Cum să nu pierdeți clienții atunci când vă deplasați

Cum să nu pierdeți clienții atunci când vă deplasați

- Trecerea la noul birou mi-a luat o treime din baza sa de clienti, - Svetlana Reilly, director al Centrului pentru inovare industria de frumusete Svetlana Rill

Eroare: salonul sa mutat - clienții au pierdut







Greșeala mea fatală a fost pe cale de a deveni un salon se deplasează într-un alt loc: de planificare pentru a introduce un nou serviciu, iar normele SanPiN nu au voie să facă acest lucru în camera anterioară (care nu a emis o licență pentru procedurile de conturare la parter). Așa că ne-am așezat la parterul clădirilor noi.







În acel moment, computerul din salon nu era încă - baza de date a clienților a fost stocată doar în jurnalele înregistrării. Unele informații se pierd.

Lecție: eliminați efectul "ușilor rotative"

Acum, baza întregului client este păstrată numai în format electronic, inclusiv separat pe o dischetă: Puteți ține evidența a ceea ce lucrare a fost realizată cu fiecare vizitator, atunci când nevoia de a repeta procedura poate fi data viitoare.

După acest incident, am început să tratez clienții diferit. Este imposibil să recunoști efectul "ușilor rotative" - ​​când vine o singură persoană la tine. Atenție - nu doar zâmbet și servicii de calitate, dar, de asemenea, postobsluzhivanie: apel cu un memento al procedurii, că suntem întotdeauna bucuroși să vadă, aceasta este o oportunitate de a afla ce servicii pot fi utile în viitorul apropiat. Semnificația lucrării este că fiecare dintre clienții noștri așteaptă o nouă întâlnire, ca vacanță.

Nadezhda Starkova, director general al proiectului OOO Stroy:

- În orice mișcare miraculos unele documente sunt pierdute. Compania noastră nu a scăpat de soarta: s-au mutat într-un nou birou, când cel vechi a fost ars. Aceștia au expediat și au dezmembrat cutiile, și totuși au ratat lucrări importante.







Trimiteți-le prietenilor: