viitor, pentru a-și îndeplini eficient calendarul tuturor afacerilor sale. În cazul în care întrebarea „Ce ai facut ieri“ discuții despre angajat interesant sa, dar managerul afacerilor neproductive poate solicita în mod rezonabil doar o singură întrebare: „Este o parte din diagrama de secvență?“
Primirea personalului începe cu un program
Sistemul de lucru privind păstrarea cunoștințelor în cadrul companiei ar trebui să se manifeste din momentul în care noul angajat este angajat sau mai degrabă în procesul de selecție a acestuia. În multe structuri de afaceri în angajarea candidatului oferit să treacă o mulțime de interviuri, teste, dar cele mai multe dintre toate acestea sunt departe de viitor activitatea lor profesională. Acest lucru este bun când avem de-a face cu un specialist cu experiență și dacă acesta este absolvent al unei universități? Totul este mult mai simplu dacă obligațiile viitoare de muncă sunt clare pentru toată lumea fără descrieri formale (cum ar fi, de exemplu, în situația cu vânzătorul).
De exemplu, un manager de brand poate efectua jumătate din funcțiile unui manager de produs și așa mai departe. Adesea, chiar și specialiștii cu experiență după câteva luni de muncă spun: "Ce înțelegeți prin acest post. La slujba mea anterioară am făcut-o, și jumătate din ceea ce este luat pentru a efectua „Aceasta este, desigur, pe de o parte, problema taxelor de prezentare ceață, iar pe de altă parte - complexitatea formalizarea unui complex de acțiuni și competențe, care urmează să fie efectuate de către angajați într-o situație în continuă schimbare .
După primirea acestui document, conducătorul lor ar putea să efectueze rapid o "revizuire" a rândurilor lor - îndatoririle subordonaților săi au fost pictate "pe rafturi". În plus, atribuțiile directorului comercial cu directorul personalului au fost simplificate în mod semnificativ. Când managerul de vânzări a fost înlocuit, adaptarea noului manager a fost mai rapidă - începătorul a primit imediat informații despre ceea ce ar trebui să facă fiecare angajat și cum să raporteze cu privire la lucrarea efectuată.
Dezvoltarea unui portofoliu de cunoștințe corporative începe cu o colecție generală de angajați, o pregătire redusă, asociată cu realizarea importanței dezvoltării competenței profesionale.
Profesia, descrierea competențelor, obligatorie pentru o persoană care ocupă o anumită poziție, poate fi foarte largă. Acesta este ceea ce poate face. O ciclogramă este ceea ce ar trebui să facă.
După ce a primit diagrama de secvență, capul poate efectua rapid o „revizuire“ a rîndurilor sale - sarcinile subordonaților săi au fost pictate „pe rafturi“, iar noul șef al departamentului pentru a obține rapid până la viteza:
Tabelul 1. Exemplu de ciclogramă pentru un manager de vânzări al unei societăți care produce și vinde carne și produse lactate
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: