Astăzi, stomatologia privată este sub presiune tot mai mare. Medicii sunt plasați legal la egalitate cu specialiști în sectorul serviciilor și sunt forțați să se supună legilor care reglementează drepturile consumatorilor. Garanțiile pentru serviciile medicale sunt asimilate serviciilor de uz casnic, ceea ce reprezintă o absurditate totală. Doctorul a fost obligat de fapt să nu trateze, ci să vindece 100%. În caz contrar, va urma o pedeapsă financiară inevitabilă, chiar și cu respectarea deplină a tuturor normelor medicale și a regulilor de tratament.
Folosind insecuritatea juridică a medicilor, extremismul consumatorilor înflorește. Pentru o activitate absolut corect efectuată, pacientul prin instanță primește banii înapoi, referindu-se la nemulțumirea estetică subiectivă sau la încălcarea drepturilor sale în obținerea de informații despre serviciu. Complicațiile de tratament din anumite motive sunt echivalate cu erori medicale cu consecințele juridice corespunzătoare.
Întrebări frecvente ale medicilor:
- Ce set minim de documente ar trebui să fie în clinică și ce ar trebui să semneze pacientul?
- Este tratamentul legal fără garanții, cu condiția ca pacientul să fie notificat în scris?
- Pot pacienții să fie amendați pentru întârzierea și absența?
- Poate clinica să rezilieze contractul în mod unilateral?
- Ce se întâmplă dacă pacientul după un timp nu este mulțumit de culoarea / forma coroanelor deja fixate?
- Este posibil să se dea cardul medical original pacientului?
- Ce ar trebui să fac dacă primesc o cerere scrisă din partea pacientului care solicită despăgubiri pentru pierderi materiale și daune morale?
- Cum să te comporți dacă pacientul a venit cu un avocat?
- Există o perioadă de garanție legală pentru unitățile dentare?
- Care sunt consecințele în cazul în care contractul / consimțământul informat / planul de tratament nu a fost întocmit și a apărut un conflict?
- Ce se întâmplă dacă rezultatul așteptat al pacientului nu este atins, deși tratamentul a fost corect și medicii au făcut tot posibilul?
- Cum să lucrezi într-un domeniu atât de dur?
- Cum să vă protejați de extremismul consumatorilor și de amenzi nerezonabile ale organismelor de reglementare?
- Cum să nu vă împotmolit în birocrație și nenumărate documente?
- Ce sistem de documentație de protecție în clinică ar trebui să garanteze siguranța?
Pentru toate aceste și multe alte întrebări, veți primi răspunsuri pe acest curs.
Prima zi:
Forme necesare și auxiliare de documente medicale în clinica dentară.
- Cerințele legale și cerințele de securitate - care este diferența?
Informațiile obligatorii pentru notificarea pacienților înainte de a fi contractate pentru servicii medicale plătite
- Ce trebuie să informeze pacienții înainte de tratament?
- Răspunderea pentru nerespectarea cerințelor legii privind informațiile obligatorii.
- Utilizarea informațiilor obligatorii pentru protejarea pacientului în caz de conflict.
- Principalele puncte de conținut pentru o protecție eficientă a clinicii.
- Semnificația juridică în cazul unor situații anormale.
Contract de prestare a serviciilor medicale plătite:
Consimțământul pacientului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
- Caracteristicile de înregistrare, componente obligatorii.
- Mecanismele de informare ca element de marketing permis.
Consimțământul voluntar informat privind furnizarea de servicii medicale
- Caracteristicile înregistrării la referința primară cu scopul de a asigura protecția maximă a clinicii.
- Tipuri individuale de IDS pentru diverse servicii medicale.
- Puncte importante în conținut și design pentru garantarea protecției împotriva extremismului consumatorului.
- Caracteristicile structurale ale structurilor dentare si diferenta lor fata de deficientele, impactul asupra obligatiilor de garantie si responsabilitatea clinicii.
Prețul din punctul de vedere al unui avocat
- Ce servicii putem include?
- Cum să sunați la manipularea medicală.
- Tipurile de prețuri și rolul lor în protejarea clinicii de extremismul consumatorului.
Planul de tratament (estimare)
Cartea medicală a unui pacient dentar
O epicrisă de descărcare (etapă) ca document medical obligatoriu
Garanții pentru servicii dentare
- Cum se face garantia?
- Este posibilă efectuarea unui tratament fără o garanție?
- Cum să depuneți cazurile discutabile cu perioade de garanție minime?
- Ce ar trebui să fac dacă pacientul cere rambursarea costurilor pentru o activitate de calitate făcută?
- Garanție, certificat de garanție, dispoziții privind garanțiile - analize detaliate și caracteristici de proiectare.
- Care este diferența dintre perioada de garanție și durata de viață?
- Ce garanții pot fi acordate pentru modelele dentare în diferite cazuri clinice?
- Fie pentru a oferi garanții pentru intervenții chirurgicale, implantare, înălbire, profilare igienă?
Refuzul pacientului de intervenție medicală
- Forma și cauzele eșecului.
- Caracteristicile înregistrării.
- Implicații juridice pentru clinică și pacient.
Încălcarea recomandărilor medicale ale pacientului, numiri, vizite de program
- Documentarea corectă a unor astfel de cazuri.
- Implicații juridice pentru clinică și pacient.
- Justificarea din punct de vedere legal și înregistrarea refuzului de a continua tratamentul în cazul încălcării de către pacient a recomandărilor medicale.
Comisia medicală în clinica dentară
- Documentația de bază a comisiei medicale.
- Regulamente pentru crearea și conduita.
- Utilizarea comisiei medicale ca instrument obligatoriu pentru soluționarea litigiilor în interesul protejării clinicii de extremismul consumatorului.
Actul serviciilor prestate
Reamintirea și recomandările pacientului înainte, în timpul și după tratament
- Valoare juridică.
- Nuanțe de design și conținut ca instrument de medicină bazată pe dovezi în protejarea intereselor clinicii.
- Metode de luptă eficientă împotriva extremismului consumatorului.
Algoritmi pentru utilizarea documentației medicale de protecție pentru personalul clinicii
- Distribuirea autorității pentru a ține evidența.
- Cine, cum și când pregătește documentele - un plan pas cu pas pentru echipă.
Ziua a doua:
Documentarea corectă a momentelor disputate ale tratamentului și a acțiunilor "vinovate" ale pacientului
- Nu participă la recepție.
- Nerespectarea recomandărilor.
- Modificați planul de tratament contrar recomandărilor medicale.
- Condiționat, garanția funcționează.
- Diagnosticare instrumentală de audit.
Plata anticipată de 100% pentru tratament este bună sau rea?
- Probleme juridice și financiare ale plății anticipate.
Intervențiile terților în tratamentul pacienților și consecințele indirecte ale unor astfel de intervenții asupra modelelor de garanție.
Situații conflictuale cu pacienții și opțiunile de răspuns adecvate
- Eliberarea documentației medicale și rezultatele anchetei.
- Primirea revendicărilor pacienților.
- Termeni și metode pentru a răspunde unei reclamații.
- Algoritmi de negocieri.
- Evaluarea perspectivei judiciare și administrative a plângerilor pacientului.
- Pierderile temporare și de reputație.
- Modele de soluționare a conflictelor înainte de proces.
Aspecte juridice și pretenții prealabile ale pacienților.
- De ce clinicile pierd adesea tribunale?
- Cum se dovedește că plățile pentru creanțe sunt de 3-5 ori mai mari decât sumele pentru tratament?
Analiza pas-cu-pas a instanței reale pierdute de către clinică. Setul necesar de documente și acțiuni ale conducerii și personalului în situații de conflict.
Asigurarea răspunderii profesionale a lucrătorilor medicali.
- Obligația de asigurare de răspundere civilă.
- Asigurarea responsabilității profesionale a lucrătorilor medicali ca instrument real de protecție împotriva erorilor medicale în instanță.
Documentarea colțului clientului în conformitate cu cerințele legii.
Documentarea standului informativ al organizației medicale
- Diferența dintre stand și unghiul consumatorului.
- Documente obligatorii.
- Regulile legale.
Cerințe pentru informațiile conținute pe site-ul web al organizației medicale. Documentele de reglementare, formatul de plasare a datelor.
Documente constitutive - cum ar fi și nu stomatologie, și, în același timp, baza fundamentalelor. Carta. Memorandumul de constituire, procesul-verbal al ședințelor și așa mai departe. Răspundere și sancțiuni pentru încălcarea documentației organizației.
Cerințe juridice pentru șeful SRL și IP pentru munca legală. Experienta, specializarea, numarul de ratele, documentele necesare, solutia posibilelor probleme.
Cerințe pentru personalul și echipamentul clinicii stomatologice. Ce ar trebui să fie necesar și cum să asigurăm acest lucru.
Cerințe SanPiNa la plasarea clinicii, zona dulapurilor pentru diferite tipuri de specialități dentare. Set minim obligatoriu de premise, fără de care este imposibil să se lucreze în conformitate cu cerințele legii.
Controale în stomatologie
Încălcări de bază ale cerințelor de licențiere, consecințe juridice. Modalități de a le elimina. Cine și când poate refuza o licență pe baza rezultatelor auditului.
Încălcări în domeniul protecției drepturilor consumatorilor.
- Cele mai frecvente cazuri.
- Modalități de eliminare.
- Mecanismul de contestare a ordinelor.
Top 10 încălcări tipice la verificarea clinicilor stomatologice cu exemple și mecanisme de prevenire.
- Auditurile organizațiilor publice și asociațiilor pacienților. Sunt legale sau nu? Competența lor, consecințele pentru clinică. Cum să reacționați. Protecția împotriva șantajului.
- Amenzi și alte pedepse pentru încălcări.
- Cât și pentru ce?
- Sancțiuni asupra persoanelor juridice și funcționarilor - care este diferența?
- Modalități de evitare și reducere a sancțiunilor.
- Construirea unui sistem ideal de protecție documentară a clinicii.
- De unde să încep?
- Distribuirea autorizației
- Baza documentară "pentru toate ocaziile"
- Aplicarea practică a documentelor
- Suport juridic extern al clinicii - când este necesar?
Încălcări tipice în angajarea personalului medical în clinică
- Ce pot face stomatologii, asistentele medicale, studenții universitari, stagiari, stomatologii generali conform legii?
- Cum să depună personalul disputat în clinică?
- Caracteristicile îndatoririlor personalului în conformitate cu cerințele transversale ale legislației.
- Cine și în ce condiții are dreptul să efectueze o recepție a copiilor, o procedură chirurgicală?
Și o mulțime de sfaturi practice foarte utile!
Citiți mai multe.
Anosov Vladislav Alexandrovici
Expert în domeniul dreptului medical, marketing și management al organizațiilor dentare. Consultant pe problemele juridice, de licențiere și de conflict ale stomatologiei din Federația Rusă. Membru al Consiliului Societății Dentare din Rusia (RNO). Membru al Asociației Dentare a Teritoriului Krasnodar (STAKK). Administrator resurselor stomatologice profesionale 100mat.ru Medic ortopedist stomatolog medic cu experienta de 13 ani de posesie a practicii private. Proprietarul centrului stomatologic privat al stomatologiei moderne "DoktorStom", Krasnodar
La sfârșitul cursului se eliberează un certificat.
Trimiteți-le prietenilor: